徐　艳

（云南省红河州第三人民医院 呼吸内科，云南红河州661000）

呼吸内科开展优质护理服务的方法与作用

徐艳

（云南省红河州第三人民医院 呼吸内科，云南红河州661000）

目的：探讨优质护理服务理念在呼吸内科的应用价值。方法：选取呼吸内科于2013年10月～2014年10月收治的60例患者为研究对象，随机将60例患者分为观察组和对照组，各30例。对照组行常规护理，观察组行优质护理，然后就两组患者的护理效果进行综合性比较。结果：经过系统的护理后，观察组护理满意度明显优于对照组（P＜0.05）。结论：将优质护理服务理念作用于呼吸内科，能够有效提高患者的护理满意度，方法值得借鉴。

优质护理；呼吸内科；护理满意度

优质护理指的是在常规护理的基础上，将患者置于所有护理工作开展的核心，全面落实责任制，以保证护理质量和服务质量为原则；可以说优质护理服务是医疗卫生水平发展的必然产物，随着人们医疗意识和服务意识的不断加强，现阶段优质护理服务已经被广泛作用于各个科室的护理工作中，取得了良好的效果；本研究探讨优质护理服务在呼吸内科中的应用价值，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取我院呼吸内科于2013年10月～2014年10月收治的60例患者为研究对象，其中男39例，女21例，患者平均年龄（54.2±2.2）岁；在征得患者及其家属同意的情况下，随机将60例患者平均分为观察组和对照组，各30例。两组患者在性别、年龄等一般资料比较上差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组：患者行呼吸内科常规护理，具体护理内容包括：（1）根据患者的病情，合理调节室内温度、湿度；（2）指导患者口腔卫生；（3）侧卧，按时帮助患者翻身，以促进痰液排出，并及时清理患者口鼻腔内的分泌物，保证患者呼吸道顺畅；（4）持续性病情观察，如果患者出现呼吸困难、高热、胸痛、剧烈咳嗽和咯血等情况，应将情况向主治医师反馈，并配合其采取针对性处理。

1.2.2观察组：患者行优质护理，具体护理方法为：（1）提高护理人员的综合素质，通过晨会及查房，对疑难护理病例资料进行探讨，通过这种方法来提高护理人员的专业素质及特殊情况的处理能力；（2）营造人性化的环境，由于患者普遍对于医院的环境，感到陌生和不适应，因此可将病区进行适当的人性化改造，比如调整病房的病床数量及各类基础设施数量，让患者感受到家的温暖；（3）饮食护理，合理饮食对于呼吸内科患者的康复有非常重要的作用，患者日常的饮食应当以高蛋白质、高热量及易消化的食物为主［1］，其次，护理人员要告知患者及其家属健康饮食的重要性，并进行监督；（4）用药护理，护理人员应该根据患者的实际情况，并遵照医嘱指导患者按时、按量用药，并同时告知患者预防不良反应的方法；（5）心理护理，患者受到疾病的影响，在治疗过程中很容易出现不同程度的负面心理情绪，因此，在治疗过程中，护理人员应多与患者沟通和交流，通过成功治疗案例讲解的方式，帮助患者构建战胜疾病的信心。

1.3观察指标：通过问卷调查的方式，比较两组患者的护理满意度，具体分为满意、较满意和不满意三个级别。

1.4统计学方法：应用SPSS17.0统计软件进行数据分析。计量资料用（¯x±s）表示，组间比较采用配对t检验，计数资料比较采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

观察组护理满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1　两组患者护理满意度比较［例（%）］

3　讨论

从临床实践来看，呼吸内科患者多为慢性咳嗽、肺炎、支气管哮喘、支气管扩张等慢性疾病，所以科学有效的护理对于患者的治疗起着非常重要的作用；与常规护理相比，优质护理服务更加侧重于患者的感受，即所有护理工作的开展均是以患者为中心［2］，进而在最大程度保证护理效果的同时，还能够在一定程度上提高患者的护理满意度；本研究结果显示，观察组患者的护理满意率为93.33%，明显高于对照组的76.67%，差异有统计学意义（P＜0.05），提示在呼吸内科开展优质护理服务的临床价值，值得在临床实践中借鉴并予以推广。

［1］赵静，王颖丽，杜丽萍.结核内科开展优质护理服务的方法与效果评价［J］.内蒙古中医药，2015，9（12）：185-186.

［2］吕桂云.全程优质护理服务在呼吸内科病房中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2015，1（7）：124-125.

R473.5

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1002-2376（2015）12-0187-01