吴 玮

【摘  要】目的：探讨护患沟通在门诊护理中的应用以及心得体会。方法：选择2013年12月至2015年5月期间在我院治疗的200例门诊患者为研究对象，将患者随机分为观察组和对照组，每组各100名患者，给予观察组患者实施护患沟通护理方式，对照组进行常规的沟通方式。结果：观察组经过护患沟通后，产生纠纷1例，纠纷发生的概率为1%，而对照组采用常规的沟通方式护理后产生纠纷7例，纠纷产生的概率为7%。观察者中患者的满意率为95%明显高于对照组中的84%。结论：通过实施护患沟通护理的服务模式，可以减少护患纠纷，因此获得患者很大的好评，取得良好的社会效益，具有临床推广的应用价值。

【关键词】护患沟通;门诊护理;常规护理

Abstract：objective：to discuss the communication in the application of outpatient nursing and nurse comments.Methods：choose between December 2013 and May 2015 in our hospital during the period of treatment of 2015 cases of clinic patients as the research object，the patients were randomly divided into observation group and control group，each group of 100 patients，observation group patients' implementation of the communication way of nursing，nurses and patients in the control group routine way of communication.Results：observation group after communication，nurses and patients，1 case of dispute，a 1% chance of causing disputes，and the control group using conventional communication way of nursing dispute after 7 cases，disputes the probability of 7%.Observers in the satisfaction of the patients was significantly higher than control group in the 95% to 84%.Conclusion：through the implementation of communication of nursing service mode，nurses and patients can reduce disputes，nurses and patients get a lot of praise for the patient，achieved good social benefits，has clinical application value.

Key words：communication;the nurse Outpatient care;Conventional nursing

門诊部是一个综合部门[1]，通常接诊病情表症较轻的病人，经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助检查，给病人得出初步诊断，门诊医生能够对症治疗解决的即给予病人进行治疗，如果门诊医生对病人病情有疑问或诊断为病情较重较急，则需在医院作进一步检查治疗。因此对门诊的护理工作变得尤为重要。本文选择选择2013年12月至2015年5月期间在我院治疗的200例门诊患者，探讨护患沟通模式在门诊护理中的应用以及心得体会，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择选择2013年12月至2015年5月期间在我院治疗的200例门诊患者为研究对象。所选病患者120例男性，80例女性，年龄由36-82岁不等。将患者随机分为观察组和对照组，每组各100例患者，观察组100例患者中男性患者60例，女性患者40例，患者年龄36-80岁不等，平均年龄（40±3.5）岁;对照组100例患者中，患者男性60例，女性患者40例，年龄45-82岁，平均年龄（47±2）岁。……