裴盈盈　张颖超

摘要：文章在理论分析的基础上，通过对酒店行业进行调查，进而对员工关系管理与组织公民行为之间的关系进行梳理。并运用SPSS16.0对收集到的数据进行分析，发现员工关系管理是影响员工组织公民行为产生的关键因素，并作用于组织公平感与组织支持知觉，进而对员工组织公民行为的产生起着间接影响的作用。

关键词：酒店员工关系管理；组织公平感；组织支持知觉；组织公民行为

一、引言

通过对国内外员工关系管理及组织公民行为的相关理论研究发现，员工关系管理与员工组织公民行为之间具有相关关系，但这种相关关系是怎样，很少有理论进行研究。酒店行业是劳动密集性企业，它更需要对员工组织公民行为的正确引导，以使酒店服务质量的最大化。因此，有必要通过实证研究，揭示二者之间的“暗箱”关系。

二、研究思路构建

本文主要采用问卷调查的方法，问卷以酒店员工为研究对象，分为员工关系管理与组织公民行为两部分，其中员工关系管理量表的设计来源于哥本哈根社会心理学问卷与酒店员工关系管理策略，组织公民行为量表设计来源于樊教授在中国文化背景下开发的测量问卷。发放问卷160份，回收144份，剔除无效信息，共收集到有效样本118份，回收率为73.7%，总体情况比较理想。运用SPSS16.0软件，分别对其信度检测，检测结果α系数均大于0.7，说明信度很好。

对员工关系管理量表进行KMO和 Bartletts test of sphericity检验，得出KMO值为0.892，sig.=0.000（小于0.05），符合因子分析的条件。……