汤荣华++冯颖

摘要：随着供电企业业务的拓展，实体营业厅出现了大量问题，为向客户提供优质、规范、便捷、高效的服务，依托互联网技术建设网上营业厅，将是以企业为核心、连接电力企业与客户的有效渠道。网上营业厅系统的建设将使企业节省大量成本，而且还可以帮助电力客户实现日常用电业务的远程办理，提高客户满意度，增加企业的竞争优势。

关键词：电力企业；网上营业厅；实体营业厅；日常用电业务；电力客户 文献标识码：A

中图分类号：TN915 文章编号：1009-2374（2015）34-0019-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.010

1 电力网上营业厅系统概述

1.1 电力网上营业厅系统含义

电力网上营业厅系统就是指在互联网基础上建立起的一个客户服务平台，广大客户能够通过此平台来办理所需的一切电力业务。

1.2 建立电力网上营业厅的意义

1.2.1 更好地满足电力客户的个性化需求。网上营业厅具有等候时间短、私密性强、安全性好、全天候、高效率等特点，作为一种新型的服务渠道，能够和实体营业厅互相补充，提供给客户一个集业务受理、营销推广、信息查询、个人信息管理及网上缴费等多功能的网上自助平台，从而有效地分流客户，使得客户的个性化需求得以满足，进而有效提高客户的满意度。

1.2.2 降低成本，实现低成本高质量服务。由于网上营业厅拥有资源集中而且利用率高的优点，能够通过最低的成本来高效解决服务中遇到的难题。与传统的电力营业厅不同，电力网上营业厅系统不需要支付高额的场地建设、装修、员工管理等费用，能够大大降低所需的成本。……