新舟60系列飞机

中国航空工业集团公司西安飞机国际航空制造股份有限公司研发的新舟系列（60/600）飞机，截至2015年5月已累计交付客户超百架，运营在非洲、亚洲、南美洲与大洋洲等20多个国家的近300条航线上，呈现出“批量交付，多国安全运营”的良好发展态势，成为中国民机产业进军国际市场的先遣队。

按照中航工业“两融、三新、五化、万亿”发展战略，到2020年要实现营业总收入超千亿元目标和“实现涡桨支线飞机世界第一”的战略目标，公司明确了“国际化开拓、系列化发展”和“巩固新舟60、提升新舟600、飞跃新舟700”的产品发展思路，初步构建起了新舟60、新舟600和新舟700系列化、多用途的产品格局，在世界范围内初步塑造了“新舟”这一中国民机的品牌形象。

目前新舟系列飞机包括新舟60客机、公务机、人工增雨机、新舟600客机、货机，及其衍生出的多种用途的飞机，以及正在研制的全新一代涡桨支线飞机新舟700。

该公司不断完善客服体系，为用户及时提供全方位的技术支持。公司高度重视客服体系的建设，认为如果第一架飞机是通过营销卖出去的，第二架飞机便是通过服务卖出去的，不断积极完善服务体系建设。

近十年来，该公司参照空客、波音的客服体系进行建设，先后投入了6亿多元人民币用于客户服务体系建设和支持用户运营，初步形成了与国际飞机制造商类似的服务构架。

新舟飞机客户服务平台于2012年正式开通，全球客户均可以通过服务平台方便、快捷地与服务人员进行信息沟通，实现服务通告、信函发布、技术交流、在线支持、运营分析等业务办理功能。2014年民机应急响应中心运营，专家团队可以在第一时间为用户进行问题诊断、专业咨询，提供周到、细致的解决方案，以确保用户安全运营。

新舟飞机客户服务平台在提供“7×24”全时服务、应急服务、“AOG”备件快速支援基础上，继续创新发展新项目，并紧跟国际民机服务发展趋势，构建一支技术力量雄厚的专业团队，利用服务平台，提高快速响应能力，随时随地为全球客户提供技术支持和外场服务。

为保证飞机产品不断优化与质量持续提升，中航飞机西安飞机分公司先后投入数亿多元，实施“幸福航专项改进”“精品工程”“产业化改进”“营销服务提升活动”等，全面推动新舟飞机综合品质进一步提高。