杨超瑜

[摘 要]高职高专院校的学生以及教师获取学习教学资料的主要场所就是图书馆，图书馆服务的质量关系着高职高专院校大部分的学习资源。随着社会的发展，科学技术不断地进步，在这个信息时代的背景下，高职高专图书馆的服务体系有待于进一步的提高。如何适应社会发展，为师生提供一个新型的个性化服务体系是各大高职高专院校的图书馆要考虑的重要课题。本文根据信息时代的特点和高职高专院校对图书馆的需求，简单的论述了建立信息时代高职高专图书馆个性化服务的模式。

[关键词]信息时代；高职高专图书馆；个性化服务

在信息时代，高职高专院校的师生对信息的获取十分重视，所以对图书馆的个性化服务需求也越来越大。图书馆是师生获取学习、研究参考资料的重要机构，建立一个优秀的图书馆服务系统，能够为师生提供一个良好的阅读研究环境，从而为高校的学习成果和科研成果的建立提供一个有力的后台支持。图书馆中的图书资料的搜集整理要及时合理，要适应信息时代发展步伐，不断地提高完善自己的各项服务，建立一个适应信息时代的新型图书馆个性化服务体系。

1、充分了解师生需求，改善图书馆服务

一般来说，广大师生对图书馆的需求主要分为以下几种：学习需求、教学需求、科研需求和娱乐需求。图书馆可以通过定期发放调查问卷来了解师生的具体需求内容，还可以通过日常的图书借阅量以及师生向图书管理员的咨询情况来了解其实际需求，图书馆要定期的进行总结归纳，并及时改善自己的服务。另外，对图书馆有特殊需求的群体要进行特别调查，例如对图书馆有科研需求的群体，图书馆管理员要积极配合他们的科研工作，从科研课题立项起，图书馆要及时的掌握他们的需求，根据科研进行的不同阶段及时地调整自己的服务，为科研成果的建立提供有针对性的、个性化的图书参考资料的服务。

在信息时代的背景下，信息的流通和更新十分迅速，网络的存在让许多师生对图书馆的依赖减弱了，但是，网络上的信息由于在管理方面还存在欠缺，信息种类变得错综复杂，信息的准确性也有待提高，所以师生不可能从网络上获得十分准确的信息，因此图书馆还是师生获取准确学习教学资料的主要媒介。在信息时代下，图书馆也不能一成不变，要结合科学技术来改善自己的服务，满足师生的需求。并且有一些院校已经开始将科技融入到图书馆的管理中，效果也非常明显。例如，广州民航职业技术学院的图书馆为了更好地服务于广大师生，不仅开设了邮件咨询、电话咨询、留言咨询等咨询服务，还开设了微博咨询服务。近些年来微博用户不断增加，成为大学生最常用的社交软件，开设微博咨询服务能够师生提供一个更方便的资讯平台，赢得了非常好的反响。

2、利用信息网络不断更新图书馆的服务内容

在信息时代，许多图书馆都开始建立图书馆的网络平台，改进传统的借阅模式，将互联网技术、通信技术等新兴的高科技技术手段运用在图书馆的管理之中，这种做法符合时代的要求，师生通过图书馆网络平台预约咨询图书情况更加方便，因此各大高职高专院校应该建立一个完善的图书馆网络平台，为师生提供更好的服务。高职高专院校建立图书馆的网络平台可以借助学校的校园网，建立一个专门的图书馆平台，师生可以通过这个平台建立自己的账号，随时了解自己账户的情况，从而更好的把握借阅时间。此外，还可以通过这个平台进行科研项目的追踪，为科研项目提供更好的支持。平台还可以增加在线咨询、图书预约、续借服务以及图书馆图书的信息检索服务等，这样师生借阅图书就能享受时间和空间上的灵活性。由于图书馆的网络平台建设还在初级阶段，需要不断地改进和完善，师生作为平台的使用者，他们的感受就是平台进步的方向，所以网络平台还要建立一个服务质量反馈的板块，让师生在使用的过程中如果遇到什么问题或者服务不周到的地方，及时的在这里提出批评和建议，让图书馆网络平台能够有一个明确的改进方向，经过不断地完善，为师生提供最优质的服务。对于有特殊需求的群体，还可以建立个性化的数据库，例如学校特色专业数据库，学校科研成果数据库和硕博论文数据库等。另外，各大院校图书馆的存储量都是有限的，为了给学生提供更充分的服务，各大院校可以通过网络平台和其他的学校共享图书信息，加强学校之间的合作，实现共赢的目标，从而为师生提供更好的服务。

3、组建新型的图书馆管理团队

根据有关部门的调查发现，目前图书馆服务人员的整体素质普遍偏低，这对实现高质量的服务有不利的影响，因此，为了实现信息时代高职高专图书馆个性化服务目标，各院校应该对图书馆服务人员进行培训或者重新组建，并且有些图书管理员的年龄偏大，他们对信息时代的网络操作不是十分熟练，可以将这些人调到其他的岗位上。要想组建一个新型的管理团队，首先学校要针对图书馆的工作人员进行一次全面的了解，包括图书馆工作人员的结构构成，以及每个人的专业水平和服务意识。其次根据调查的结果制订具体的培训方案，培训的内容尤其要注重信息时代对图书馆服务方面的影响、现状以及发展方向，提高图书馆工作人员的整体素质。此外，还可以引进图书馆管理方面的优秀人才，或者邀请该方面的专家进行指导改造，为图书馆在信息时代的发展进行专业的建设。

总之，如果高职高专院校的图书馆仍然沿用传统的服务管理方式，他只能日渐的衰退，在这个信息时代，建立一个新型的个性化服务系统是高职高专图书馆的必然选择。本文对信息时代的图书馆个性化服务提供了一些建议，但是在实施过程中，还是要各院校根据自身的具体情况进行合适的改善，需要自身去探索和创新，从而构建更加合理完善的个性化服务体系。

参考文献：

[1]陈卓辉.当代图书馆的个性化信息推荐[J].科教文汇（上旬刊），2015，（1）：195-197.

[2]喻志鸿.高校数字图书馆个性化服务研究[J].边疆经济与文化，2014，（21）：170-171.