记者_方怡君 编辑_邓茗文 摄影_董德

《留学》杂志总第28期报道的“决胜网”事件引发了众多学生家长对留学维权的关注。正值3·15打假月，识破留学陷阱，学会利用有效方式维权，不仅是身陷留学纠纷中的家长所应该关注的，每一个留学家庭都应该对此有所了解。

在留学申请的过程中，学生和家长都存在不少误区。比如，毫无准备的非理性留学、对名牌大学的片面追求、对热门专业的盲目选择、跟风参与违规合作项目等，这些问题不仅可能导致留学失败，还可能埋下一颗引爆留学纠纷的地雷。

“说到底，信息不对称是导致留学纠纷的主要原因。”在《留学》家长会的“留学维权”沙龙上，中国留学监理服务网执行董事胡本未说。因为信息失衡，家长不得不借助拥有强大信息抓取能力的中介，帮助完成留学申请。

实际上，家长在没有任何语言障碍、保证充足搜索时间的情况下，是有可能全面地了解选校、留学申请的各种问题。家长委托中介做申请，无非是想在最短时间内保证最大化的效率。但毕竟留学是一个关乎整个家庭的大事，家长不可完全当甩手掌柜。这样一来，学会在纷繁复杂的海量信息中辨别真伪、获取有价值的信息，尤为重 要。

家长要学会在合同中附加风险提示。一些机构口头承诺的事情，要一字一眼地落实到合同中去，切忌表达模糊。

警惕超范围经营留学中介

“对于大多数家长来说，留学都避不开中介。”家长刘伟表示，家长们对中介的态度可谓又爱又恨。

确实，中介在许多学生的留学申请中，发挥了重要作用。中介在留学申请上的经验，以及所拥有的海外教育资源，不是家长单单依靠互联网搜索就能企及的。不过，中介之间差别也不小，胡本未建议家长尽量选择有资质的中介机构。如何判断中介的资质情况？胡本未说：“家长可以查询中介资质的有效期，具体法人以及注册地址 等。”

但是，没有留学中介资质的机构并不意味着就是“黑中介”。在留学中介资质变为后置审批后，事前的资质门槛也有所降低，加上资质认定的内容与机构的申请能力并无直接关联，留学中介资质的“含金量”也在逐渐降低。有无资质只是考察留学机构业务能力的一个方面，还是需要家长认真了解机构的核心服务内容和服务能力。如果一个机构的服务超过了法律许可的经营范围，例如没有移民资质的留学咨询服务机构还涉及办理移民业务，就需要提高警惕。

今天，中国经济进入了新的发展阶段，经济发展面临着严峻的资源与环境的制约。企业要想做大做久，要想走的更远，就必须要坚持可持续发展。而坚持可持续发展，就必须要合规经营。这就需要持续不断的合规管控，重构企业管理组织体系，建立并逐步形成一套具有较强执行力的、程序化的合规管理体系。这有利于更加清晰地界定企业运营过程中的尽职、问责和免责标准，从而提升管理效率、降低企业运营成本，最终为企业创造价值，实现“开源节流、降本增效”的终极目标。

同时，家长还需注意部分中介历年推出的成功申请案例，这些宣传在很大程度上影响了一些家长的判断。“有些留学案例只是看起来很美。”实际上，一些名校每年在中国的录取情况很容易查询到，家长只要稍加留心，就能发现其中的问题。“对于一些存在疑惑的成功案例，家长不妨主动向机构索要录取通知书的复印件。”胡本未向《留学》家长会会员们支招道。

近年来，国际教育市场逐渐开放，机构与院校的直接合作也越来越多，但需要特别注意的是，有些机构为了利益，向学生推荐不受教育部认证的学校。对此，家长可以进入教育部教育涉外监管信息网，及时了解与留学相关的重要信息，关注信息网上发布的“留学预警”。

官网查询认证学校 杜绝“野鸡大学”

近年来，“野鸡大学”猖獗，一些机构打着与知名大学有着密切合作关系的旗号，在国内大肆招生。实际上，这些所谓的知名大学却是不被当地教育主管部门或相应机构所承认的私立培训机构，甚至是当地几名教师草草建立的所谓的学校。应对这种情况，家长可以通过当地教育局查询院校的情况，或者登录学校的官方网站了解，家长也可以去实地进行考察，或者委托当地的朋友打听学校的基本情况。

另外，一些所谓的国际知名大学合作办学项目也值得警惕。“最直接有效的验证方法就是进入学校官方网站查询，也可以给招生官发邮件咨询。”同时，家长要对留学主管部门发布的相关信息，如主管部门定期发布的国外合法学校名单等给予足够的重视。建议家长通过教育部留学服务中心、外国驻华使馆等正规渠道，全面了解国外学校办学资质情况及其他相关留学信息。

如此看来，家长在选校上保持清醒的头脑尤为重要。此外，留学顾问的服务水平也是选择机构时需要重点考察的。“一般来说，顾问的英语能力是基础，从业经验是主要标准之一。毫无疑问，经验越丰富的顾问对学生的整体把握越到位，院校定位也会相对精准。”胡本未建议，即使经验再丰富的顾问也不可全盘托付。很多学生、家长在找好中介后，就做甩手掌柜，这对于学生顺利完成申请过程是不利的。“学生跟负责留学申请的老师，最好能有一次见面机会。特别是文书老师，一定要进行一次面对面详谈。”

实际上，参与留学的整个申请过程也是一次全面系统地了解留学国家、留学院校甚至所选专业的机会，对申请者来说不可多得。机构的作用只是帮助你在最短的时间内搜集到最有效的留学信息，帮助你弥补在材料准备上的一些不足，真正具有决定权和选择权的还是申请者。

在整个申请过程中，学生要主动配合中介完成申请工作，同时要学会辨别信息真伪。

口头承诺等于零

另外，一些隐性收费也会被植入到合同的各个角落。比如，留学申请的主要收费大致为：手续费、中介费、材料翻译费、学校申请的费用，邮寄费等，而有些中介机构还会向消费者要求登记费、定金、接待费等费用，这些费用看上去“名正言顺”，但却是中介机构巧立名目乱收费。

消费者需要及时了解机构所有的付费内容，不清楚的地方可以求助法律工作者。切忌合同上出现“等”、“某某”等一些不确定的字眼。

家长要学会在合同中附加风险提示。“比如，机构至少需要帮助申请几所院校，申请失败后的补救措施，是否约定保底院校。一些机构口头承诺的事情，要一字一眼地落实到合同中去，切忌表达模糊。”在合同的具体条款的推敲上，也一定要认真细致。

“如果确实存在需要额外付费的境外项目，也要在合同内把对应的服务项目、落实的具体服务及对应的金额写下来。”胡本未补充道。

另外，办理留学的时限、签证类别等实质性问题上，也要交代清楚，以防机构在与留学当事人签署协议时故意省略。

律师支招：

Q=《留学》家长会家长

A=《留学》杂志特聘法律顾问龚柳方律师

选择机构：

Q：实行留学中介资质后置审批后，资质问题是否不再是考察机构的重点？

A：对于没有太多经验的家长来说，资质仍然是选择机构的重要参考因素。建议选择具有办理资质的合法中介机构，这些资质包括工商行政管理部门签发的《营业执照》、教育部签发的《自费出国留学中介服务机构资格认定书》，以及公安机关签发的《因私出入境中介机构经营许可证》。正规中介机构名称均可在国家涉外监管网和留学服务行业协会网上查询。

此外，建议消费者通过互联网，了解机构的口碑。主要查看其是否产生过投诉、纠纷事件，是否受到过相关处罚等，对机构的声誉作出基本判断。

签订合同：

Q：留学服务有没有标准的合同？

A：目前，教育部联合工商行政管理总局颁布了《自费出国留学中介服务委托合同（示范文本）》，建议使用这个标准的合同范本，这是保障消费者合法权益的根本。

Q：签订合同时需要注意哪些内容？

A：首先，消费者需要明确，任何合同都是可以修改的。不要亲信中介不能修改合同的言论，尽量把双方需要履行的各种义务、机构的口头承诺等，一字一句落实到合同中去。特别在包含后期增值服务时，要把收费的服务项目、对应的履行时间、涵盖的业务内容等，在合同中详细列出。

另外，关于违约责任的陈述一定不能模糊。什么情况下的行为属于违约行为，需要承担什么责任，如何退款，什么情况下可以退款，都要准确地写进合同中去。

权利申诉：

Q：遇到留学纠纷，家长可以向哪些部门投诉？

A：遭遇留学纠纷，消费者可向省、市教育主管部门及工商部门进行投诉，也可咨询消费者协会。