刘颖

日前的一段视频在网络上激起无限涟漪，视频的主人公是一个白色的、柱状的，还系着银行工作人员围巾的可爱机器人，它操着萌萌的童声与银行里来来往往的人员对话，引来笑声一片。除了机器人，银行似乎还在致力于将科幻电影搬入自己的地盘，未来银行将是怎样的令人眼花缭乱呢。

大堂经理机器人萌煞旁人

我们上面提到的机器人叫“娇娇”，它是由交通银行联合江苏南大电子信息技术股份有限公司、科沃斯、捷通华声等多家机器人产业链企业精诚合作研发而成的。工作中的“娇娇”不仅尽职尽责，可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务，而且还妙语连珠。

“我要取款怎么办理？”

“您要取多少钱？”

“5000块。”

“您可以取号到自助取款机办理，不用排队，也可以取号到柜台办理。”

“那我要取10万呢？”

“10万的话，我建议您取号到柜台办理，因为钱太多了，‘土豪。”

“我想办理财，怎么办呢？”

“娇娇初来乍到，业务还不太熟悉，我带你去找理财经理吧。”“沈经理，这位姐姐要办理财，你给她介绍下哦。”“哎呀，脚脚绊住了！”

我们看到的“娇娇”灵动可爱，其实它背后需要极其强的技术支撑。据说“娇娇”不但解决了营业厅嘈杂环境下的降噪技术，大大提高了语音识别的识别率，同时对远讲语音识别进行了优化，并成功对机器人语音合成技术进行了情感化处理，提高了实时率，缩短了交互时延，提升用户体验，而在智能客服最关键的自然语言理解上的高准确率，达到了业内最高水平。……