高爱娟 李建丽

（长治市人民医院，山西 长治 046000）

糖尿病护理中对于人性化服务的运用探讨

高爱娟 李建丽

（长治市人民医院，山西 长治 046000）

目的 探讨糖尿病护理中对于人性化服务运用的可行性，提高糖尿病患者的治疗满意度。方法 选取某医院内分泌科在2012年12月至2013年12月收治的100例糖尿病患者作为研究对象，随机进行分组，对照组患者采取常规的治疗措施；而护理组患者在对照组治疗的基础上，为患者提供人性化护理服务；对比两组患者的并发症发生率、治疗依从性率及医疗纠纷发生率，评估患者的治疗满意度。结果 护理组患者的并发症发生率为10.00%、治疗依从性率为92.00%、医疗纠纷发生率为4.00%、治疗总满意度为88.00%；对照组患者的并发症发生率为40.00%、治疗依从性率为58.00%、医疗纠纷发生率为16.00%、治疗总满意度为64.00%；两组数据差异均显著（P＜0.05）。结论 人性化的护理服务可以降低糖尿病患者并发症的发生率，提高患者的治疗依从性及减少医疗纠纷的发生，显著提高患者的治疗满意度。

糖尿病；护理；人性化服务；治疗满意度

糖尿病是一种慢性代谢功能障碍疾病，患者往往是由于体内胰岛素分泌减少、胰岛素受体减少或对胰岛素耐受、胰高血糖素分泌过多，从而引起高血糖[1]。在临床上，糖尿病患者体内存在血糖代谢紊乱，体征呈消瘦，但多饮、多食及多尿，引起高血糖及糖尿，常伴有高脂血症、高血压及冠心病等心脑血管疾病。对于在糖尿病患者的治疗措施上，还要为患者提供人性化护理服务，协助提高药物治疗效果及缓解不良反应[2]；同时，有必要提高患者的临床常识，提高患者的治疗配合度[3]；而本研究将探讨糖尿病护理中对于人性化服务运用的可行性，提高糖尿病患者的治疗满意度，报道如下。

表1　两组患者的护理效果评价指标对比[n（%)]

表2　两组患者的治疗满意度对比[n（%)]

1　资料与方法

1.1一般资料：选取某医院内分泌科在2012年12月至2013年12月收治的100例糖尿病患者作为研究对象，随机进行分组；护理组50例，男性25例，女性25例，平均年龄（53.3±3.7）岁，平均体质量（57.1± 3.5）kg，高血压23例，高血脂26例，冠心病30例，1型糖尿病11例，2型糖尿病39例；对照组50例，男性25例，女性25例，平均年龄（54.3 ±3.3）岁，平均体质量（52.9±3.4）kg，高血压22例，高血脂24例，冠心病29例，1型糖尿病10例，2型糖尿病40例；两组患者的一般资料具有可比性（P＞0.05）。

1.2研究方法

1.2.1对照组采取常规的降血糖药物治疗；①服用格列吡嗪片，口服，饭后服用，50毫克/次，6次/天，血糖降低后，20毫克/次，4次/天；②服用阿卡波糖缓释片，口服，饭后服用，500毫克/次，2次/天。

1.2.2护理组患者在对照组治疗的基础上，为患者提供人性化护理服务；具体内容：①护理人员指导患者重视高品质的生活方式对配合其他方法治疗高血压的重要性。根据个体的实际情况，积极参与运动锻炼，但有氧运动强度及方式应切合自身需要；保持有规律的作息时间，适当午睡休息，早睡早起，多吸收新鲜的空气；患者可以适当做一下家务及其他社会活动，但必须是健康的，不影响患者情绪剧烈变化的活动；根据患者的心理状态及病情程度，综合评估患者的护理需要，制订个体化的护理方案，并由专人负责患者的护理工作；②在日常的治疗及病情恢复期，护理人员及家属应该行为干预患者的不良行为及不良生活方式，向患者解释清楚服药的目的及作用，树立患者合理用药的意识，按时服用准确剂量药物；患者在服药前，应该咨询医师及详细阅读说明书，不能随便增加剂量或减少剂量，更不能改变服药的时间甚至停止服药；服药前后及期间时禁止吸烟饮酒，服药后应该多喝水休息；③教会患者自我释压及心理疏导的方法，始终保持平和的心态，避免因情绪剧烈变化，导致血糖急剧升高；患者家人及医护人员应该热情礼貌地与患者交谈，平时多给予患者关心，留意患者的不良情绪，了解患者的各种需求并尽量满足。

1.3治疗满意度评价标准：根据患者的并发症发生率、治疗依从性率及医疗纠纷发生率，综合评估患者的治疗满意度；非常满意：医护人员态度良好、患者病情康复快、护理整体水平高；满意：住院环境良好、医护人员态度热情、突发事件发生少，康复较快；不满意：护理人员态度恶劣，护理效果不佳；治疗总满意度=非常满意率+满意率。

1.4数据处理：采用统计软件SPSS17.0进行数据分析，采用卡方检验计数资料，P＜0.05说明具有统计学差异。

2　结 果

2.1两组患者的护理效果评价指标对比：护理组患者的并发症发生率为10.00%、治疗依从性率为92.00%、医疗纠纷发生率为4.00%；对照组患者的并发症发生率为40.00%、治疗依从性率为58.00%、医疗纠纷发生率为16.00%；情见表1。

2.2两组患者的治疗满意度对比：护理组患者的治疗总满意度为88.00%；对照组患者的治疗总满意度为88.00%；见表2。

3　讨 论

糖尿病患者需要长期接受治疗，甚至住院治疗，以有效地避免并发症的发生[4]。而本研究在常规治疗的基础上，为患者提供人性化的护理服务，结果显著：护理组患者的治疗总满意度为88.00%，显著大于对照组的64.00%；这表明，人性化的护理服务在糖尿病患者的治疗过程中具有临床可行性；因为，糖尿病患者持续性的服药或接受其他治疗措施，及持久性的高血糖，给患者的心理造成一定的压力，由于个体差异性，但却有不同程度的心理焦虑，及抵触临床治疗，这不利于把血糖降为正常水平[5]；而采取个体性的护理服务后，有针对性地解决患者在治疗过程中存在的问题，降低患者的并发症及医疗纠纷的发生率，显著提高患者的治疗依从性，有利于临床治疗工作的顺利开展[6]；在糖尿病患者治疗的过程中，人性人的护理服务着重注意患者的心理状态、生活方式及饮食习惯；同时，还要提高患者的自我护理能力及治疗药物的认知水平[7]；因此，人性化的护理服务可以降低糖尿病患者并发症的发生率，提高患者的治疗依从性及减少医疗纠纷的发生，显著提高患者的治疗满意度。

[1] 叶明侠.人性化服务在糖尿病护理中的应用价值[J].中国医药指南，2012，10(29):337-338.

[2] 刘姝君，孙玉冰.糖尿病患者运用人性化服务进行护理的效果[J].中国保健营养(下旬刊)，2013，23(2):753-753.

[3] 魏年英.探讨人性化服务在糖尿病护理中的应用效果[J].中国民康医学，2013，25(13):117-119.

[4] 颜潇.探讨人性化服务在糖尿病护理中的应用效果[J].中外医学研究，2013，11(4):84.

[5] 谭玉英.探讨人性化服务在糖尿病护理中的应用效果[J].中国医药指南，2012，10(35):351.

[6] 邵国娟，祁晔.人性化服务在糖尿病护理中的应用效果[J].医学信息，2013，26(11):642-642.

[7] 袁春珠.探讨人性化服务在糖尿病护理中的应用效果[J].中国医学创新，2012，9(34):53.

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1671-8194（2015）34-0239-02