韩继超

（济南市第一人民医院，山东 济南 250011）

医院药事管理工作中品管圈的应用价值分析

韩继超

（济南市第一人民医院，山东 济南 250011）

目的 对医院药事管理工作展开讨论，观察品管圈在医院药事管理工作中的应用价值，为日后的临床管理工作提供参考。方法 选择2010年1月至2011年6月前来我院诊治的50例不同类型患者为对照组，选择2011年7月至2013年1月前来我院诊治的不同类型患者50例为观察组，共计100例。对照组患者入院治疗期间，我院药事管理未实行品管圈，观察组患者入院治疗期间，我院药事管理开始试行品管圈。对比观察组及对照组的临床情况。结果 经过临床数据的比对和分析，发现观察组患者的满意度为（95.77±2.42）%，对照组为（79.85±2.90）%，品管圈在我院药事管理工作中的应用效果理想，日后可积极应用。结论 将品管圈改善方法导入到医院药事管理后，可全面提升工作水平，并且对患者的康复及日常护理，具有较大的积极意义，减少了医患纠纷。日后可进一步根据各大医院的实际情况，有效应用品管圈，促进医疗管理水平的提升。

品管圈；医院；药事管理

同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发的进行品质管理活动，所组成的小集团成为品管圈［1］。在自我启发、相互启发下，灵活应用各种质量控制手法，对自己的工作现场不断进行维持与改善的活动，称为品管圈活动［2］。当下的医院药事管理工作引起了社会上的高度重视，该项工作涉及到患者的切身利益，因此必须采取有效的措施解决药事管理中的各项问题。本研究主要对医院药事管理中品管圈的应用价值展开分析，报道如下。

表1　两组患者入院治疗期间的临床工作比较

1　资料与方法

1.1一般资料：选择2010年1月至2011年6月前来我院诊治的50例不同类型患者为对照组，选择2011年7月至2013年1月前来我院诊治的不同类型患者50例为观察组，共计100例。患者情况如下：男性患者为59例，女性患者为41例；患者年龄在20～60岁，平均年龄（39.6±5.3）岁。100例患者的临床疾病存在差异，肺部病变患者为30例，肝肾病变患者为50例，心脑血管病变患者为20例。两组患者在性别、年龄等方面差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法：对照组患者入院治疗期间，我院药事管理未实行品管圈，观察组患者入院治疗期间，我院药事管理开始试行品管圈。对比观察组及对照组的临床情况。品管圈作为一种全新的管理方式，理论上的成就较大，但实践工作与理论的差异较大，需设计好流程，才可以得到理想的成果。根据目前的医院药事管理现状，品管圈的流程设计如下：第一，培训与组圈。品管圈涉及到的工作较多，培训及组圈是基本准备工作。如每周固定1 h集中培训；讲解品管圈的内涵、宗旨、操作步骤等等，深入了解品管圈［3］。还有，通过辅导和演练相结合的培训方式，帮助员工初步掌握品质管理的基本知识。在此基础上，门诊药房全员参与，组成了由辅导员、圈长和圈员构成的两个品管小组［4］。第二，品管圈活动基本步骤。品管圈的实行，必须达到有条不紊的效果。应按阶段来执行工作，本研究设定四个阶段，即计划、实施、确认、处置。在四个阶段延伸以后，制定了10个活动步骤，力求将品管圈的效果充分发挥出来。经过全面的商讨与研究，10个活动步骤分别为：主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进［5］。第三，品管手法。相对于一般管理而言，品管圈的管理更加多元化，目前常用的方法有查检表、头脑风暴法、甘特图等等。本研究建议应用头脑风暴、甘特图等方法，这种类别的方法与医院药事管理具有较强的关联性，并且可以及时的找出问题，制定针对性的解决方案，避免冲突的同时，促进了医院药事管理工作的稳步前进。

1.3评定标准：本次研究意在了解品管圈在医院药事管理当中的效果，主要设定了4项评定标准，分别为消毒隔离、病房管理、文件书写、基础护理、患者满意度。根据4项标准的评分及统计结果，观察品管圈在医院药事管理工作中，是否能够得到理想的结果。

1.4统计学处理：在本次研究中，应用SPSS13.0 统计学软件对相关数据进行处理分析；在计量资料方面，通过均数±标准差来表示；两组间均数比较应用t进行检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2　结 果

具体结果见表1。经过临床数据的比对和分析，发现观察组患者的满意度为（95.77±2.42）%，对照组为（79.85±2.90）%，品管圈在我院药事管理工作中的应用效果理想，日后可积极应用。将品管圈改善方法导入到医院药事管理后，可全面提升工作水平，并且对患者的康复及日常护理，具有较大的积极意义，减少了医患纠纷。日后可进一步根据各大医院的实际情况，有效应用品管圈，促进医疗管理水平的提升。

3　讨 论

3.1科室领导要重视品管圈活动，引导全体员工积极参与品管圈活动：从本研究得到的成果来看，品管圈得到的成果还是比较积极的。本研究认为，相对过去而言，医院药事管理工作已经发生了较大的变化，不再是医院单方面决定的事情，而是要根据我国医疗政策的发展以及患者的实际需求来决定。从客观的角度来分析，随着患者的增多及医疗机构的健全，品管圈活动将会获得更大的提升空间。因此，医疗机构的科室领导应充分重视品管圈活动，引导全体员工积极参与品管圈活动。第一，科室领导具有较强的带头作用，员工会在心理上跟随科室领导的意向去工作；第二，科室领导重视品管圈活动，意味着该活动得到了肯定，对医疗机构具有较大积极意义，可进行拓展；第三，全体员工的积极参与，无疑可以让品管圈活动的范围更加广泛，促进医院药事管理工作的全面进步。

3.2加大员工的培训，充实品管圈技术力量：品管圈在实际应用中，技术力量才是核心部分。当下的医院药事管理工作，虽然因注入了品管圈获得较大发展，但固有的问题并没有彻底解决，日后应加强员工的培训工作，提高品管圈技术力量。本研究认为，在导入品管圈活动前的培训是必须的。在培训形式上，可采取全员和个别相结合，即全员培训和对圈长、辅导员个别培训及演练相结合，理论和实际指导相结合，实施前培训和实施中指导相结合的方法［6］。

3.3长期开展品管圈活动［7］：医院药事管理工作应用品管圈后，已经初显效果，多项工作都取得了较大的进展。今后的工作需借助当下已经取得的成果，长期开展品管圈活动。第一，根据医院药事管理工作的发展，制定多元化的品管圈活动。医院作为我国的重要机构，对稳定社会、治愈患者、提高临床医疗水平都具有较大的帮助，品管圈活动是一项综合性较强的管理措施，多元化的品管圈活动，不仅可以弥补当下的不足，还可进一步优化管理体系，促进工作上的良性循环［8］。第二，长期开展品管圈活动，可在一定程度上告别枯燥、乏味的循环性工作。医院护士、医师、科室领导每天的工作基本没有太大差异，长期在一个枯燥的环境中工作，会对工作人员的心理造成影响。品管圈不仅仅是一种管理手段，更加是一种新颖的“活动方式”，日后应积极开展，促进工作人员建立积极的工作态度。

［1］范可辽.临床合理用药咨询在医院药事管理工作中的应用观察［J］.大家健康（学术版），2014，10（9）：315-316.

［2］吴小妹.PDCA在医院药事管理中的应用体会分析［J］.中国处方药，2013，2（1）：30-31.

［3］楚建杰，赵培西，赵先，等.信息化管理系统在医院药事管理工作中的应用［J］.中国药师，2014，03（02）：502-505.

［4］邓震军，李红.药剂科药事管理在医院管理工作中的意义［J］.求医问药（下半月），2012，4（3）：466-467.

［5］洪志达，万隽，张伟华，等.品管圈在医院药事质量管理中的应用［J］.中国药物经济学，2012，3（2）：8-10.

［6］王临润，张国兵，汪洋，等.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用［J］.中国药房，2010，37（12）：3491-3493.

［7］邢蓉.药物经济学在医院药事管理中的应用［J］.中国医药指南，2011，9（10）：236-237.

［8］蒋均德.药物经济学在医院药事管理中的应用［J］.中国现代药物应用，2013，2（1）：139.

Value of Hospital Pharmacy Management Work Analysis QCC

HAN Ji-chao
（Jinan First People's Hospital，Jinan 250011，China）

Objective To discuss the hospital pharmaceutical affairs management work，observe the qc circle application in the hospital pharmaceutical affairs management work value，provide a reference for the clinical management of in the future. Methods January 2010 - June 2011 to come to our hospital make a diagnosis and give treatment of 50 cases of patients with different types of controls，select in July 2011 - January 2013 to come to our hospital make a diagnosis and give treatment of 50 patients with different types as the observation group，a total of 100 cases. Control group patients admitted to hospital during the period of treatment，the hospital pharmaceutical affairs management did not implement the qc circle，observation group of patients admitted to hospital during the treatment，the hospital pharmaceutical affairs management began to try out quality management circle. Comparative observation group and control group in clinical situations. Results Through comparison and analysis of clinical data，found that the satisfaction of the observation group of patients was （95.77±2.42）%，control group was （79.85±2.90）%，quality control circles in the application of the hospital pharmaceutical affairs management effect is ideal，can be actively used in the future. Conclusion The method of quality control circles to improve after imported into the hospital pharmaceutical affairs management，can improve work level，and rehabilitation of patients and nurse daily，has great positive significance，reduce the medical disputes. Can be further in the future，according to the actual situation of each big hospital supplies circle has effect，promote the medical management level of ascension.

Quality control circles；Hospital；Pharmaceutical affairs management

R95

C

1671-8194（2015）27-0282-02