宋　扬，唐辉军，杨　孝（宁波大红鹰学院信息工程学院，宁波315175）

电子商务中的评价口碑数据分析关键技术研究

宋扬，唐辉军，杨孝
（宁波大红鹰学院信息工程学院，宁波315175）

随着我国网络经济的快速发展以及网上购物市场需求规模的不断扩大，电商产品的满意度日益成为被关注的主要问题。在网络购物日益流行的今天，各类电商、商品不断涌现。为帮助用户在海量商品中选购到真正适合自身的商品，协助商家在制定商品营销策略时，方便、快捷地获取商品的消费者反响，自动化的观点挖掘变得越来越迫切需要。电子商务评价口碑数据挖掘技术的提出，为解决该问题提供方向。

电子商务；评论信息；口碑搜索；经营决策

2014年浙江省大学生科技创新活动计划暨新苗人才计划（No.2014R423003）

0　引言

电子商务的诞生催生了网络经济的繁荣，也带给了个人购物的便捷性和低成本性。根据数据统计，2014全年网购电商交易额突破12.3万亿,网络购物的影响力由此可见一斑。在网络购物浪潮中，网民们经常会对商品的评价、商品的销量、店铺信誉等比较关注，并以此作为自己购物的信任首选。卖家也会积极应对买家的口碑评价调整自己的经营策略。淘宝、京东、易迅等众多电子商务网站平台的迅猛崛起，使得商品的展示和销售绝非在某一特定平台上，绝大多数商家选择在各个电商平台上进行铺货销售。买家的商品评价是电商制定运行规则和卖家销售商品中最重视的信息。……