张 希

(广州少年儿童图书馆，广东广州 510055)



公共图书馆智障儿童群体服务模式的实践与思考

张 希

(广州少年儿童图书馆，广东广州 510055)

让每一位公民享受到无差别的图书馆服务是公共图书馆的核心理念之一。为此，各地公共图书馆都积极致力于特殊群体的帮扶工作中。其中，广少图在开展智障儿童群体服务方面积累了一定的实践经验，期望在总结经验的基础上，思考和探索智障儿童群体服务模式，实现智障儿童阅读的愿望，保障他们平等享受图书馆阅读权利。

公共图书馆 智障儿童 服务 模式

智障儿童群体作为少儿图书馆特殊的服务对象，需要图书馆馆员平等且区别对待。平等是指让智障儿童群体，与正常儿童一样，享受到图书馆的阅读服务，由此体现图书馆均等化服务的要求；区别是指根据智障儿童的阅读特点，图书馆馆员应为他们提供个性化的阅读服务，迎合他们的阅读需求，由此体现少儿图书馆公益和教育的性质。

1 公共图书馆智障儿童群体服务的现状

智障儿童是指儿童期间在适应性行为方面存在缺陷的人。对于这一类特殊的少年儿童读者，公共图书馆应该努力为他们创设阅读的空间，提供阅读的资源，帮助他们在阅读中获取生活的技能。在现实中，公共图书馆在智障儿童群体服务方面呈现以下的状况：

1.1 服务实践状况：单一

据笔者走访国内部分公共图书馆和网络搜索调查发现，目前公共图书馆为智障儿童群体多提供送书到校的服务，以此扩充智障儿童的阅读量。但是，相较于正常儿童享有的公共图书馆阅读资源而言，纸质图书的配送是极其少的一部分，更多是丰富多彩的图书馆阅读体验活动。这单一服务现状的出现，是由于一方面智障儿童自身的身心缺陷，给他们外出造成障碍；另一方面公共图书馆的服务思维未能寻求突破，给这项服务注入新的元素，增加服务内容。

1.2 服务理论状况：缺失

据笔者在万方数据库和中国知网数据库中，以“图书馆”和“智障儿童”作为检索词，进行搜索所得：相关论文只有两篇，分别是2011年《智障少年儿童阅读辅导工作的探索与实践》和2012年《关爱智障儿童阅读——广少图智障儿童主题阅读服务记录与分析》。由此可知，单一的服务实践状况，缺乏实践经验总结，服务理论的研究和升华也受限。

2 广州少年儿童图书馆创建智障儿童群体服务模式

基于目前公共图书馆智障儿童群体服务的现状，广州少年儿童图书馆从2011年起，以智障儿童为服务对象，组织策划了多样化的阅读服务，并积极探索和研究少儿图书馆智障儿童群体服务的模式。以此希望起到抛砖引玉的作用，提升图书馆界智障儿童服务的品质。

2.1 阵地服务模式

阵地服务模式，是以“请进来”的方式为智障儿童提供图书馆服务。广少图采用此种方式组织了名为“我是小小读书虫”图书馆主题阅读活动。该活动每月一次，专为广州市越秀区培智学校六、七年级的学生服务，在2011—2013年期间，共开展了17次，参与活动的学生达到204人次。

我们通过分析该活动所填写的《特殊儿童阅读记录表》中的数据，获悉阵地服务模式的特点：第一，服务对象固定且范围小，有助于个别辅导，逐一追踪学习效果。广少图的“我是小小读书虫”活动，每学年接待智障学生约20名，并为每位智障学生建立阅读档案，记录活动前的阅读能力评估情况、每次活动情况以及教师评语。这些资料不但是对学生阅读效果的评估，也是对图书馆服务质量的衡量。第二，服务内容设计要贴近生活且有多层次活动目标。据研究表明，智障儿童获取知识的先后顺序是，先掌握有具体的或感兴趣的，能满足其各种需要的事物；后获得抽象的，接触较少的概念。因此，服务内容一方面要贴近生活，例如绘本内容的选择，以围绕交通工具、动植物、颜色和图形为主；另一方面，要适合不同智商层次的学生。例如，2012年5月11日的书签制作活动，目标是学生通过制作书签，了解书签的用途。活动中，我们为能力高的A组和B组学生准备了彩笔，让他们自己绘制书签，为能力低的C组和D组学生准备了贴纸，让他们自己装饰书签。第三，活动形式多样化，把握活动节奏。“我是小小读书虫”图书馆主题阅读活动持续两年多了，我们尝试过的形式有：绘本阅读、卡通视频播放、故事会、折纸等。这些活动形式中，最受智障学生欢迎的是故事会。原因归结为，学生享受别样的故事演绎方式之余，更喜欢故事后相应的动手活动以及收获的劳动成果——书签、圣诞树、圣诞卡、水族箱等。

广少图关于智障儿童群体的阵地服务模式已进行了两年多，广受师生和家长的喜欢。参与活动的智障儿童，他们的阅读理解能力和使用图书馆的能力随着活动的开展都有不同程度进步，甚至有部分智障儿童已会利用休息时间自觉走进图书馆自行阅读，进而体现阵地服务模式的价值所在。

2.2 馆外服务模式

馆外服务模式，图书馆馆员“走出”图书馆，走进学校，服务于智障儿童群体。广少图为广州市越秀区培智学校提供的馆外服务有：建立学校图书流通点和举办两场大型的全校性活动。

活动经验和效果告诉我们，馆外服务模式的特点：第一，受众面大，社会效益显著。图书流通点和大型活动都是面向全校智障学生的，虽然服务内容难以顾及每一位学生的阅读能力和特点，但是每一位学生由此能够认识图书，认识图书馆，提升社会认知水平。图书馆亦可以借此机会进行宣传，增加社会对智障儿童的关注和关心，增强自身的社会影响力，从而收到良好的社会效益。广少图在2013年9月27日举办“爱心书香手拉手 快乐相伴梦飞翔——培智学校‘关爱阅读’系列活动启动仪式”，活动得到14家媒体报道，其中有广州多家核心报社和电视台等媒体专题报道，让更多的人了解智障儿童群体，认识广州少年儿童图书馆。第二，服务内容添加科技元素，吸引智障儿童的注意。我们向智障儿童群体开展活动，不应该因为他们智力上的障碍，而忽略了他们对科技的接受能力，以及活动的反应。因为，科技所带来的新鲜感，能够帮助提升学生们的注意力，从而带来很好的互动效果。在2013年9月27日，我馆举办的“爱心书香手拉手 快乐相伴梦飞翔——培智学校‘关爱阅读’系列活动启动仪式”上，我们为学生带来了3D动感足球游戏，学生们参与的踊跃性远远超乎我们的想象。即使活动结束，他们都不舍得离开现场，而是排队，继续要求参与游戏。这一次尝试的成功，增强了我们把新科技、新的阅读方式带给智障学生的信心。第三，活动形式新颖有趣，对经典故事进行全新演绎。新颖的活动形式——手偶表演《小红帽》和人偶表演《小兔子乖乖》，带动智障学生的阅读兴致，得到很好的反响。

我们于2013年底，向广州市越秀区培智学校各年级老师派发的30份问卷调查，其中部分问题，旨在依靠老师对智障学生的清晰认知，评估广少图智障儿童群体馆外服务模式的效果。

1.该校学生对我馆提供服务和组织活动的兴趣A喜欢29份100%B一般0份C不喜欢0份2.该校学生对图书馆职能和作用的认识程度A了解19份65.5%B知道10份34.5%C一无所知0份3.该校学生图书馆运用能力的掌握程度A高8份28%B中16份55%C低5份17%

问卷调查结果显示，该校智障学生非常喜欢广少图的馆外服务模式，并且已经对图书馆有了初步的认知，可是在图书馆具体运用方面，有待增加亲身体验的机会，进一步增强对其职能和作用的认识。

2.3 小结

智障儿童群体阵地服务模式和馆外服务模式可以在实践中并行，优势互补，确实保障智障儿童群体平等享受图书馆服务的权利。

3 关于公共图书馆开展智障儿童群体服务模式的新思考

笔者自始至终参与到广州少年儿童图书馆智障儿童群体服务的实践和理论研究中，分析总结“阵地服务模式”和“馆外服务模式”的特点和效果，并对公共图书馆日后开展智障儿童群体服务有新的想法和进一步思考。

3.1 引入志愿者、社工等社会元素，创建新的服务模式

我们在日后的实践中，将努力构建一个以图书馆为活动平台，阅读为主题，智障儿童参与，各种社会元素辅助的新的服务模式。这个服务模式的特点表现为：第一，活动围绕图书馆和阅读展开，是公共图书馆践行均等化服务承诺的标志，也体现这是图书馆为主导的活动，整个活动进程需要图书馆馆员做好统筹和协调工作。第二，各种社会元素的引入，实现双赢。一方面社会赢得真正认识和理解智障儿童群体，进而接纳他们；另一方面智障儿童群体赢得接触社会，懂得社会生存技巧，掌握独立适应社会的技巧。各种社会元素的引入，以公益和志愿为主，例如：志愿者、社工，并且可以遵循原则：先团体后个人，先专业后业余。在服务模式启动初期，有组织的志愿团队或者社工团体，有利于活动管理和推进；有智障儿童教育、服务经验的志愿者或者社工，则有利于保证与智障儿童沟通交流的质量，提升活动的品质。在服务模式实施稳定后，有为智障儿童提供服务意愿的志愿者或者志愿者家庭，都可以参与其中，扩大活动的社会影响力。

3.2 注重图书馆馆员所具备的综合知识和服务的延续性

智障儿童毕竟是一个特殊的群体，从沟通交流到行为规范，都有异于正常儿童。因此，图书馆馆员应该具备相应的智障儿童教育和心理学知识，并能很好地与图书馆业务和阅读知识融合一体，保证图书馆服务模式践行的质量，所以，最好对其中部分馆员进行专业培训，专职负责服务智障儿童群体。另外，这项服务不应该“三天打鱼，两天晒网”，应该持之以恒。因为，智障儿童接受知识方式的特点是：反复和渗入，知识吸收和内化很慢，所以，长期、固定的活动，才便于活动目的的实现和巩固，达到提升智障儿童能力的效果。

新的思考融入服务模式，进一步优化其功能和配置，努力完善服务模式，使得其适用于公共图书馆，让更多的智障儿童群体受益。

〔1〕 谢俊贵.从社会协同学的视角看我国智障儿童教育发展的体制缺陷及其优化[J].学前教育研究，2012,(12):20-26

〔2〕 方俊明、雷江华．特殊儿童心理学[M]．北京：北京大学出版社，2011,(5):27-142

〔3〕 陈方权.漫谈少年儿童图书馆[M].武汉：武汉出版社，2007,(7):1-44

Practice and Reflection on Service Mode of Mentally Retarded Children Group of the Public Library

Zhang Xi

It is one of the core concept of public libraries to let every citizen enjoy library service without distinction. Therefore, all public libraries are actively committed to helping and supporting the work of special groups. Among them, Guangzhou Children’s Library accumulated some practical experience in the development of mental retarded children group service. By summing up the experience the author expects to reflect and explore the service mode of mentally retarded children group, helping them achieve their reading desives and protecing their equal rights to enjoy reading in the library.

Public library;Mentally retarded children;Service;Mode

G258.2

A

张希，女，1984年10月生，广州少年儿童图书馆助理馆员。