陈瑞琴，林李艳，何丽影

（广东省湛江市赤坎区中医院，广东湛江 524000）

护理风险管理对心内病区护理质量指标的影响

陈瑞琴，林李艳，何丽影

（广东省湛江市赤坎区中医院，广东湛江 524000）

目的：探讨护理风险管理在心内病区护理质量管理中的应用效果。方法：选择2013年1月1日至2014年12月31日在我院心内病区住院的患者1 080例作为研究对象，分为对照组和试验组，各540例，对照组采取传统的护理管理模式，试验组采取护理风险管理模式：通过科内建立三级质控网络，实现质控前移；采用PDCA循环分析法总结反思、优化流程、降低风险；建立非惩罚性护理不良事件报告制度，采用FMEA和RCA进行根本原因分析，达到质量持续改进；加强护士能力和素质的培训，提高护理质量水平。统计2种不同模式下患者护理质量指标的变化。结果：实施护理风险管理模式后，降低了不良事件例数和护理投诉率，提高了护理满意度，2组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：护理风险管理在心内病区护理质量管理中取得了较好的应用效果。

风险管理；心内病区；护理管理；质量指标

心内病区由于老年患者人多、病情变化快、开展介入手术多、使用高危药物普遍等特点，成为医院内发生各类安全事件的高危科室。为了减少护理工作中不良事件的发生，获得更好的护理质量，自2014年1月起，我科对病区管理实施了护理风险管理模式。护理风险管理是指在护理过程中，对患者、家属及工作人员可能产生的潜在风险进行识别、评估及采取正确合适处置的过程［1］。……