陈琨 周斌斌 陈坚

摘要：高职院校作为公共服务机构，其所提供的各项服务都直接影响着公共服务的质量。财务处作为高职院校重要职能部门，应重视财务服务满意度调查，通过分析调查结果，在确保资金安全运行和财务管理正常运行的前提下，应适当调整服务种类、时间等，从而提升学校财务管理水平。

关键词：高职院校;公共服务;满意度

一、引  言

公共服务是政府为了满足社会公共需要，提供公共产品和服务行为的总称，公共服务满意度是对公众接受政府所提供的公共产品和公共服务的实际满足程度的评价[1]。高职院校作为公共服务机构，其所提供的各项服务都直接影响着公共服务的质量。财务处作为高职院校的“窗口”单位，是重要的职能部门，也是学生步入大学后接触学校的第一个职能部门，其服务质量的好坏直接影响到学生对学校的第一印象。

从1999年我国大学扩招至今，高等职业技术教育也呈现出蓬勃的发展态势，作为培养技术技能型劳动者的高等教育类型，在我国高等人才的培养中扮演着重要的角色。经过十几年的扩招，高职院校无论是在校师生人数还是基础建设规模都有了大幅提高。但近几年来随着考生人数的减少，高职院校的招生竞争愈加激烈，财务服务满意度的高低在一定程度上影响着学生对学校的印象以及口碑传播，从而影响学校的社会印象和竞争力。目前国内学者主要研究高职院校的财务管理问题，对高职院校财务服务满意度的测评研究较少。……