陈金伟

门诊手术室护理中开展优质护理服务的实践探析

陈金伟

目的 观察门诊手术室护理中开展优质护理服务的实践效果。方法 选自2013年11月到2014年10月，在我院门诊手术室，开展优质护理后的患者作为观察组；2012年11月到2013年10月，在我院门诊手术室，开展优质护理前的患者作为对照组，各收集40例。采取电话回访的方式，对所有门诊手术室的患者进行随访，随访内容主要是统计患者对护理的满意程度评价。结果 观察组门诊手术室患者的总满意程度是95．00%，高于对照组77．50%（P＜0．05）。结论 在门诊手术室护理中开展优质护理服务，能够对患者的治疗起到有效的辅助作用，并获得患者对满意程度较高的评价。

门诊手术室；优质护理服务；满意程度

随着社会的发展，临床上患者对护理的要求也越来越高[1]。本文研究当中，旨在观察门诊手术室护理中，开展优质护理服务的实践效果，现将详情报告如下文所示。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选自2013年11月到2014年10月，在我院门诊手术室，开展优质护理后的患者作为观察组，共收集40例；选自2012年11月到2013年10月，在我院门诊手术室，开展优质护理前的患者作为对照组，共收集40例。观察组当中，男性患者占27例、女性患者占13例，年龄20岁到65岁之间、平均年龄（39.94±4.28）岁；对照组当中，男性患者占26例、女性患者占14例，年龄21岁到64岁之间、平均年龄（38.57±4.53）岁。对两组门诊手术室患者的一般资料进行比较，没有明显的对比差异，不具有统计学意义（P＞0.05），因此可以进行研究对比。

1.2 方法 采取电话回访的方式，对所有门诊手术室的患者进行随访，随访内容主要是统计患者对护理的满意程度评价，包括手术环境、护理服务态度、安排合理性、全程护理细致度、术后指导有效度等方面[2]。

1.3 护理满意程度判定标准 门诊手术室患者对护理的满意程度[3]，采取模糊数字法评分，最低是0分，最高是10分，总分为0分到10分之间，分值由低分到高分表示患者对护理后的满意程度从不好到好。患者对护理后满意的三个程度是：满意（8分到10分）、比较满意（6分到8分）、不满意（6分以下）。总满意程度=（满意例数+比较满意例数）/总例数×100%

1.4 统计学处理 采用SPSS 20.0软件，对两组门诊手术室患者的情况进行统计处理。计数资料采用X2检验，计量资料采用t检验，以P＜0.05代表两组门诊手术室患者之间，对比开展优质护理前后，患者对护理的满意程度存在差异，统计学具有意义。

2 结果

观察组门诊手术室患者的总满意程度是95.00%，高于对照组77.50%。故此，两组门诊手术室患者之间，对比开展优质护理前后，患者对护理的满意程度有差异，统计学具有意义（P＜0.05）。具体结果如表1所示：

作者单位：401520重庆市合川区人民医院

表1 两组门诊手术室患者对护理的满意程度比较

3 讨论

门诊手术室护理中，开展优质护理服务的内容主要包括以下几个方面。第一方面，环境和服务[4]。本院门诊主要是做普外小手术，妇产科人流术，诊刮术，安取环术，因此环境要保持清洁无菌，服务态度上要和蔼可亲、热情主动。第二方面，细致护理[5]。全程护理工作中，要保持对患者的细致关怀，例如手术中有出血现象的患者，要及时使用干净的热毛巾为患者擦拭等。第三方面，术后指导[6]。患者在手术后，要及时给患者讲解术后的相关注意事项，提高患者认知度，帮助患者早日康复。在本次研究当中，观察组门诊手术室患者，在开展优质护理服务后，患者对护理的总满意程度高达95.00%，而对照组患者，在开展优质护理服务前，患者对护理的总满意程度仅有77.50%。由此可见，对比开展优质护理前后，患者对护理的满意程度有差异（P＜0.05）。

综上所述，在门诊手术室护理中开展优质护理服务，能够对患者的治疗起到有效的辅助作用，并获得患者对满意程度较高的评价。

[1]何丽贞,孔碧华,梁焕棠,等．妇产科门诊手术室护理安全隐患分析及预防[J]．现代医院,2011,11(7):117-118．

[2]刘朝华,陈立,曹莉芬,等．美容外科门诊手术室医院感染的控制与管理[J]．中华医院感染学杂志,2011,21(1):110-111．

[3]简明,胡菊华．临床路径式带教方法在门诊手术室护理带教中的应用评价[J]．临床和实验医学杂志,2010,09(5):349-351．

[4]马晓伟．在全国"优质护理服务示范工程"重点联系医院32作会议上的讲话[J]．中国护理管理,2010,10(4):5-7．

[5]张洪君,杨美玲,苏春燕,等．对"优质护理服务示范工程"实施意义与落实方案的思考[J]．中国护理管理,2010,10(4):22-23．

[6]陈湘玉．传承护理专业发展进程开展"优质护理服务示范工程"[J]．护理管理杂志,2010,10(5):312-313．

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