吴利军

【关键词】 门诊；护士；医患纠纷

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0595-01

我国目前的医患关系仍较为紧张，特别门诊工作是医院的脸面工程，是患者就医的第一站，同时也是医患纠纷最容易发生的地方。患者因为受疾病的困扰，不但身体忍受着病痛，心理也承受了巨大的壓力，迫切的期望能够尽快得到医治，然而对于三级甲等医院，来门诊就诊的患者数量多、病种杂，门诊护士如果不能及时、有效、妥善的处理好患者的诉求，就很容易引发医患纠纷。所以作为门诊护士要充分认识门诊工作特点，在门诊流程中加强医患沟通，要提高处理医患纠纷的能力，促进社会和谐。

1 门诊容易发生医患纠纷的原因

1.1 医院方面的原因

1.1.1 就诊流程复杂 医院为了更好的为广大患者提供良好的治疗环境，规范了一整套就诊流程，目的是使患者能够有秩序高效的就诊，但是这也导致了部分患者因为流程的不熟悉而无法及时就医，让本就心情急躁、给予就医的患者或家属，难以理解和接受，从而造成了门诊护士正常工作的困难。

1.1.2 预检分诊不合理 患者来到医院首先到分诊台进行预检分诊，正确合理的分诊将为患者后续挂号、看病带来极大的方便，但是如果对患者的询问不详细，病情了解不完整，甚至对患者敷衍了事，进行错误的预检分诊，将导致患者挂错号，也就无法正确就诊，给患者带来巨大的不便，不可避免的将引发患者的不满。

1.1.3 门诊护士自……