文/长春财经学院　赵丽颖

国外档案网站研究

文/长春财经学院赵丽颖

档案网站是新时代档案馆面向社会开展服务的新窗口，它利用先进的网络技术等手段，突破了传统档案馆的物理界限，以直观、丰富、动态的方式展现档案馆馆藏和工作，为社会公众提供服务，并越来越得到档案馆的重视，成为档案馆工作考评的重要指标之一。

档案网站；NARA建设；服务

近些年来，我国档案机构纷纷建立起了自己的档案网站，但是，与国外相比，差距还是很明显。笔者选取了代表国际先进水平的美国国家档案与文件署（NARA）网站作为研究对象，就网站的服务特色进行分析，并对我国档案网站建设提出几点建议。

一、美国NARA及其网站

美国国家档案与文件署（NARA，National Archives and Records Administration），是美国政府用以鉴别、保存有重要意义的官方文件和文书并提供获取服务的机构，成立为1934年，1949年由国家档案馆改组而成。改组后，国家档案馆成为该署的一个组成部分。

美国NARA网站实际上是美国国家档案馆网站，两者为同一个站点，主要提供美国国家历史档案资料，是用户检索美国在线档案信息资源的重要平台。同时还承担起联邦政府信息公开的职能，在网站上设有专门的板块（Open Government），公布联邦政府文件。

二、美国NARA网站的服务特色

（一）整合全国档案信息资源，实现多级著录深度组织。NARA网站一共提供了5种主要的在线检索工具（online Research Tools and Aids），包括档案目录检索系统（Archival Research catalog）、缩微档案目录（microfilm catalog）、档案数据库检索系统（Access to Archival databases）、档案图书馆信息中心（ArchivesLibraryInformationCenter）和联邦文件指南（Guide to Federal Records）。此处，笔者想重点介绍档案目录检索系统（简称ARC）。

档案目录检索系统（ARC）的前身是档案信息导航系统（NAIL），建立于20世纪九十年代。该系统拥有全美国各种档案馆馆藏信息的联网数据库，将国内所有数字化档案资源，按地区、来源和利用对象分别纳入统一的档案管理网络中，形成联网信息检索数据库，实现了网上集成化查询、检索和利用。ARC是NAIL的升级和优化，拥有更强大的功能。

（二）按用户分类，提供个性化信息服务。美国NARA网站根据用户职业或者使用目的的不同，将用户进行明确分类，用户可以首先根据自己的身份进行分类检索。NARA网站这样的设计非常人性化，这是国内档案网站所普遍缺少的。同时，它还将使用频率较高的用户类别放在了网站的突出位置，包括研究者、退伍士兵、教师和学生三大类。针对教师和学生组织的档案信息资源和提供的各种服务很有特点，充分体现了档案馆的社会教育职能。

（三）利用社会交流工具，提供交互式服务。美国NARA网站也开设专区（Social Media and Web 2.0 at the National Archives），为用户提供当下流行的各种社会交流工具，如博客、Facebook、Twitter、我们的档案维基等，努力搭建与用户交流互动的平台。用户不仅可以实现和档案馆的交互，同时还可以实现和其他档案用户的沟通。

三、美国NARA网站对我国档案网站建设的启示

（一）树立用户至上的服务理念。“用户至上”的服务理念，简单而言，就是以用户为根本，任何工作的开展都把用户的需求放在首位。我国档案馆是科学文化事业机构，是公共服务部门，服务社会和公众毫无疑问是档案馆的使命和理念。但是在现实中，档案馆的利用服务工作做得不到位，存在很多问题，带有极强的行政色彩，所以其相应的网站建设和服务效果也就可想而知了。因此，树立用户至上的服务理念应该是推进我国档案网站建设的首要前提。

（二）整合档案信息资源，扎实档案基础工作。美国NARA网站基本实现了全国档案信息资源的整合，并且对在线档案信息资源进行多级著录深度组织，这是精细化管理的表现，是基础工作扎实的体现。我国在这方面需要深刻反思，要不断夯实基础工作，并根据我国国情，循序渐进地构建我国档案信息资源网体系，在线为用户提供更丰富的档案信息。

（三）搭建交流互动的平台。NARA网站十分注意倾听用户的声音，通过这些交流工具，收集和分析用户的反馈信息，从而及时改善自己的服务。我国档案馆若也能搭建这样的交互式平台，一方面能够让用户感受到档案馆关注用户需求的行动和转变，改变用户对档案馆的不好印象，另一方面档案馆也能及时获取用户的宝贵意见和建议，不断加强自身档案网站建设。这是一个相互促进的过程。

［1］赵屹.国外档案网站内容分析［J］.湖北档案，2003（10）.

［2］黄霄羽，柳凤敏.服务新视角：对中美档案网站内容建设的思考［J］.中国档案，2004（11）.

［3］陈勇，龚艳萍.中美档案网站建设比较研究［J］.档案与建设，2009（10）.

［4］赵屹，陈晓晖.可资借鉴的国外档案网站特色分析［J］.档案管理，2010（01）

［5］张慧敏.国外档案网站建设带给我们的启示［J］.黑龙江档案，2010（05）