张洁琼

【摘要】目的：探讨研究在临床护理中采用危机管理理论的方法与实际效果研究。方法：在临床护理管理中采用危机管理理论，并根据其具体实施方案进行管理，最后检验危机管理的效果。结果：在临床护理管理中采用危机管理能够为临床护理提供一种新型的管理方法，能够对于护理工作有较为好的指导作用，对于护理实践中较快的制定护理方案，加强护理人员工作积极性，提高护理工作效率有较为明显的效果，而且还对于患者的病情的恢复，护患关系稳定也有较好影响。结论：经过对于在护理管理中使用危机管理理论能够对于护理管理的质量上升一个档次，而且对于临床的护理的各个阶段都有好的效果，保证了患者的各项权益，也对于护理人员护理过程中的各个阶段树立了一种危机意识，在临床上有较好的效果。

【关键词】危机管理理论；护理管理；应用于方法

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0225-02

近年来，随着科学技术的不断进步，在各个学科都取得了显著的效果，而这之中对于医疗事业的的进步也是比较明显。医学作为人们生活中总是会面对的一个学科，在人们生活中发挥着重要作用，而相比较临床一线治疗而言，护理学的发展也是一线工作必不可少的，也对于临床一线治疗成功与否有重要的保障作用。所以护理学的发展对于临床治疗的各个阶段扮演者重要角色，如何规范护理在临床的行为是现如今护理学的发展重点，而要想发展就对于护理管理方法有较高的要求。

现如今临床上护理管理采用的是经验管理的方法，也就是对于临床护理工作中出现问题后，根据出现的问题然后进行应对，这种管理方式有较为严重的滞后性，严重影响护理工作的效率，而且也对于患者的病情不利，尤其对于医患关系，护患关系日益紧张的今天。所以对于护理管理方式的升级有着重要的作用。而本文就是以经验管理为基础，探讨危机管理与经验管理的优势，研究如下：

1.危机管理理论

危机管理是是在上个世纪中后期提出的一种新型管理方式，进而经过发展，现如今成为了一种规范的理论。蒂文·芬克曾对于危机管理提出定义，并指出危机管理就是管理者对于危机发生之前做出预见性、规范性的处理。最早危机管理运用在金融，财政等方面，进而由于实践中发现了这种理论的可行性，最后在很多学科都有了较好的发展，这之中现代护理管理就借鉴了这一管理方式。

1.1危机管理的特点

对于现代危机管理的特点，最主要的有三个特点，分别为危机管理的不确定性，突发性，应急性[1]。这三个特点能够很好的对于危机管理的利弊有较为好的概括。首先，不确定性指的是：对于事发因素做出合理推测，并且根据推测制定合理的方案，制定的早期方案不是对于真实情况的处理方案，而是早期的预测性方案，所以旅具有不确定性，但是经过统计学推断还是有一定的参考价值。其次危机管理的突发性是对于事件的发生没有事发征兆，没有提前演练，直接面对的就是真实情况。最后是应急性，对于这一特点是说一般危机过程总是需要处理方式必须要快，对于危机的把握要到位，并且要以快节奏处理危机[2]。

2.危机管理在护理管理中的应用

2.1危机管理在护理管理中的特点

对于在护理管理中使用危机管理的方式是一种新型的管理办法，这就要求护理管理人员对于护理的各个阶段要有预见性的规划，不仅要在护理之前对于护理过程中的危险因素尽可能的排查，还要对于每一种的危险因素都要制定合理的护理方案，并且对于护理过程中与患者的交流方式，特殊情况的出现都要做出具体预见性处理，所以这些都具有明显的不确定性[3]；对于护理过程中的突发因素是护理中常见的一种特点，这其中不仅包含了对于疾病突发状况的处理，而且还有护患关系的突发状况处理，这些都是对于护理管理中一些较为棘手的状况，这些就必须要求护理管理者在事前对于这些状况要有合理的规划与分析，并进而制定出研究方法；最后对于应急性也是加剧护患关系的一个重要特点，对于所有疾病的护理，都有其不可预见性，往往在某一个时期就会发生比较危急的状况，这就要求护士在临床处理强要保持相当高的专注度以及专业度，而对于这种度的实施，必须要有良好的训练作为前提，要在日常的护理工作中不断的加强护理人员的危机意识，每时每刻都要保持專注的态度，以应对即将到来的各种状况。

3.护理管理中采用危机管理理论的方法：

3.1加强护理人员的危机意识

首先对于加强护理人员的危机意识是危机管理中的前提，只有护理人员都具有了强烈的危机感，对于每个病患都能够把他们当成危机病患处理，要做到对病人一视同仁，一样的护理方式，一样的管理方法。

其次，要在护理中制定合理严密的护理方案，对于患者的每一步治疗都要做到提前思考，在每一步完成之前都要对于下一步的方案做出讨论研究，然后再确定实施。

最后要健全管理体制，加强一会人员的从业技能的深化培训，要加强护理人员责任心的培养，并且加强医护人员与患者沟通能力，以保持护理管理在日后的工作中带来严重的医患纠纷[4]。

4.讨论

经过对于在护理管理中使用危机管理的方式不仅对于护理的发展有较好的作用，而且也对于护理人员的专业技术水平，医患关系以及医院管理中有较好的作用，而这也必须依靠每一个医护人员的努力，在危机面前能够从容，淡定，有预见性的处理任何状况，并且对于护理人员的专业素养的提高有较大的发展，能够不断深入的从患者的角度去思考，从而使护理工作健康，平稳，持续的发展，给予患者最优质的服务，减少患者的愤怒，维持医患关系的正常发展，建立良好医患关系有较大的作用[5]。所以在护理管理中使用危机管理的方式进行管理有较好的效果，能够在医疗事业中发挥较好的影响，这些都要依靠护理人员要在必要的时刻做好自己的本职，在危机中发展以及，发展护理管理。

参考文献：

[1]杨华，颜廷杰. 现代医院危机管理.中华医院管理杂志2003，19（4）：200-202

[2]高敏芝，黄妙环. 危机管理在重症监护室护理管理工作中的应用[J].护理研究，2008，（20）：113.

[3]刘肖红，何仲，吴丽军. 危机管理理论及其在护患纠纷管理中的应用[J].中国护理管理，2006，（07）：51-53.

[4]余滢，郭金凤，武华玲. 科室环节管理与护理风险防范[J].护理研究，2005，（7）：1288.

[5]石玉玲，赵杰平. 危机管理理论在护理管理中的应用[J].现代护理，2005，（15）：1207.