张娜

摘    要： 本文主要分析新建本科院校图书馆信息服务，主要分为两部分，第一部分是对新建本科院校图书馆信息服务的问卷调查，通过对问卷的统计分析找出新建本科院校图书馆信息服务存在的问题和需要改进的地方。第二部分是提出新建本科院校图书馆信息服务的改进建议，主要有丰富文献的收藏种类，提高图书馆管理员素质和技能，加大对学生的宣传导读力度。

关键词： 新建本科院校    图书馆    信息服务

上世纪90年代开始，我国高等教育格局开始发生变化，一些专科院校或单独升格或合并升格为本科院校，这些院校统称为新建本科院校，这些院校在资源建设、制度和师资建设上都得到完善，但是在图书馆信息服务上存在很多问题，信息服务质量和水平不够高。本文通过问卷调查分析目前新建本科院校图书馆信息服务方面存在的问题，并针对问题提出改进建议。

一、新建本科院校图书馆信息服务的问卷调查研究

在问卷调查之前，笔者首先选取全国10所新建本科院校，对其图书馆信息服务进行网上调查，总结图书馆信息服务情况，发现这些院校的情况基本一致，任何一所院校都可以放映其他院校图书馆信息服务情况。因此，本文选取某一所学校进行问卷调查。本次调查的对象是学生，在图书馆的馆藏室、电子阅览室和自习室随机发放问卷，共发放问卷400份，收回385份，回收率96.25%。

通过对问卷进行统计分析，得出：64.9%的学生认为图书管理员的素质影响信息服务;50.6%的学生对图书馆管理员的服务态度满意，一部分学生觉得一般，还有3.1%的学生感觉不满意;46.7%的学生对图书管理员的技能水平感到满意，还有一半多的学生觉得一般或不满意;利用图书馆的目的（多选题），54.5%的学生选择上自习，36.3%的学生是为了完成作业，7.8%的学生是为了写论文，31%的学生是为了休闲娱乐;57.1%的学生选择通过网络获取需要的信息，其他途径主要是图书馆的书库，或委托他人帮忙，或报纸杂志;大部分学生选择电话咨询、邮箱咨询和网络在线咨询，只有个别学生选择到图书馆找工作人员咨询;75.3%的学生选择有必要进行关于信息检索和使用的讲座;72.7%的学生以纸质资源为常使用资源，而电子资源的使用比较少;54.5%的学生认为获取信息的障碍是图书馆的文献不足，23.5%的学生认为是检索系统不健全，还有学生认为是自己不会使用;46.7%的学生希望图书馆信息服务部门可以介绍更多专业数据库，38.9%的学生希望可以培训信息检索技巧，还有一部分学生选择希望可以代查代检信息和列举参考咨询;关于个性化服务，只有5.2%的学生选择课题跟踪服务，超过80%的学生选择读者导读项目;学生对于改进信息服务的建议中，超过70%的学生希望可以加强读者信息反馈。

由以上数据可以得出：图书馆管理员的素质对图书馆信息服务起到一定的作用;学生对图书馆管理人员的服务和技能还有不满意的地方，高素质的图书馆管理人员是提供满意服务的基本，图书馆管理员需要提高自身服务技能;学生利用图书馆的目的多样，因此，图书馆的建设注意搜集综合性信息资源;网络成为学生搜集信息的主要途径，图书馆的信息服务需要与时俱进，扩大信息容量，充分发挥电子资源的优势;学生比较倾向方便快捷的新媒体咨询方式，这需要图书馆提高网络和通信服务水平;学生对信息检索和如何使用的需要是迫切的，图书馆应该增加此方面讲座;电子资源没有发挥其应有的优势，图书馆应该加大对电子资源的宣传力度;图书馆要把读者导读的个性化服务进行完善。

二、新建本科院校图书馆信息服务的改进建议

本部分针对第一部分问卷调查中找出的问题和需要改进的地方，提出新建本科院校图书馆信息服务的改进建议。

1.丰富文献的收藏种类

现在一大部分学生仍然习惯使用纸质文献，图书馆在纸质文献数量和种类上进行丰富，对各专业专业书籍和学生感兴趣的书籍都要有所涉猎，鉴于资金限制，可以鼓励学生捐书，为图书馆馆藏作出贡献。电子资源是目前应用比较广泛的资源，电子资源具有共享、便捷的特点，但是大部分图书馆的电子资源种类较少，不能满足学生需要，图书馆要引进更多电子资源，可以和其他学校合作，共同出资购买资源，共享使用。

2.提高图书馆管理员素质和技能

通过问卷分析，可以看出一半学生认为图书馆管理员的素质和技能是需要改进的，要提高信息服务水平。图书馆要提高管理人员的水平，首先要提高管理员的素质，使其热爱管理员的工作，全身心投入工作，热情、细致地为学生提供咨询和服务。还要提高自身管理技能，熟练使用图书编目方法，会基本的信息检索能力，便于及时为学生解惑。这些都可以通过岗前培训和不定时讲座进行。

3.加大对学生的宣传导读力度

宣传导读可以提高学生的信息处理能力，给学生使用信息带来便利。对每年入学新生，可以开展书籍选择和导读讲座，让学生在以后学习中轻松选择对自己有益的书籍和资源。在学生学习期间，可以开展一些如何查找学习资料，如何纂写学业小论文的宣传，引进电子资源的使用，在学生毕业年开展关于毕业论文的信息检索和参考文献的查找技能讲座，还有一些论文查重的使用介绍，帮助学生充分利用学校资源开展论文撰写。还要对读者进行信息素养教育，培养学生主动探索的能力。

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