张绍玲

【摘 要】目的：建立良好的护患沟通关系，达到医院神经外科护理的顺利进行。方法：采用有效的护患沟通方法和技巧对患者及其家属进行沟通。医护人员首先认真揣摩患者的心理，及时了解他们的需要，根据患者不同的需求使用言语的和非言语的沟通方法，与患者建立良好的沟通关系。结果：神经外科护理的纠纷减少，患者病情康复较好。结论：良好的护患沟通不仅提高了患者对医院神经外科护理的满意程度，而且也让患者的健康恢复得更快。

【關键词】护患沟通；神经外科；护理；意义

据临床护理中调查发现，很多神经外科护理纠纷是由于护患沟通障碍引起的。有80%的矛盾纠纷是因没有采取恰当的沟通而造成的；其中有30%的护理人员不懂得对异样的患者察言观色而进行不同的沟通；83.3%的护士甚至不了解基本的沟通技巧；还有一部分人员对患者及其家属的不合理要求置之不理。从这些临床调查可以看出，护理人员和患者的沟通严重不合理。为了使神经外科护理工作顺利进行，避免一些不必要的纠纷，护理人员要注重与患者及其家属的沟通。

1 护患沟通障碍的表现

1.1语言使用不当，专业术语过多

据调查，很多患者在与护理人员沟通时，希望护理人员的态度平易近人，语言通俗易懂。由于患者所在的教育程度、智力水平、社会职业、生活习惯等方面各不相同，而医护人员以自己的知识水平在与患者交流时采用了大量的专业术语，态度不够和蔼可亲，患者会和他们产生距离感，因此他们的沟通会出现很多障碍。……