东北财经大学 高子贻

目前，随着互联网和电子商务的不断发展，越来越多的花店趋向于线上线下一体化经营，这种方式在一定程度上打破了传统花店业的区域限制，使得商家面临的客户群体得到了扩大。然而，随着订单数目的不断增加，如何用科学的管理方法保证每一笔订单按照客户的要求及时送到顾客的手中，做到订单的不重不漏是花店营业者亟需解决的重要问题。忙中不出错，让每一笔订单都使顾客满意是我们要达到的最终目标。

大多数经营者还未意识到科学化管理理念的重要作用，客服沟通，接单，制作，配送等这一系列基本流程的各个环节都需要一套科学的方案来指导其有序地进行，否则就有可能忙中出错，降低客户满意度，甚至导致客户流失，营业额受损。下面，本文将对花店业的特征进行分析，提出需要从那几个方面着手进行科学化管理。

一、O2O模式下花店特征分析

通过实地考察和相关资料分析，对O2O模式下花店特征分析如下：

(1)网上花店的经营，使得花店的面向范围从城市的一个区扩展到整个城市，存在机遇的同时也存在着一些挑战：客户会针对花的质量，配送的速度等写出自己的评价，评价的透明化进一步影响其他顾客的选择，因此，这种模式对花店的经营提出了更高的要求。

(2)与食品、服装等零售业相比，花店除了鲜花零售之外，还需要对鲜花进行简单加工、花艺制作等工序，因此，花店具有很强的服务与创作、艺术加工性质的零售与服务业。……