杨再明 张 凯 王忞怡

中国矿业大学公共教学服务中心 江苏徐州 221116

基于RCM理论的高校多媒体教学设备维修工作探析

杨再明 张 凯 王忞怡

中国矿业大学公共教学服务中心 江苏徐州 221116

教育投资环境的持续改进与现代教育技术的高速发展，加速了高校多媒体教学设备的更新与高端应用速度，继而对教学设备的整体维修工作提出了新的要求。本文概要分析了目前高校多媒体教学设备维修工作在管理机制、维修专业队伍水平、维修规划与成本控制等方面存在的不足，在此基础上，立足于RCM理论的主要观点，提出了“重视设备固有可靠性对维修工作的基础性作用；重视故障分析，使设备维修工作具有较强的针对性；重视人因分析，使设备维修达到人机和谐统一”的观念和改进办法。

RCM理论；多媒体教学设备；维修

近年来，教育的大投入造就了教育装备的广阔市场，众多企业和商家大举进入教育装备领域，使得各高校竞相购置和引进先进的设备和技术。科学技术的突飞猛进，尤其是物联网技术的飞速发展，使得现代教育装备产品呈现智能化、网络化、微型化、集成化、芯片化等特点，以上特点也决定了高校多媒体教学设备的维修工作将更趋复杂化和个性化，由此对教学设备的维修工作提出了更高要求和严峻挑战。

1 RCM维修管理模式简介

RCM理论的研究，20世纪60年代末起源于美国航空界，首次应用RCM制订维修工作大纲的是波音747飞机公司。［1］RCM是根据设备的可靠性状态，以最少的维修资源消耗，运用逻辑决断分析法确定所需要的维修内容、维修类型、维修间隔以及维修级别，制订出预防维修大纲，从而达到优化维修的目的。［2］以可靠性为中心的维修管理属于第三代维修管理模式。这一维修管理模式强调以设备的可靠性、设备故障及后果作为制订维修策略的主要依据。

RCM关注的因素之一和出发点是设备的可靠性，设备可靠性包括固有可靠性和使用可靠性。设备固有可靠性与使用可靠性呈正相关系，即当固有可靠性降低时，要提高使用可靠性就十分困难。因此，从根本上讲，要防止故障的发生，最有效的对策就是注意设备固有可靠性的形成，重视设备的设计、制造、安装和调试。RCM关注的另一重要因素之一是设备的故障。在RCM理论中需要回答和解决的问题包括：设备功能、功能故障模式、故障模式原因、故障影响、故障后果、主动维修工作类型与工作间隔期等。它的最大特点在于从故障后果的严重程度出发，尽可能避免或至少可减轻故障后果。［3］

2 高校多媒体教学设备维修现状

在教育领域，相比较我国的基础教育（中小学）而言，高等教育（高等院校）具有办学相对自主、资金相对充足、人才相对集中等优势，从而促成了现代教育装备在高等院校中的加速发展和广泛应用，自20世纪80年代末期开始，多媒体教室如雨后春笋般出现在各高校中，在辅助课堂教学的过程中发挥了不可替代的作用。如今，当多媒体教室的建设如火如荼地进入第二波高峰期（全数字化、智慧型教室建设）的时候，有一个现象值得我们深思，那就是在多媒体教室规模和内涵得到长足发展的同时，由于认识的不足或教育内部管理体制的约束，忽视或轻视了多媒体教学设备维修工作的开展，具体表现在以下几个方面。

2.1 维修工作管理体制有待健全

维修工作管理体制与选择的维修模式相对应。就维修模式而言，目前高校存在三类基本模式。一是完全建立自身的专业维修队伍，采取自主服务模式，具有独立自主特点，工作不受外部因素影响；二是建立与设备或技术供货商（专业维护商）的合作伙伴关系，采取联合维护模式，具有合作共赢特点，但存在服务时效不确定、责任界定不清、易受外部因素影响的特点；三是采取专业局部外包或全外包模式。

源于高校自主办学的特点和内部财务资产管理的特殊性，大多数高校一般采用的是第二种设备维修模式。在该模式下，内部工作人员侧重于设备管理和日常保养及简单的故障诊断与处理，技术难度大或解决问题所需工序复杂的设备故障一般聘请外部的专业公司进行处理。规模化的教学设备维修保障工作，必须有一套健全和完善的制度相配套。而在实际工作过程中，各高校均或多或少地在人员安排、职责界定、工作衔接、处理反馈等环节上均出现不同程度的制度或流程的缺失或不完善。如维修工作制度的缺失，势必会造成职责模糊不清，出现“相互推诿、有能无为”现象；维修流程的缺失，一方面表现在管理层对设备的维修规律性和科学性安排尚缺乏足够的认识和把握，另一方面会使设备维修工作表现出一定的无序性，直接影响到维修工作质量与效率，同时在一定程度上还会增加设备的维修成本。

2.2 维修队伍专业水平有待提高

多媒体教室配置的设备虽然不属于大型、复杂性精密仪器设备，但其具有设备种类繁多（主要设备包括：计算机、投影机、投影幕、实物投影仪、摄像机、功率发大器、音箱、无线扩音系统、中控、讲台等）、设备接口丰富、设备级联严格等特点。因此，要求维修工作人员必须熟悉和掌握不同类型设备的技术性能、参数、工作环境要求、操作规范、关键部件、常见故障现象、故障发生原因、故障现象排除，以及设备之间的逻辑架构及开启顺序等，具有准确的故障诊断能力、灵活的现场处置能力、规范的维修操作行为、快速的现场恢复能力、严谨的修后登记备案行为等。而在实际工作过程中，大部分工作人员仅具有从事简单、重复性维修工作的能力，工作中不主动、不学习、不思考、不总结，缺乏主动服务能力、快速应变能力、独立处置能力、自我学习能力、团队合作能力、改进创新能力。

2.3 维修规划和成本控制有待加强

2.3.1 维修规划的制定与执行

教学设备的有效使用取决于产品设计、现场安装与调试、环境配置、使用与保养等多方面因素，由此决定了教学设备的维修工作必须尊重产品的特点与结构特点，因地、因时确定维修方案，体现维修工作的科学性、可操作性、灵活性，否则会适得其反。目前各高校自主维修的方案一般有：应急维修、定时维修、预防维修、集中维修等，不同的维修方式适应于不同的设备和不同的运行环境。但在现实工作中，在维修人员不充足、维修计划欠科学的情况下，主要以应急维护为主，现场排除已经发生的故障，但这种事后维护方式对故障的准确界定和维修资源的需求存在一定的不确定性，现场检查中也会造成某些细节的遗漏，使故障诊断不准确、处理不彻底，存在安全隐患。而大部分高校对计划性维修（即预防维修）工作一般又考虑得不够系统、科学，主要体现在维修计划欠科学、维修执行不彻底，尤其突出的是，没有建立一套完善的实时快捷的维修保障信息反馈处理系统，没有重视对设备故障的分析以及对设备维修方案的影响和应对方案。

2.3.2 维修成本的计划与控制

多媒体教学设备的维修涉及人、财、物三方面，设备的维修工作应该充分考虑经济性原则和可靠性原则。长期以来，由于多媒体教室在正常的教学中已发挥着越来越重要的角色，各高校在年度经费预算中均提供了较充足的资金保障，确保了教学的顺利进行。如此一来，校内相应管理部门就忽视了对教学设备维修成本的计划与控制，将设备的采购成本与使用维护成本割裂开，从而使得学校无法真实反映和获取设备的综合利用信息，无法评估设备的可靠性和经济性，使设备配置和采购决策工作存在一定的局限性。

3 基于RCM理论的设备维修工作对策

近年来，随着现代教育技术、网络通信技术及教育装备的不断发展和应用，教室的类型在发生着日新月异的变化，从早期的电化教室，到普通多媒体教室、网络教室、网络监控教室、录播型教室，直至现在所提出和探索的概念型智慧教室。教室类型的演变预示着教室所配置的设备系统在向规模化、系统化、集成化、复杂化、智能化方向发展。由此决定了今后教学设备的维修工作将更具复杂性和挑战性。积极引进以可靠性为中心的现代维修理论，科学地开展教学设备的维修工作应具有十分重要的指导意义和应用价值。

3.1 重视设备固有可靠性对维修工作的基础性作用

整体性原则是系统方法的首要原则。RCM理论认为设备的可靠性是维修工作和制订维修策略的根本出发点，而设备的固有可靠性是基础，所以在如何保证设备维修效能、保障设备服务质量时，应从设备全生命周期管理与维护的角度出发，科学谋划在先，从设备选型、采购环节开始统筹考虑，采购设计先进、技术成熟、性能稳定、匹配合理的教学产品，其目的在于重视设备固有可靠性的形成；同时重视和关注设备在入场后的安装和调试环节，严格抓好工程施工监督与质量验收两个环节，力争在源头上降低设备故障发生率，努力提高设备的固有可靠性，为提升设备的使用可靠性奠定坚实的基础。

3.2 重视故障分析 使设备维修具有较强的针对性

多媒体教学设备在正常使用过程中始终处在一个人机交互的工作状态之中，受设备存在固有环境、人为操作习惯、使用行为、保养状况以及设备自身固有条件的影响，设备出现故障总是不可避免的。重视故障分析，分清设备故障的类型、来源、发生机理、概率、表现形式等，是处理故障和安排设备维修计划的基本出发点，经统计与分析，故障的表现有以下几个特点。

3.2.1 设备故障的阶段性特点

如将设备的整个寿命周期分为3个主要阶段，即：设备磨合期、稳定使用期、设备耗损期。设备在不同的阶段具有不同的故障表现特点（见表1）。

表1

表1 （续）

3.2.2 设备故障的关联性特点

多媒体教室中配置的设备种类较多，整个多媒体教学系统的整体功能，取决于与之相关联的所有设备的功能是否发挥正常。因此，在进行设备故障分析时，必须充分考虑设备故障之间的关联性以及由此产生的隐蔽性，尤其是当设备集成度越来越高和系统内设备整体架构越趋复杂的情况下，其故障的关联性和隐蔽性就会更加突出。忽视故障的隐蔽性与关联性的存在，就会陷入“头疼医头、脚疼医脚”的困惑中，而无法对症下药，彻底解决问题。

3.2.3 设备故障的技术性特点

根据故障的技术特性而言，又分为硬件故障和软件故障。就单件设备而言，绝大部分设备属于电子类产品，所产生的故障自然属于硬件故障。就整体教学系统而言，为实现指定的功能，必须借助于软件平台才能实现对单个或多个设备的逻辑控制与智能管理，此时产生的故障应该属于软件故障。由于硬件故障和软件故障的产生机理完全不一样，由此决定了故障的处理方式自然也就不同。

设备故障的这些特点在一定程度上阐明了故障发生过程及机理的复杂性以及在故障复杂性后面蕴含的一定的规律性，由此决定了教学设备的维修工作必须具有较强的针对性，遵循一定的科学规律性，合理安排维修计划，科学选择维修方式（如应急维修、定时维修、视情维修、预防维修等），变被动维修为主动维修，并坚持在正确的时候做适当的维修，任何维修不足和维修过度的做法均不可能明显提高设备的可靠性和预防故障的发生。

3.3 重视人因分析 使设备维修达到人机和谐统一

湖南大学教授刘坚在其人因工程的研究中，提出了考虑人因可靠性的RCM方法改进研究课题。他认为，RCM理论的主要对象是设备，重点在于保证人-机系统中“机器”的可靠性，而未涉及人的可靠性分析。然而，设备的运行始终受控于系统管理人员、操作（使用）人员和维修人员的决策与管理，操作不当、决策不当和维修不当等人为因素会增加设备的故障风险和降低设备的可靠性。［4］

因此，应该将多媒体教学中的“设备和人”当作一个人机系统对待，注重对人的可靠性的分析，关注使用人员、管理人员和维修人员在主客观方面存在的影响设备使用可靠性的方面，如职业素养、专业技能、文化程度、职工培训、作业安排、维修机制、管理制度等。就目前各高校的教学设备维护工作而言，人因问题往往会比较突出，经常表现为一定的失误性：操作人员在设备系统学习上的失误、管理人员在控制与决策方面的失误、维修人员在设备维保方面的失误。加强对使用者的操作使用培训、健全和完善维修人员专业技能培训制度、提高管理人员的分析、研究与决策能力，在今后的设备维修工作中将具有更为现实的意义。

［1］董士成.基于RCM理论的高校后勤维修保障探讨［J］.价值工程，2013（7）：63-65

［2］杨景辉，康建设.RCM维修管理模式及其应用分析［J］.科学技术与工程期，2007（8）：3881-3885.

［3］周久华，米林.采煤机摇臂齿轮箱故障与可靠性分析［J］.神华科技，2011（14）：107-108.

［4］刘坚，武春燕，于德介.考虑人因可靠性的RCM方法改进研究［J］.人类工效学，2011（6）：37-41.

Colleges Multimedia Teaching Equipment Maintenance Based on The Theory of RCM

Yang Zaiming， Zhang Kai， Wang Minyi
Public teaching service center， China University of Mining and Technology， XuZhou， 221116， China

The rapid development of the education and continuous improvement of the investment environment of modern educational technology to accelerate the update rate and high-end applications Multimedia teaching equipment， and then to the whole teaching equipment maintenance work put forward new demands. This paper briefly analyzes the shortcomings of current multimedia teaching equipment maintenance management system in colleges and universities， professional team level repair， maintenance planning and cost control and other aspects of existence， on this basis， based on the main points of RCM theory， put forward the "intrinsic importance equipment the reliability of the basic role of maintenance work； attention to fault analysis， the equipment maintenance work highly targeted； emphasis on human factors analysis， the equipment maintenance achieve machine harmonious unity "ideas and ways to improve it.

RCM theory； multimedia teaching equipment； keep in repair

2015-05-20

杨再明，硕士，副研究员，中心主任。张凯，硕士，实验师，办公室主任。王忞怡，助理工程师。