宋建军

摘要：房地产售后服务就是指企业在房地产产品销售后，围绕房地产产品，针对客户的需求进行的一系列服务活动，不同房地产产品包含的内容不同，房地产售后服务的内容一般包括售后合同管理、房屋质量、纠纷协调、房屋维修和业主关系管理等。本文简要分析了房地产售后服务现状，并提出了改善房地产产品售后服务的有效对策。

关键词：房地产产品；销售；售后服务；质量；协调。

一、房地产售后服务现状

1.房地产开发商方面存在的问题

目前房地产开发商承诺的小区内的配套设施缺乏有效的验收机制和验收环节，并且没有设立专门的职能部门或者专门的机构对开发商承诺时间、面积、配套设施的验收，这就导致小区内的配套设施建设管理不善，使得业主的利益受到损害。开发商在房地产售后没有有效执行“两书”制度，個别房地产开发商印制的“两书”虽然也具备相关条款，但是其主要是以房地产开发商的利益为主，无法保障小区住宅的结构、性能和使用注意事项，没有对其进行严格的说明，房地产产品售后服务质量低下，这就导致业主的利益难以得到保护。目前我国的房地产产品销售缺乏售后服务机构，当房地产产品售后出现问题时，业主们往往没有地方进行投诉，即使找到开发商也不能在短时间使问题得到解决，这就说明房地产开发商只重视房地产开发和产品销售，没有意识到房地产产品售后服务的重要性，没有建立房地产产品售后服务机构和相应的服务机制，这就导致业主的房地产产品售后服务要求无法得到满足。……