APP下载

贴心的设计只为贴心的服务

2015-10-29许方霄

首都食品与医药 2015年1期
关键词:长庚医院药袋天通

北京清华长庚医院印象

本刊讯(记者 许方霄)历经十年筹建,清华大学附属教学医院——北京清华长庚医院于2014 年11 月28 日正式开业。

北京清华长庚医院位于北京市昌平区东北角,紧邻天通苑地铁站,一出地铁站口便能看到医院的标志。与大多数医院中规中矩的建筑风格相比,清华长庚医院设计别致。医院正门面北而开,正对天通北苑一区、二区和天通西苑三区三个庞大的居民住宅区。此外,医院西侧还开通了急诊专用通道。清华长庚医院总执行长郭明和说,这种貌似奇怪的设计,只为方便患者。“时间就是生命,希望患者能在最短的时间内得到及时救治。”

门诊大厅两侧的综合服务柜台别具一格。每个柜台都是开放式的,没有玻璃隔挡。对此,工作人员解释说,面对面的交流可以拉近医患之间的距离,少些冷漠,多份亲切和温暖。记者看到,工作人员手中拿着一张类似快递单的东西,打听才知道,这是医院的药袋。为了防止有不识字的患者或老年患者看不清药袋上的字等情况发生,医院在药袋的右下方设计相应的图标。比如某种药物需要在晚上服用,他们就会在相应图标的左上角小框内涂上黑色,这样看起来简单明了,患者也不会弄错。

看病难是当前三甲医院普遍存在的问题。为了解决排长队看病的问题,清华长庚医院推行多渠道预约挂号制。“清华长庚医院的预约挂号讲求‘三挂’特色。”郭明和介绍说,所谓的“三挂”,一是可直接挂号至看诊医生;二是直接挂号至具体诊室和精确的挂号看诊时间,患者来院后直接到相应的科室就诊;三是“先看诊后缴挂号费”,即挂号费在缴纳检查费、药费时一并缴纳,以减少患者的临柜次数和奔波之劳。

在二层门诊,记者看到每间门诊诊室的墙壁右侧都挂着一个电子信息屏,上面显示当天出诊医生、护士及患者就诊情况等信息。为了保护患者隐私,就诊患者的姓名的最后一个字会用“○”来代替。电子屏的下方有个投病历的入口,只要将病历从这里投进去,看诊室里的医生、护士马上就能收到。相邻的两间看诊室中间有一扇门,倘若在看诊时遇到疑难病例,专家们便可共同讨论。为了保证患者的看诊品质和隐私,25 平方米的独立看诊间里始终保证一名医生、一名护士、每次一名患者的搭配。医院还实行“我的病人,我的护士”全责护理模式,一位患者从住院到出院,疾病照护、生活护理、健康宣传、治疗用药、疾病观察等均由同一组护士全程负责。

四层为手术室、重症监护室和产房。在楼层中间位置有一块单独隔开的空间,上面写着“护士站”。据了解,为了节省空间以服务更多患者,医院没有单独的医生办公室,所有医务人员均在护士站办公。护士站右侧是产房区。产房设有单人间、双人间和三人间,内部均为产床加婴儿床的标准配置。产床都是自动床,患者可以根据个人需求进行调节。每张床位的上方有一盏设计为弧形的灯,该设计避免了灯光直射,从而保护患者视力。此外,独立的卫生间内还安装了报警系统,若患者在卫生间内不慎发生意外,只要轻拉绳索,医务人员就会立即赶来。四层以上均为病房区。每一层病房都没有标明病区,仅显示5A、6B 等模糊代号。这样设计安排同样是为保护患者隐私。由于垂直距离比横向距离短,医院对科室位置也进行了特别的设计安排。比如,二层是外科门诊。由于外科需要做的检查最多,医院便将放射科与外科建置在同一层。

在一本关于北京清华长庚医院的宣传画册上,记者看到一行醒目的大字:北京清华长庚医院的核心价值理念——以病患为中心,实现病患利益最大化。而这贴心的设计正是对清华长庚核心价值的最好诠释。

虽然清华长庚医院软硬件领先,但由于目前北京清华长庚医院医保资质尚未落实,前来就诊的病患并不多。医保部门表示,医院必须提供病历数据、门诊量考察情况、药占比等相关情况,经考核后才能确定是否有资质成为医保定点医院。对此,总执行长王志华无奈地说:“医院刚开业,哪来那么多的样本量?没有样本量就成不了医保定点医院,不是医保定点医院,病人也不会很多,这就形成‘鸡生蛋,蛋生鸡’的问题了。”

猜你喜欢

长庚医院药袋天通
减肥就能消除脂肪肝?减得不对还加重
急性感染性腹泻的家庭处理
别把拉肚子不当回事,3 招助你顺利自愈
时隔四年再携手 长三乙火箭送天通一号卫星上天
养生泡酒料
天通一号02星升空打破航空领域海事卫星垄断更进一步
黄瓜除湿汤
文化符号视角下北美印第安人“药袋”的象征意义解析
天通苑地区常住外来人口社区公共服务问题与对策研究
长庚医院院长荣获北京劳模称号