分组管理在综合性医院门诊护理管理中的应用探讨

2015-10-27肖泽燕

中国医药指南 2015年27期

关键词：护士长分组门诊

肖泽燕杨敏

（十堰市太和医院，湖北十堰 442000）

分组管理在综合性医院门诊护理管理中的应用探讨

肖泽燕杨敏

（十堰市太和医院，湖北十堰 442000）

目的探讨医院门诊实施分组管理的效果。方法将我院门诊护士分成8组，分别由具有3年以上的护理经验丰富的护士担任组长，对护理工作进行组织、实施、考核、持续改进。结果医院门诊实施分组管理以来，融洽护患关系，提高门诊的护理服务质量。结论医院门诊护士进行分组管理，对树立医院整体服务形象、提高服务质量具有推动作用。深受广大患者的好评。

门诊；分组护理；探讨

门诊是医院的服务窗口，门诊护士的护理质量的好坏直接关系到医院整体的服务形象。医院门诊每天接诊患者众多，再加上医院楼层多，分科较细、就诊环节多，虽然在门诊大厅有就医流程及相关科室的平面介绍图。但是由于护士相对分散，造成患者就诊等候时间长，从而患者对护士产生不良情绪，引起护患纠纷的发生［1］。自我院从2012年实行门诊分组管理以来，根据各专科的特点和服务需求分别开展小组护理，缩短了就诊患者看病等待时间，使一些老弱病残的患者得到有效的门诊护理，患者对护士的护理质量有了较高的评价，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：我院门诊有普通门诊，专家门诊，各专科门诊等15个科室，门诊护理由护理部直接管理，具体工作由门诊护士长负责，现有门诊护士45名，均为女姓，年龄20～50岁，平均年龄35岁，学历：本科10人，大专22人，中专13人。

1.2分组管理方法

1.2.1设立组长：门诊部设科护士长1名，就诊患者较多的科室配有6名护理人员，设立门诊护理组长8名，均为原科室护理负责人，由门诊科护士长提名，报医院护理部审批，门诊护理组长受科护士长领导，在保持原有的工资不变的情况给予一定的经济补贴。

1.2.2成立小组：根据我院的门诊各科室分布的位置及各科室的相互特点把45名护士分成8个护理小组，每组有5～8人，同时在每组选拔一名护理技术过硬，反应敏捷相对年轻的护理组成门诊抢救小组，由门诊部护士长担任抢救小组。

1.2.3护理组长的职责：科护士长负责整个门诊护理的全盘工作，传达医院、各科室会议精神及护理质量管理并制定持续质量改进的措施，形成护理部、科护士长、护理组长三级管理模式，在护理组长的带领下，让护士在各自的工作岗位上各尽其职，以满腔热忱服务门诊的每一位患者。分组管理前护士排班由护士长负责，分组后，可以具体根据医院每天就诊患者的数量，结合每个科室的工作量进行弹性排班，这样不但可以充分调动门诊护士的工作积极性而且有利于小组间各护理人员的协调性，各组长可以依据护理部对护理人员的规章制度，每个星期进行工作检查并总结，及时将护理过程中存在的问题和检查结果反馈到门诊部护士长，针对各小组存在的问题提出最佳的整改措施，只有不断的发现护理过程中的不足，从而进行有效的改进，才能使门诊护理质量得到较大的提升。护理小组组长通过自己在护理一线的工作，了解护理小组成员在工作上的成绩，协助护士长每月进行护理质量考核［2］。

1.2.4组员的职责：遵守文明服务规范，在护士有效的巡视过程中要针对一些特殊问题要妥善处理，一些细微的服务可以让患者感受到护理的人性化，有利于患者对护士产生好感从而对他们产生信任感，这就有效地融洽了护患关系。小组成员要加强对医师的沟通，若医师有特殊事情不能及时就诊时，护士要根据患者的病情及时分流就诊，遇到突发事件要及时与护理组长取得联系，配合医师进行紧急救治，确保患者的安全。各小组门诊护士要利用患者等待就医的时间，主动热情与患者进行沟通，了解患者的基本情况和疾病知识，并提供给患者的就诊流程及有关注意事项，有效地减少了医师的工作量，从而使医师的看病时间得到缩短，节约患者等待时间，使工作效率提高。而且要随时保证诊室整洁，仪器设备常处于备用状态。

2　结果

分组管理前后患者及家属对所接触的门诊护士的综合满意度（%）通过发放门诊护士满意度调查问卷获取，见表1。

表1　满意度调查表结果

3　讨论

3.1门诊实行分组护理有利于充分调动护士的工作积极性，符合现代医院发展方向。随着社会经济的不断发展，医院竞争不断加剧，护理人员要以患者为中心的服务理念，以服务质量为核心的管理思想，分组护理把分散的护理工作通过小组管理形成系统护理网络，不仅节约的人力资源，而且调动护士的工作积极性，让患者在门诊看病时得到人性化服务。从而提高了服务质量。

3.2有利于科护士长加强内部管理。使持续质量控制在门诊护理发挥它的优越性。护士长把持续质量控制和护士质量考评的权利下放给护理小组组长，护理小组组长担任护士长的左右双臂，能及时发现组上的薄弱环节，随时召开小组会议并提出改进护理质量的措施并报告护士长。由于护理小组组长处于护理工作的一线，对存在的具体问题和解决对策具有发言权。

分组管理能有效的提高门诊护理质量。由于分组管理一个护理小组可能管理几个科室的护理工作。组长可以发现组成员的优缺点，取长补短，合理安排他们的各自任务。在工作中互相学习，相互补充，不断的完善护理专业知识，让每个护士充满责任感，以人文关怀理念作为护理的指导思想，从而进行优质护理。