陈伯民

（齐河县人民医院，山东 德州 251100）

某院药房管理中存在的问题及应对策略探究

陈伯民

（齐河县人民医院，山东 德州 251100）

目的 探究我院药房管理中存在的问题及制定的相关策略实施后的效果。方法 选取2013年6月至2014年6月我院药房1200份用药资料作为观察组，另选2012年6月至2013年6月我院药房用药资料1100份为对照组。统计数据，比较两组资料中存在的主要问题和出现频率。结果 观察组病例资料显示安全用药、有效用药所占比例高于对照组患者（P＜0.05），观察组患者出现医疗纠纷的概率明显低于对照组患者（P＜0.05）。结论 对医院药房管理过程中存在的问题进行全面分析，并制定有效的改进措施，就可以保障用药的安全性和有效性，避免一部分医疗纠纷的发生，从而推动医院药房的保障性工作，促进医院的和谐发展。

药房管理；常见问题；策略

药房是医院的重要部分，属于医院的重要服务窗口，可以展示医院的良好形象，肩负着整个医院的药品供给。药房的服务是保障患者使用安全有效的药品，同时为患者提供药品相关咨询等重要职责。药房管理的质量直接影响到药品供给的质量，影响到患者的用药安全，所以药房工作人员的业务素质将直接影响到医院救死扶伤的社会形象和人民群众对医院的信任。因此，在医院药房管理工作是全部管理工作中一个十分重要的环节，对药房实施科学的管理，将保证患者的用药安全，也能保证为服务对象提供优质的服务，我院通过对药房管理中存在的问题进行统计分析，制定了药房管理的改良措施，并取得了相应的进展，详细过程如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取2013年6月至2014年6月我院药房1200份用药资料作为观察组，其中男性用药656份，女性用药544例，年龄在6～81岁，平均年龄（49.5±2.8）岁；病种主要包括心血管内科、消化内科、儿科等。另选2012年6月至2013年6月通过我院药房用药的资料1100份为对照组对，男性用药614份，女性用药486份，年龄在7～80岁，平均年龄（51.2±2.4）岁；病种同上。患者均签署相关手术知情同意书，组间的病种等一般情况均具有可比性，没有明显差异（P＞0.05）。

1.2方法：对照组选取的病例资料采用改革前药房的常规管理制度，即由医师开处方，药房工作人员负责药物配置［1］。观察组资料采用我院分析并制定的相关药房管理制度，即观察组数据在新管理制度实施后统计。为促进和完善我院药房规范化管理，针对存在的问题，提出建议如下：

1.2.1医院要加大对药房管理的重视，加强药房基础设施的建设，改善网络设备条件，使其设施、装备水平先进化，对不同类型的药品提供适合的储存条件，优化药房工作人员的工作环境，给药学人员提供良好工作平台，提高其工作效率［2］。加强药房人才队伍的建设，使药房拥有素质过硬，经验丰富，配备合理的药房药学团队，加强对药学人员的实时培训，促进知识更新，提高药学工作人员综合素质。

1.2.2建立健全管理制度，保证制度的正常实施。要求药品从购进、保存到临床供应3个方面都执行到位，把责任落实到位，药房管理逐渐标准化，规范化，提高药品和服务的质量。

1.2.3加强药品管理，在医院药品管理是药房管理的核心内容，药房工作人员要做到依法给药，保证依法用药，依法管药，国家限制用药和贵重药品均由指定专人负责，给予专用账册，日清月结。

1.2.4对药学人员及药品相关人员进行高危药品的知识培训，讲解高危药品的危害性，使相关人员认识到高危药品的潜在风险和使用注意事项，建立高危药品特定的管理制度，有效降低高危药物使用不恰当而带来的严重后果，提升医院药物使用水平。

1.2.5加强门诊患者咨询服务，设立专门的药品及相关知识咨询窗口，由高资历药师负责药品咨询答复服务工作，对所有药品的禁忌证，服药注意事项等药学问题做出科学且易理解的解答。

1.2.6交流做到耐心、细心，尽最大限度给需要的人群提供有效信息，安全可靠，切实保障用药患者的用药安全，努力完善医患交流平台，保证患者的科学用药。

1.2.7充分利用计算机网络化管理系统的优点，对药房的全部信息进行管理，提供咨询系统，新药介绍，药物之间的相互作用，临床与药物相关软件的应用，及时发布最新药品的信息，实现药物资源信息的共享，提高工作效率。

1.3指标观察［3］：统计两组用药资料中用药的安全用药率、有效用药率和医疗纠纷的发生率，每项指标总分均为100分，前两项指标与效果成正比，后一项指标与效果成反比。

1.4数据处理：采用统计学软件SPSS19.0，组间计量数据采用（）表示，计量资料采用t检验，计数资料采用卡方检验，两组间数据比较得P＜0.05，差异有意义。

2　结 果

两组患者病例选取不同的药房管理制度，其中观察组患者在药房管理制度实施后统计出的数据，观察组病例资料显示安全用药，有效用药所占比例高于对照组患者（P＜0.05），观察组患者医疗纠纷发生率明显低于对照组患者（P＜0.05），见表1。

表1　两组患者用药情况比较［n（%）］

3　讨 论

医院药房管理具有其特殊性，管理的质量直接关系到与医院用药有关公民的生命健康。医院药房是直接面向住院和门诊患者的工作，是医院药品供应的唯一窗口，在工作中积极开展药学相关优质服务，紧跟社会形势，促进医院药房工作模式规范化转变，保证我院患者在经济、安全及有效用药的前提下进行用药，是药房药师工作的重点及责任。药师在工作中提高自己的业务水平，树立良好的工作态度，在工作中将用药安全摆在工作的首位，与患者及负责药物的护理人员建立良好的关系和联系。我院通过认真分析药房管理中的主要问题，制定了针对性的解决方案［4］。

我院通过鼓励药房工作人员深入临床，充分了解临床上药物的需要，了解临床对药物供应工作的准确性和及时性。明确医师和在院患者的所需，对药物供给进行监督，对临床不合理用药及用药不当及时提出相关建议，并推动药房药房管理的完善，以适应社会快速发展的步伐，全面维护在院患者的权益及医院的效益。本次观察试验结果显示，观察组临床用药效果明显优于对照组患者（P＜0.05）。综上所述，对医院药房管理过程中存在的问题进行全面分析，并制定有效的改进措施，保障用药的安全性和有效性，避免一部分医疗纠纷发生，从而推动医院药房的保障性工作，促进医院和谐发展。

［1］刘哲慧.高危药品在门诊药房管理中存在的问题和解决方案［J］.海峡药学，2013，25（6）：299-300.

［2］章航飞.计算机信息系统在医院药房管理中的应用［J］.中国医药指南，2011，9（1）：168-170.

［3］黄丽君，王玉飞，盛招云，等.多元化管理对护理文书书写质量的影响［J］.护士进修杂志2012，24（24）：2223-2225.

［4］尚辉.医院药房管理问题分析及解决措施［J］.基层医学论坛，2013，17（23）：11.

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1671-8194（2015）27-0296-02