刘俊宁 胡晓翔 赵太宏 陈家应

医患沟通是社会发展和变化的产物，在不同国家和不同时期对于医患沟通的研究虽然多种多样，其共同的目的是通过“良好的医患沟通”来解决医疗实践中的问题和促进行业健康发展。2013年年初，某院从患方需求的角度，围绕医患沟通所存在的问题，组织医方和患方进行问卷调查，为促进医患和谐，寻求对策，以保障正常医疗秩序，为医院进一步健康发展提供保证。

1 资料与方法

1．1 调查对象 某综合医院的医疗、护理人员和住院超过3天的患者及其家属。

1．2 调查方法 采用随机抽样方法，每个科室分别抽取医生、护士、患者及其家属作为调查对象。在参考相关文献的基础上，自行设计《医患沟通现状调查问卷》。设计的问卷涉及受访人的基本情况、医患沟通的认知、医患沟通信息、医患沟通技巧运用、沟通现状评价、影响沟通的原因等5个方面。问卷设计全部为选择题，其中影响医患沟通的原因为多项选择题。对加强医患沟通的建议为主观题。其中医务人员调查表共40个条目，患方(患者及其家属)共39个条目。所有资料分析都采用SPSS16．0统计软件包和Excell。统计方法主要釆用秩和检验、卡方检验、方差分析。

2 结果

2．1 基本情况 共发放问卷480份，收回451份，回收率为94%，其中28份资料因其数据缺失率超过70%被剔除，有效资料总计423份。其中医生119人、护士101人、患者104人、家属99人。(见表 1、2)

表1 医生及护士一般情况

表2 患者及其家属一般情况

2．2 对医患关系的认知 见表3。

表3 对当前医患关系的认知