摘要抽取河南、陕西、山西、新疆等地327名民警心理健康服务人员作为研究对象，采用问卷调查法，考察了组织支持、自主性、工作效能感与民警心理健康服务者工作满意度的关系。结果表明：（1）组织支持、自主性、工作效能感与工作满意度两两之间呈显著正相关；（2）工作效能感在组织支持和工作满意度之间具有部分中介作用，工作效能感在自主性和工作满意度之间具有完全中介作用。

关键词工作满意度；组织支持；自主性；工作效能感；中介作用

分类号B849

1问题提出

近年来，公安工作面临着严峻形势，警察已然成为高压力、高负荷、高风险的职业，民警心理健康状况令人忧虑。运用90项症状清单（SCL-90）对河南省667名民警进行调查，发现总分超过160分、阳性项目数超过43项或有一个因子呈阳性的达150名，占总数的22.48%（魏月霞，熊玫，未发表）。民警心理健康问题已经引起公安部高度重视，公安部要求各级公安机关必须抓好民警心理健康服务工作。各地积极响应，在加强心理健康服务工作队伍建设、解决民警心理健康问题方面做了大量工作。要继续推进这项工作，有必要对影响民警心理健康服务工作的因素进行研究。

工作满意度指个体依据对工作的评价而产生的积极正面的感受（Robbins，2003），它反映了个体对工作情况的认知和感受，是工作推进的重要保障。组织因素在很大程度上影响着个体的工作满意度（Vroom，2009；Locke，2010）。通过对民警心理健康服务工作者进行质性访谈，发现鉴于公安系统组织管理的特殊性，他们对工作是否满意，很大程度上受到组织因素的影响。受访者表示，要做好工作，一方面必须借助组织的力量，得到组织的支持；另一方面，由于心理健康服务工作专业性很强，必须在工作中保持一定的自主性。

本研究将验证组织支持和自主性这两个因素是否会对民警心理健康服务工作者的工作满意度产生影响。组织支持是员工对组织如何看待他们的价值并关心他们的工作的一种知觉和看法（Eisenberger，Stnglhiamber， & Vandenberghe，2002）。学者在有关企业的研究中发现，组织支持与工作满意度之间有着正向关系（Eisenberger，Stnglhiamber， & Vandenberghe，2002； 谭小宏，秦启文， 潘孝富，2007）。自主性指员工独立掌控工作的情况。Berry，Parasuraman和Zeithaml（1990）指出，控制感有利于提高客户满意度。Carless（2004）研究发现，心理授权中的自主性维度对工作满意感有着正向影响，他认为自主性是内部激励的关键。

除组织因素外，工作效能感等个体因素也是工作满意度的重要影响因素。工作效能感指个体对自己能否完成具体工作任务的自信程度的评估。研究表明，效能感可以正向预测工作满意度（赵娜，2009；宋美谕，2014；刘贤伟，马星，2015）；组织支持与效能感有着显著相关关系（张霞，2008；张传琦，2013）。目前，关于自主性与工作效能感关系的研究还比较少，但有研究表明学习中的自主性对效能感有着正向影响（殷三收，2011）。

本研究拟分别把组织支持和自主性作为自变量，工作效能感作为中介变量，工作满意度作为因变量，探索三者之间的关系，构建出一个中介效应模型。本研究提出以下假设。H1：组织支持和自主性均正向预测民警心理健康服务者的工作效能感。H2：工作效能感正向预测工作满意度。H3：组织支持和自主性均正向预测工作满意度。H4：组织支持和自主性分别通过工作效能感正向预测工作满意度。

2研究方法

2.1研究对象

采取方便抽样原则，从2014年到2015年3期公安部民警心理健康服务人才培训班的学员中抽取350人进行问卷调查。调查对象来自河南、山西、陕西、新疆等省（自治区）公安系统，全部具有半年以上民警心理健康服务工作经验。其中，男性187人，占57.2%；女性140人，占42.8%；平均年龄（ 33.07± 4.51） 岁。回收整理后得到有效问卷327份，有效率为93.4%。

《心理技术与应用》 2015年第10期 （总第26期）

滕修攀组织支持、自主性与民警心理健康服务者工作满意度的关系：工作效能感的中介作用

2.2工具

组织支持问卷：参照Eisenberger等人（2002）编制的组织支持感问卷，编制了适用于研究对象的问卷。问卷由4个项目组成，条目如“在工作中遇到困难时，组织会帮助我”。采用7点计分，得分越高，表示个体越符合题项所描述的情况。该问卷在本研究中内部一致性系数为0.885。

自主性问卷：采用Spreitzer（1995）编制的心理授权问卷中“自主性”维度相关项目，结合民警心理健康服务工作实际进行了修订。问卷由3个项目组成，条目如“我自己可以决定如何着手做我的工作”。采用7点计分，得分越高，表示个体越符合题项所描述的情况。本问卷在本研究中的内部一致性系数为0.871。

工作效能感问卷：参照孟晋（2003）编制的自我工作效能感问卷中“总体自我效能感”维度项目，编制了适用于研究对象的问卷。问卷由3个项目组成，条目如“我对自己完成工作的能力非常有信心”。采用7点计分，得分越高，表示个体越符合题项所描述的情况。本问卷在本研究中内部一致性系数为0.796。

工作满意度问卷：参照Vroom（2009）编制的工作满意度问卷，编制了适用于研究对象的问卷，侧重于评测被调查者对于工作本身的满意度。问卷由3个项目组成，条目如“总的来说，我对我的工作很满意”。采用7点计分，得分越高，表示个体越符合题项所描述的情况。本问卷在本研究中内部一致性系数为0.823。

从探索性因子分析可以看出，调查问卷结构清晰，项目的因子载荷分别均在0.65 以上，说明问卷具有较好的结构效度（见表1）。

2.3程序与统计方法

全部调查任务由研究者亲自承担，对调查对象实施个别施测。在数据收集过程中，注意向被试作匿名性、保密性，以及数据仅限于学术研究等说明。对数据进行整理录入后，使用SPSS 16.0 和Amos 17.0 软件进行统计分析。

3研究结果

3.1共同方法偏差检验

受客观因素限制，数据全部采用问卷收集，因而有可能产生共同方法偏差，在进一步数据分析前，有必要先进行检验。本研究采用了周浩，龙立荣（2004） 推荐的共同方法偏差的检验方法，采用验证性因素分析法，将公因子数设定为1后发现，拟合指数如下：χ2 =593.643， χ2/ df =9.133，NFI=.762，CFI=.781，GFI=.752，RMSEA=.158。可见，拟合情况并不理想，本研究的共同方法偏差问题不严重。

3.2相关分析

将组织支持、自主性、工作效能感和工作满意度的总分进行相关分析。从下页表2可以看出，组织支持、自主性、工作效能感和工作满意度两两之间呈显著正相关。此分析结果为下面的中介作用检验提供了依据。

3.3 中介作用检验

Baron和Kenny（1986）提出的中介作用检验方法（以下简称B-K法）至今仍被不少研究者使用。但B-K法只是简单的Z检定，中介效应很多时候并不符合正态分布，因而其运用置信区间作中介作用显著与否的判断并不合理（MacKinnon，Lockwood， Hoffman， Stephen， & Virqil，2002）。Sobel（1986）提出的方法可以部分弥补B-K法的不足，但仍要求中介效应的样本必须呈正态分布，这显然不符合实际情况。拔靴法（Bootstrapping）可以有效解决上述问题（Hayes，2009）。本研究中，组织支持、自主性、工作效能感和工作满意度都属于潜变量，可以按照问卷的维度归属模式建立结构方程模型（见图1）。对模型各个参数估计和中介效应采用方差极大似然法和拔靴法进行检验（MacKinnon，2008）。

从模型拟合指数来看，χ2=111.128，χ2/ df =1.884，TLI =.974，CFI =.980，RMSEA =.051，SRMR=.031，可见模型拟合较好。表3显示，自主性—效能感—满意度的平均直接作用的95%置信区间包括0，表明其直接效应不显著，平均中介作用的95%置信区间不包括0，说明中介效应显著，且属于完全中介作用；组织支持—效能感—满意度的平均直接作用的95%置信区间不包括0，表明其直接作用显著，平均中介作用的95%置信区间不包括0，因而中介作用显著，属于部分中介作用。

4结论与讨论

4.1研究结论

本研究探索了两个重要的组织因素，以及一个重要的个体因素与民警心理健康服务工作者工作满意度的关系。以往在有关企业的研究中，常常把组织支持和效能感作为平行相关关系处理。本文认为，鉴于心理健康工作的专业性和特殊性，起直接作用的必然是工作人员的个体因素。因而，我们将工作效能感作为组织因素与工作满意度的中介变量处理。通过问卷调查与统计分析，主要得出以下结论：（1）组织支持和自主性均正向预测民警心理健康服务工作者工作效能感；（2）工作效能感正向预测工作满意度；（3）组织支持和自主性均正向预测工作满意度；（4）工作效能感在组织支持和工作满意度之间具有部分中介作用，工作效能感在自主性和工作满意度之间具有完全中介作用。相对于自主性，组织支持更能直接影响民警心理健康服务工作者的工作满意度，这比较符合公安系统的管理体制与工作机制的实际情况。

4.2实践启示

当前，繁重的警务工作极大地影响着公安民警的心理健康状况，做好民警心理健康服务工作成为当务之急。本研究对于如何强化队伍建设、提高工作质量具有一定的启示作用。首先，要为民警心理健康服务工作提供必要的组织支持。思想上高度重视，充分认识民警心理健康服务工作的必要性和重要性。强化组织建设，建立健全工作机制。许多地市级以上公安部门已经建有心理咨询室、心理行为训练场等工作场地。县市区级公安部门也可建设相关场地。场地的布置要多听取专业意见，配置量表、问卷、沙盘等心理工作的基本工具。条件允许的情况下，也可以购置放松椅、减压舱等大型设备。此外，在信息资源上也要提供必要的支持，确保专业信息获取的便捷性和有效性。其次，要确保专业工作开展的自主性。在推进心理健康服务工作开展的过程中，要把握好“组织问题由组织解决，专业问题由专家解决”的原则。给予心理工作应有的决策权，确保方案制定、心理咨询、工作评估等环节的独立性。减少行政干预，特别是尊重心理健康工作中的保密性原则。最后，要不断提升专业人员的工作效能。鼓励心理健康服务工作者提升自身综合素养，提高专业技能水平。可以参加心理咨询师考试，获取职业资格证书。通过读书学习、同行交流合作、接受专业督导等途径，不断获取专业滋养，拓展专业空间。还可以运用组织力量，开展公安民警心理健康服务工作培训，为他们提供进修、学习的机会。

4.3研究展望

本文探索了组织支持、自主性与民警心理健康服务工作者工作满意度的关系，分析了工

作效能感的中介作用，还有不少相关问题需要进一步研究。其一，民警心理健康服务工作的地区差异。各地公安工作面临的主要困难不同，民警心理健康问题的诱因也不同，从而影响心理健康

服务工作者工作满意度的因素也不一样。如果能进行地区差异比较研究，会对实际工作有更强的针对性和指导性。其二，心理健康工作胜任力模型的建立。目前民警心理健康服务工作队伍中，除了有经过数年心理学专业学习的人员外，还有不少人来自政工及其他公安岗位。建立胜任力模型，有助于推进专业人员的甄选工作。其三，工作质量评价体系的建立。工作满意度问卷是一种自陈问卷，相对主观，又过于笼统。随着民警心理健康服务工作的继续推进，有必要建立更加客观、全面的工作质量评价体系，便于工作的反思和改进。

参考文献

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Relationship between Organizational Support， Job Autonomy

and Police Mental Health Workers Job Satisfaction：

the Mediating Role of Job Selfefficacy

TENG Xiupan

（Henan Police College， Zhengzhou 450000， China）

Abstract：

Taking 327 police mental health workers from Henan， Shanxi， Shaanxi and Xinjiang s public security departments as samples， this study used questionnaire methods to investigate the relationship between organizational support， job autonomy， job selfefficacy and job satisfaction of mental health workers. The results showed that： （1） Among these four variables， there were positive correlations between any two of them； （2） Organizational support had direct impact on job satisfaction， and it affected job satisfaction through the partial mediation of job selfefficacy； Job autonomy had not direct impact on job satisfaction， but it influenced job satisfaction through the full mediation of job selfefficacy.

Key words： job satisfaction； organizational support； job autonomy； job selfefficacy； mediation effect

栏目编辑/王晶晶终校/丁尧