王敏霞

【摘要】目的：探究优质护理服务对普外科护理质量的影响。方法：选取2011年11月～2014年12月我院普外科患者80例，按数字法随机的分为观察组与对照组，每组各40例。对照组患者进行常规护理，观察组患者进行优质护理服务，观察两组患者的护理质量及满意度情况。结果：经护理干预后，观察组患者对护士的工作态度、管理、工作能力、健康教育、风险防范意识及总分情况均明显优于对照组，且观察组患者对护理总满意率也明显高于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质会服务能有效的提高普外科护理质量，提高患者满意率，值得推广与应用。

【关键词】优质护理服务；普外科；护理质量；满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0423-02

2010年的全国护理工作会议上明确指出应在全国各地展开“优质护理服务示范工程”[1]。我院为了相应国家政策和观察优质护理的临床意义，进行优质护理相关知识培训后特选取临床80例患者分别给予常规护理和优质护理，探究优质护理服务对普外科护理质量的影响。现取得满意结果，报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料 选取2011年11月～2014年12月我院普外科患者80例，排除癌症及急诊手术患者，所有患者均为择期手术患者，且无精神病史。其中观察组患者男23例、女17例，平均年龄（39.1±7.4）岁，受过高等教育8人、中等教育17人、初等教育15人；对照组患者男21例、女19例，平均年龄（38.6±7.2）岁，受过高等教育9人、中等教育16人、初等教育15人，两组患者在性别、年龄、病情及文化程度等一般资料上无明显差异，具有可比性。

1.2 方法 对照组给予常规护理，主要包括入院指导、健康教育、基础护理和出院指导。……