刘雪强 杜延朋

摘要：本着“以人为本”的服务理念，更新营销理念、加强对营销服务人员的培训、强化内部管理并完善信息化网络建设，进而实现营销服务质量的提高，确保电力企业在激烈的市场竞争中稳步前行。

关键词：电力营销；存在不足；解决策略

引言

在当前我国社会发展过程中电力是不可缺少的一部分，尤其是作为一项基础能源来说更是极为关键，而对于电力企业来说如何提供更为优质的服务不仅仅是当前社会发展的徐要，也是加快自身建设和发展的必经之路，只有提高了自身的优质服务水平才能够在市场中赢得更多的市场份额，进而为企业赢得更多的利润。

一、加强电力营销服务工作的必要性

从客观上看，市场营销工作主要由两个方面构成，其中主要包括内部营销和外部营销两种。其中，内部营销是外部营销的基础和前提，外部营销是内部营销的发展。二者相辅相成相互制约，缺一不可。电力企业的营销人员需要充分认识这一点，在实际的工作中才能够提升营销的高效性，并且取得一定的经济效益。从这两个方面上看，营销企业需要首先从内部入手，在提升电力产品质量的基础上，还需要提升营销服务的力度。只有这样才能高效地树立企业的良好形象。具体来说，内部营销主要是指企业和员工的关系，而外部营销就是员工和客户之间的关系。只有内部的营销工作具有高效性，员工才能为客户提供优质的服务，进而提升客户对员工以及企业的信任程度，实现经济效益和社会效益最大化。……