曾悦

伴随着Web2.0技术和运作模式的不断成熟，各种新媒体蓬勃发展，信息的传播与交流互动有了新的属性和特点，新媒体环境下项目沟通管理也有了新的特征，但也出现一些项目沟通管理障碍。提高新媒体环境下项目沟通管理水平，要从沟通环境的营造、管理者沟通观念的转变以及规划沟通等三个方面入手。

一、项目沟通管理的内涵与重要性

“沟通”源于拉丁文 communis，即分享的意思，英文是 communication。《大英百科全书》的定义为：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。托马斯·D·兹韦费尔兹曾提出“管理就是沟通”。无论对于企业管理还是项目管理，有效的沟通都至关重要：一方面企业要实现计划、组织、领导、控制等职能，有效的沟通是最主要的途径；另一方面，项目团队与外部的联系，以及组织内部的各项管理活动都离不开有效的沟通。项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。有效的沟通能把各种各样的干系人联系起来，在具有不同专业水平与技能、不同文化背景以及对项目执行或目标具有不同观点和利益的干系人之间架起一座桥梁。

1.有效的项目沟通管理有助于项目目标的达成

项目管理包括启动、计划、控制、实施、收尾五大过程，时间管理、成本管理、质量管理、风险管理等九大管理内容。……