吴 玮

【摘  要】目的：探讨护患沟通在门诊护理中的应用以及心得体会。方法：选择2013年12月至2015年5月期间在我院治疗的200例门诊患者为研究对象，将患者随机分为观察组和对照组，每组各100名患者，给予观察组患者实施护患沟通护理方式，对照组进行常规的沟通方式。结果：观察组经过护患沟通后，产生纠纷1例，纠纷发生的概率为1%，而对照组采用常规的沟通方式护理后产生纠纷7例，纠纷产生的概率为7%。观察者中患者的满意率为95%明显高于对照组中的84%。结论：通过实施护患沟通护理的服务模式，可以减少护患纠纷，因此获得患者很大的好评，取得良好的社会效益，具有临床推广的应用价值。

【关键词】护患沟通;门诊护理;常规护理

Abstract：objective：to discuss the communication in the application of outpatient nursing and nurse comments.Methods：choose between December 2013 and May 2015 in our hospital during the period of treatment of 2015 cases of clinic patients as the research object，the patients were randomly divided into observation group and control group，each group of 100 patients，observation group patients' implementation of the communication way of nursing，nurses and patients in the control group routine way of communication.Results：observation group after communication，nurses and patients，1 case of dispute，a 1% chance of causing disputes，and the control group using conventional communication way of nursing dispute after 7 cases，disputes the probability of 7%.Observers in the satisfaction of the patients was significantly higher than control group in the 95% to 84%.Conclusion：through the implementation of communication of nursing service mode，nurses and patients can reduce disputes，nurses and patients get a lot of praise for the patient，achieved good social benefits，has clinical application value.

Key words：communication;the nurse Outpatient care;Conventional nursing

門诊部是一个综合部门[1]，通常接诊病情表症较轻的病人，经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助检查，给病人得出初步诊断，门诊医生能够对症治疗解决的即给予病人进行治疗，如果门诊医生对病人病情有疑问或诊断为病情较重较急，则需在医院作进一步检查治疗。因此对门诊的护理工作变得尤为重要。本文选择选择2013年12月至2015年5月期间在我院治疗的200例门诊患者，探讨护患沟通模式在门诊护理中的应用以及心得体会，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择选择2013年12月至2015年5月期间在我院治疗的200例门诊患者为研究对象。所选病患者120例男性，80例女性，年龄由36-82岁不等。将患者随机分为观察组和对照组，每组各100例患者，观察组100例患者中男性患者60例，女性患者40例，患者年龄36-80岁不等，平均年龄（40±3.5）岁;对照组100例患者中，患者男性60例，女性患者40例，年龄45-82岁，平均年龄（47±2）岁。两组患者在年龄、性别、病程等一般资料对比上均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2治疗方法

将患者随机分为观察组和对照组，每组各100名患者，给予对照组进行常规的沟通方式，观察组患者在采用常规护理的基础上实施护患沟通护理方式：首先，医护人员应该注重自己的外在形象其中包括仪表仪容等[2]，做到干净整洁，这是与患者进行沟通的基础;第二，注重与患者的沟通，做到关心体贴病员，态度和蔼，耐心地解答问题;第三，密切关注患者的心理状态及心理变化，必要时给予适当的疏导和帮助;第四，要对患者的隐私进行保密[3]，信守承诺，不随意泄露患者的个人信息与隐私，尽自己最大努力取得患者的信任，为进一步进行沟通与交流奠定基础。

1.3观察指标

通过以上方法观察和了解患者的病情和心理状态，记录患者与医护人员产生纠纷的次数，最后分析两组患者及家属对每种护理的满意程度。

1.4统计学方法

对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，采用t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

通過观察得，观察组经过护患沟通后，产生纠纷1例，纠纷发生的概率为1%，而采用常规的沟通方式护理后产生纠纷7例，纠纷产生的概率为7%。两组数据差异明显，P<0.05为差异具有统计学意义。详细数据下表1所示。

表1  2种不同沟通方式后纠纷发生情况（n %）

组别

例数（n）

产生纠纷次数（n）

纠纷发生的概率（%）

观察组

100

1

1

对照组

100

7

7

P值

/

/

<0.05

观察组中67例患者对护患沟通的护理模式很满意，28例患者比较满意，不满意的患者为5例;对照组中57例患者对常规沟通的护理模式很满意，27例患者比较满意，不满意的患者为16例。观察者中患者的满意率为95%明显高于对照组中的84%。P<0.05，差异具有统计学意义。具体数据如表2所示

表2  2组患者对不同沟通方式满意程度统计（例，%）

组别

例数（n）

很满意（n %）

比较满意（n %）

不满意（n %）

总满意率（%）

观察组

100

67（67）

28（28）

5（5）

95

对照组

100

57（57）

27（27）

16（16）

84

P值

/

/

/

/

<0.05

3 讨论

根据资料，门诊部，是一所集医疗、预防、检测、康复为一体的综合性医疗机构。内设外科、内科、耳鼻喉科、医学检测等特色科室，是一所医院的重要职能部门。门诊护患关系是一种复杂暂时的人际关系[4]，门诊部门护士对患者的沟通护理尤为重要，医护人员应该注重与患者的沟通，做到关心体贴病员，态度和蔼，耐心地解答问题;密切关注患者的心理状态及心理变化，必要时给予适当的疏导和帮助。医护人员在治疗过程当中应有耐心，多与患者交谈，尽自己最大的努力取得患者的信任，聆听患者的倾诉，多与患者探讨其感兴趣的话题。

由上述结果可知，观察组经过护患沟通后，产生纠纷1例，纠纷发生的概率为1%，而采用常规的沟通方式护理后产生纠纷7例，纠纷产生的概率为7%。通过护患沟通护理，有效地减少了患者的心理压力和家属的心理负担。在治疗后，我们对护患纠纷做了调查与记录，并采用调查问卷的形式对家属以及病人针对护患沟通护理模式这一治疗方法的满意度进行调查。观察组中患者的满意率为95%明显高于对照组中的84%。

综上所述，护患沟通护理能够减轻患者生理上及心理上的痛苦，有效地帮助患者恢复病情，使其身心处于最佳状态，有利于解除病痛，促进康复[5]。受到患者及患者家属的一致好评，护患沟通护理的推广与应用具有良好的社会效益，具有临床推广的应用价值。

参考文献：

[1]张忠春.护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].中国民族民间医药，2014，08：131+133.

[2]张淑霞，钟红玲，朱柯佳.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用[J].局解手术学杂志，2008，04：279.

[3]林红艳.护患沟通在门诊护理管理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2015，08：240+242.

[4]侬彦.浅谈护患沟通在门诊工作中的应用[J].黑龙江医药，2007，03：254.

[5]张世锋，邢玉荣，郑 英.沟通在门诊导诊护理工作中的应用[J].中国误诊学杂志，2007，7（23）：5644-5645.