李永恒 阎静

（中南大学公共卫生学院 长沙市第四医院，湖南 长沙410006）

医院生活助理员是根据医院或病友的要求承担生活护理及感情沟通等非医疗技术性工作的人员［1］，是护理事业发展的延伸，其主要职责是在护士指导下，协助护士完成部分生活护理，有效地填补护理人员的紧缺，成为医院支持系统中不可或缺的重要组成部分［2］。因此，生活助理员的服务质量将直接影响医院的护理服务质量和社会形象。但由于目前生活助理员行业的管理缺乏科学有效的绩效管理办法，其工作积极性不高，服务质量难以保证。我院自2013年2月采用日常生活能力量表（ADL量表）Barthel指数评分法，由责任护士针对患者的具体情况进行评分定级，作为生活助理员绩效管理的量化指标，对其绩效管理方法进行了尝试与探索，在有效调动其工作积极性，提高服务质量，提升住院患者的满意度，降低不良事件发生率等方面取得了一定的成效，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 按照随机化及自身对照的原则，选择我院6个优质护理示范病房（中医科、内分泌科、心血管一科、心血管二科、呼吸一科、呼吸二科）31位生活助理员作为研究对象，其中男5人，女26人，年龄32～61岁，平均（47±3.9）岁。2013年2月－2014年2月对31名生活助理员实施为期一年的绩效管理，以实施绩效管理前（2012年1月－2013年1月）作为对照。实施绩效管理前后，6个病房床位数与护士的配比均符合配置要求，生活助理员人口社会学特征、住院患者等一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。……