王建伟

【摘要】现代物业管理除了要做好基础公共服务之外，更要关注业主深层次的需求，在物业管理服务上进行创新。本文从物业管理的概念入手，阐述了物业管理创新的意义，介绍了对物业管理创新认识，并就如何创新提出来对策。

【关键词】物业管理；服务；创新

一、物业管理的含义

所谓物业管理，就是指物业管理企业受业主委托，依照物业管理委托合同，对房屋及设备设施、秩序、环境的维护管理，对集合在这一物业上的业主提供综合性服务的行业。物业管理是房地产开发建设的延续，它以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，与人们的工作和生活息息相关，直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益。物业管理不仅能延长物业的使用寿命，使其保值增值，而且在现代城市化管理中也起到了重要的作用。 物业管理服务的内容包括常规公共服务、针对性服务、委托性服务三大类。对设施、环境、秩序、绿化进行管理和养护是企业的常规服务，也是基础服务。而对所有业主提供综合性服务，即创新服务，则是物业管理企业发展的方向，也体现了在激烈的市场竞争中各企业服务水平的高低。

二、物业管理创新的意义

（一）创新是物业管理顺应时代发展的需要

随着市场经济的发展和完善，信息技术的进步，物业服务行业的传统服务模式已难以适应时代的发展，物业管理向现代服务业的转型升级已成为不可阻挡的趋势，改革创新已成为物业服务企业的必然选择。……