蔡志红 徐建英

【摘 要】目的：探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。方法：随机选取2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的500例患者作为实验组，在护理工作中采用一定技巧进行沟通；另选择500例同期患者作为对照组，采用常规护理模式，分析两组患者护理满意度。结果：两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义（P<0.01）。结论：采用有效的护患沟通技巧对促进护患关系，提升患者护理满意度具有很好的积极作用，应在临床大力推广。

【关键词】护患沟通技巧；临床护理；满意度

近年来，多起严重护患纠纷的发生给临床护理人员工作造成影响。有研究认为，有效的沟通方式能够拉近护理人员与患者之间的距离，降低陌生感，促进良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。我院对来诊人员展开研究，探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。

1 资料方法

1.1 一般资料 将2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的患者以随机抽取法选取500例作为实验组进行护患沟通技巧研究，另选同期患者500例作为对照组行常规护理。排除存在沟通障碍患者。实验组中，男性276例，女性224例；年龄21～76岁，平均（42.4±7.1）岁；对照组中，男性281例，女性219例；年龄20～75岁，平均（43.5±6.8）岁。两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2 方法 对照组患者依据病情采取常规护理模式，实验组于对照组基础上中以护患沟通技巧，主要包括：①语言沟通。首先护理人员以热忱的态度对待患者，第一时间拉进彼此距离，降低陌生感，以增加患者对护理人员的好感度。其次在以尊重为前题的基础上，认真倾听与了解患者需求，对患者提出的疑问给予及时的正确回答，以亲切和善的态度对待患者，当发现患者某种心理需求后，要及时作出反应，帮助解决。进……