张晓静

摘要：当经营管理以多种服务的维度呈现时，其最大的现实作用就是作用于经济效益和社会生活，并与人们普遍的关于销售与售后服务的心理刻度相结合，从而担负起它自身属性所界定的任务和功效。以4S来说，这个汽车供应服务链行业，实际存在的意义，是在从销售到服务的过程中营造关于某一品牌汽車的经营主题，实现从厂商、经销商与客户的意识整合，于是就有了应运而生的关于4S汽车维修行业及其经营的管理分析。

关键词：4S；维修；经营管理

一、目前我国4S汽车维修行业经营管理中的主要问题

以打造中国汽车行业服务坐标体系理念为己任的4S店，自99年引进我国后，发展迅猛，截止2014年已达到24318家。随着汽车产销服务一体化进程的不断推进，消费者对售后服务意识的不断增强，4S汽车维修方面所出现的一些问题逐渐显现。

（一）规模化增长明显高于消费需要

尽管投资兴建4S店价格不菲，但增长速度仍以高于消费需要的速度在增长。店面密集聚合所带来的直接后果就是竞争激烈。在激烈的市场竞争格局中，为保证营销链前端的整车销售，经销商不惜财力、人力的投入角逐。但是，投入就意味着成本的增加，为保效益降成本，经营商于是对汽车维修的人员数量及资金一压再压，导致维修质量提升空间缺乏。另外，为增加营业额度，维修人员或是擅自扩大维修范围；或是模糊报价、含混标价，从央视“三一五”晚会投诉中可以看到，有的4S店在维修过程中以次充好，以假乱真，从中非法营利。……