王珊珊

【摘要】目的：探讨研究人性化管理在门诊护理管理中的应用效果。方法：将我院门诊接诊的180例患者随机分为人性化管理护理组和传统常规护理组，人性化护理组实施人性化管理模式，观察两组护理效果。结果：人性化管理护理组患者满意度和护理质量评价明显高于传统常规护理组，患者投诉率、风险事件发生率和纠纷事件发生率均明显低于传统常规护理组，两组间比较具有显著性差异（P<0.05）。结论：门诊护理实施人性化管理，可降低风险事件发生率、患者投诉率，提高患者满意度，有效减少医患矛盾。

【关键词】人性化管理；门诊护理；管理

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0313-02

人性化管理是指将人性理论学应用于管理，在整个管理过程中充分注意对人患者的尊重、物质和精神激励等人性要素，积极激发其主动性和积极性，提高护理质量。近年来，随着人们生活水平的提高和医疗技术的进步，患者对医疗服务需求日益增长，护理工作的重点不再是打针、换药等工作，而是体现“以人为本”的护理理念，门诊作为医院的服务窗口，门诊护理的质量直接关系到医院的形象，门诊护理人性化管理模式可有效减少医患矛盾，实现优质、高效的护理[1]。本文探讨分析人性化管理在门诊护理管理中的应用效果，以提高护理质量和效率，现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

随机选取我院门诊科2014年1月至2015年1月收治的180例患者为研究对象，其中男性44例，女性36例，年龄21～48岁，将所有患者随机分为人性化护理组和常规护理组各90例，两组间患者年龄、性别、病情等临床资料比较无显著性差异，具有可比性。……