刘丹萍++金程

摘要：人在，情感即在。以20世纪80年代为界，情感研究由先前的哲学和心理学占主导逐渐转变为社会学、经济学、管理学等众多学科领域的研究热点之一。近十余年来，国际旅游学界的学者也开始对旅游现象中的情感问题进行研究并取得初步成果；国内此领域则少有人关注。本文认为，游客情感当是旅游背景下情感研究的核心任务之一。鉴于此，本文从游客情感的影响因素、游客情感的动态变化、游客情感产生的影响以及其他4个方面对国外文献进行梳理；并从管理学、消费者行为学、旅游体验以及其他4个视角总结与评析国内学者有关游客情感的研究工作。研究发现，拓展研究主题、丰富研究方法、综合援引各相关学科的理论知识是国内外旅游学界情感研究的发展趋势。

关键词：情感； 游客情感； 情感的动态性； 情感管理； 旅游体验

0引言

人非草木，孰能无情。作为人的一种存在方式，情感始终伴随着我们的日常生活，并在个人与社会发展中发挥重要作用。就旅游而言，旅游者常常会接触到各类新鲜事物，随着旅游刺激物的不断变化，旅游者的心理也会随之发生变化，并可能产生愉悦、兴奋、悲伤、愤怒、后悔等正面或负面情感，这些情感不仅构成了旅游者重要的旅游经历，同时也对他们的旅游动机、满意度、行为意图和人际互动等产生重要影响。

在学术界，情感研究大致可分为两个阶段。20世纪80年代之前，由于西方理性主义哲学思想的束缚与情感的难以把握，传统意义上的情感研究大多散落于哲学与心理学等学科中。……