马惠丽*　曹玉晶　卜宝宁

（吉林省肿瘤医院，吉林 长春 130012）

优质护理对于改善护患关系的实践分析

马惠丽*曹玉晶卜宝宁

（吉林省肿瘤医院，吉林 长春 130012）

目的 为了进一步探究优质护理对改善院内护患关系的作用，完善院内护理内容。方法 根据我院2013年2月至2014年2月所收治的240例住院患者的护理资料，将其随机分为护理组和对比组，对比组采用常规护理方法，护理组采用优质护理方法，资料收集期最长均为3个月，对比两组患者以及家属对优质护理的满意程度。结果 对比组患者治愈率为50.83%，有效率为30.83%，治疗无效率为18.33%，治疗总有效率为81.67%。患者对护理满意度为75.21%，患者家属对护理满意度为65.72%。护理期间共发生过护患纠纷36起，有效调解30起。护理组患者治愈率为71.67%，有效率为23.33%，无效率为5.00%，治疗总有效率为95.00%。患者对护理满意度为96.35%，患者家属对护理满意度为92.68%。护理期间共发生过护患纠纷5起，有效调解5起。对比两组患者的护理结果以及护理满意度，护理组均优于对比组，对比结果具有显著统计学差异性，P＜0.05。结论 优质护理无论是对护理人员素质，还是护理内容、细节、针对性较常规护理内容都具有显著的提升，护理设定更人性化，在护理期间患者及其家属均能感受到来自医院的用心、全意，从而使护患关系、医患关系得到改善和提升。

优质护理；护患关系；院内纠纷；护理对策；满意度

随着我国社会体制和医疗体制的逐步健全，医疗体制的普及度越来越高、医院接诊人数越来越多。……