路未央

2015年全国两会期间，一组题为《大会堂女服务员的美丽转身》的图片报道，让现居贵州的陕西妹子王倩倩一夜爆红。媒体邀约、微博粉丝爆棚、网友质疑整容、朋友圈遭刷屏……不到1天的时间，让王倩倩尝到了出名的滋味。

11年前，时年19岁的王倩倩有幸成为人民大会堂百里挑一的女服务员，之后经过不断打拼，她成功逆袭，相继扮演着不同的人生角色：平面模特、单位中层业务骨干、大学客座教授。王倩倩华丽转身的背后，到底有着怎样精彩的人生故事？

百里挑一，意外成为人民大会堂服务员

今年30岁的王倩倩出生于陕西省安康市平利县，得益于良好的家庭教育，她从小就表现出出色的文艺天赋，尤其喜欢唱歌和表演。上初中后，因为性格活泼、五官精致，再加上具有音乐和表演方面的特长，王倩倩经常参加校内外的各种文艺活动，并频频获奖。那时，十几岁的王倩倩俨然成了安康市的小明星。

2000年7月，王倩倩初中毕业后以优异成绩考入安康市师范学校音乐教育专业。在校期间，她将自己的文艺特长发挥得淋漓尽致，不仅当选为校学生会文艺部长，还被推选为班上的团支部书记兼文艺委员。同时，她还利用课余时间，参与拍摄了当地政府筹拍的一部名为《汉江上的遥望》的旅游宣传片。

2003年4月，第7届中国东西部合作与投资贸易洽谈会（西洽会）在西安隆重举行。当时，王倩倩受邀为安康市的一家企业做形象代言，在西洽会上为该公司的产品子午绿茶做茶艺表演。活动中，王倩倩突然接到学校班主任的电话，要她立刻赶回学校。电话中，班主任没有透露是什么事情，似乎很紧急。

回到学校还没来得及喘口气，王倩倩就被班主任带到了教务处。当她忐忑不安地推开教务处会议室的大门时，发现里面除了几位学校领导，还多了好几张陌生面孔。学校领导示意王倩倩坐下后，便向在场的客人简短地介绍了她。随后，客人开始向王倩倩提问，比如她的家庭出身、学业成绩、业余爱好和社交情况等。最后，对方问她：“如果你毕业后要去外地工作，你父母会同意吗？你觉得北京怎么样？”不明就里的王倩倩天真率性，不假思索地回答：“北京有沙尘暴，我不喜欢，我更喜欢上海。”话音刚落，顿时引得在场的人哈哈大笑。

事后，王倩倩才被告知，那天的会议室问话其实是一场选拔面试，几个陌生人是北京人民大会堂管理局的，他们是专程来学校选拔人民大会堂工作人员的。

得知真相，王倩倩很吃惊。人民大会堂庄严肃穆，自己只在电视上见过，如果能去那里工作那该多好啊！

几天后，王倩倩被通知去医院参加统一体检。来到集合地点，她发现参加体检的有大约200人之多。没多久，她又参加了第二次体检，这次体检只剩下几十人。之后，派出所的民警来到学校，对王倩倩进行了严格政审。与此同时，王倩倩父母所在的单位也分别对双方的家庭背景、社会关系等进行了调查，弄得他们一头雾水。

这以后，王倩倩离开学校开始了实习生活。她先是来到陕西平利县中学担任实习声乐老师，后来又到安康市烟草局实习。实习结束后，烟草局领导经过研究，正式向她抛出橄榄枝，希望她毕业后能来烟草局工作。

2003年7月底，就在王倩倩几乎忘记了人民大会堂选拔工作人员一事时，她突然接到通知，让她去当地派出所拿政审材料，正式去人民大会堂管理局报到。得知消息，王倩倩既惊喜，又纠结。能去人民大会堂工作当然好，可是北京离家太远了。

王倩倩征求了父母的意见。直到此时，父母才得知女儿被人民大会堂选中了，也明白了单位当初为什么对他们进行调查。经过慎重考虑，父母最终支持女儿去北京工作。

王倩倩来到西安与大会堂的工作人员会合后，这才得知，自己是安康市当年唯一被人民大会堂管理局录用的人。

来到北京，想到自己即将在电视里见过的人民大会堂工作，王倩倩备感自豪，兴奋不已。她憧憬着，自己的人生将在这里起航，从此掀开崭新的一页。

苦乐相伴，大会堂的日子痛并快乐着

上班第一天，王倩倩就遭遇了当头一棒。按照当时人民大会堂的规定，所有工作人员不得留长发。这样，王倩倩留了多年的及腰长发只好被“狠心”剪掉了，变成了齐耳的清爽短发。

上午9时，与王倩倩一起从全国各地选拔来的姑娘都被培训班老师带到了大礼堂。当璀璨的灯光全部打开时，鲜艳的五角星发出夺目的耀眼光芒，王倩倩顿时热血沸腾，油然而生一种庄严神圣感。

然而，正式开始上课后，王倩倩感到很失落。原来，培训老师拿出拖把和抹布，教她们如何擦桌子、清洁地毯。从小到大，王倩倩在家里都没做过什么家务，而且老师看起来很严厉。王倩倩心想，自己千里迢迢来到北京，难道就为了在这里做清洁工吗？她产生了强烈的抵触情绪。

紧接着，又发生了手机被没收事件。原来，培训期间是不允许带手机的，王倩倩事先不知道这个规定，结果她的手机响了，自然就被老师没收了。种种事件交织在一起，王倩倩的情绪低落，甚至有了打退堂鼓的想法。

王倩倩的一举一动早就被细心的老师发现了，休息的间隙，管理处处长把她叫到办公室，语重心长地给她做起了思想工作：“凡是能来这里工作的人，都是从全国千挑万选出来的，这证明你非常优秀。常言道，一屋不扫何以扫天下？你是人民大会堂的服务员，是为首长服务的，不是普通的清洁工，但清洁卫生是我们当好服务员最基本的要求。能为首长服务，这是多大的荣耀和责任啊！”心结打开，王倩倩欣然接受了这份工作。

接下来，王倩倩一批人开始了严苛的业务培训和军事训练。其要求之严苛，甚至超过军营。比如每次有国家领导人出席的重要会议，在大会召开的前一天就必须做好整个会场的卫生工作，要细致到桌子的正侧面、抽屉甚至包括椅子的每一条腿、每条缝。会议召开的当天，凌晨5点就必须起床进行第二次清洁，桌子和椅子上不能看到一根纤维和头发丝，更别说灰尘了。会议开始前，桌子上的便签、铅笔、杯垫、杯子以及椅子、椅背都必须在一条直线上，毫厘不差。要做到这些，有时候就得拿线量，眼睛瞪直了仔细瞄。

再比如，给领导人递东西的手势、站立的姿势、说话声音大小、面部表情等，都有极其严格的要求和标准。而领导人的接待、服务，会议活动的流程、安排必须十分细致，要确保万无一失。就连工作间隙的休息，坐姿也要端庄大方。

虽然工作压力大，又略显单调和枯燥，但王倩倩善于从中找到乐趣，从而化解自己的不良情绪。王倩倩居住的地方位于人民大会堂最顶层，就是电视画面上经常出现的那个红旗飘飘的地方。每当思念家乡和亲人，或是心情烦闷时，她就会一个人悄悄来到顶楼的天台，眺望北京璀璨的夜空，或者看着国旗和太阳同时升起。

在王倩倩的宿舍旁边，有一个很大的花房，里面养着很多美丽的鲜花盆景。那时，王倩倩每天最盼望的就是路过花房，顺便看一眼里面的鲜花。众多的鲜花里，她最喜欢的是一盆含羞草。有时候，花房的网状窗户会露出一条小缝，含羞草会调皮地钻出来。当她路过时，用手指轻轻一碰，含羞草的羽状叶片立刻就合上，她觉得太有趣了。

2005年，是王倩倩收获最多的一年。因为各方面都表现出色，在人民大会堂举办的一些重大活动中，王倩倩多次都被委以重任，担任重要角色。这一年，王倩倩还有幸第一次在现场观看了人民大会堂的大型文艺演出，而且在人民大会堂每年一度的内部年终晚会上，她被推选为晚会主持人。当她身穿礼服拿着话筒站上大会堂金碧辉煌的舞台时，顿时有一种恍如梦境的感觉。

在大会堂工作的那几年，王倩倩大多被分配在贵州厅工作。从贵州代表的发言中她慢慢地对贵州有了些了解，也渐渐对这个中西部省份有了浓厚兴趣。一个偶然的机会，她和时任贵州省人大常委会副主任司徒桂美认识了。司徒桂美以为她是贵州女孩，就用贵州话亲切地问她是哪里人，王倩倩回答说自己是陕西人。司徒桂美递给她一张名片，对她说：“如果有机会，欢迎你来贵州玩。”

后来，在一次休假中，王倩倩和一位同事去贵州旅游。一踏上贵州的土地，王倩倩便被那里钟灵毓秀、美不胜收的奇山异水所吸引。旅游期间，她想起司徒桂美曾对她说过的话，但想到自己身为人民大会堂工作人员，身份特殊，最终还是打消了联系司徒桂美的念头。

成功逆袭，小服务员成为人生大赢家

2006年初，王倩倩和另一名女孩因为表现突出，被管理局拟选派去中南海工作。消息传开后，绝大多数同事都对她们表示祝贺，希望她们为姐妹们争光，但也有人嫉妒眼红，私下里甚至说她们是靠出卖色相才换来这个机会的。王倩倩听说后十分生气，为证明自己的清白，她毅然放弃了去中南海工作，留下来继续当服务员。

这件事后，王倩倩心想：大会堂的服务员都是签的4年合同，且一年一签，合同到期后，将统一轮换新的一批人选。真到了合同到期的那一天，自己又该何去何从？于是她有了离职的打算。

恰在此时，一直关注贵州的王倩倩偶然得知贵州省文化馆招聘工作人员，于是她在网上报了名。为早做准备，2006年8月，王倩倩毅然提出申请，提前1年结束了与人民大会堂的合约，只身一人来到贵阳市专心备考。

王倩倩租住在一间10多平方米的出租房，她给自己制定了严格的作息时间表。临考前，王倩倩把教材至少通读了6遍，模拟试题做了一大摞，笔记记了两大本，甚至还两次跑到文化馆，向前两年新招聘进的工作人员请教相关的面试经验……功夫不负有心人，经过多轮笔试面试，王倩倩最终成功被录用。

入职后，王倩倩被分配在贵州省文化馆社会活动部，主要从事活动策划、执行和来访接待工作。她在部门领导的指导下，一切从零开始，认真学习专业知识，无数次深入基层下乡调研。

有一次，王倩倩到黔东南几个偏僻的侗族村落调查农家书屋的建设情况。谁知半路上突然下起了瓢泼大雨，山路顿时变得泥泞难行，陪同的镇文化站干事便提议返回，或者让村干部到镇里汇报。王倩倩执意冒雨前行，她说：“我们下基层调研，如果只是坐在办公室听听汇报，不亲自到现场察看，那还叫调研吗？”等到了目的地，侗族乡亲看见省城来的王倩倩几乎淋成了落汤鸡，纷纷竖起大拇指感慨地说：“现如今像这样认真的干部真是不多见啊！”

因为坚持实地调研，近9年时间，贵州全省80多个县区，王倩倩全都跑遍了，而且都有了比较深入的了解。用她自己的话说，她甚至比大多数贵州人还熟悉贵州。这期间，王倩倩根据调研得来的第一手资料，撰写的专业论文《关于群众文化的点滴思考》在《贵州日报》、《电影评介》上发表，深受好评。

为提高自己的专业素养，王倩倩一边工作一边坚持自学，不断给自己充电。2008 年，她顺利获得了中央广播电视大学行政管理本科文凭，翌年又入了党，当选为单位团支部书记。最近几年，她在专业上精益求精，不但考取了群众文化专业中级职称，还加入贵州省音乐家协会，经常代表单位去参加省内外组织的一些重要文化交流活动。

工作之余，率性的王倩倩会帮朋友做一些平面模特的工作。她觉得，平面模特权当是自己的业余爱好，自己开心的同时也帮助了朋友，何乐而不为？因此，在王倩倩的微博、QQ空间、微信朋友圈里，能找到许多堪比一流杂志封面照片的惊艳美照，既时尚性感，又光彩照人。因为这个原因，王倩倩每一次更新、发布新照，都能引来粉丝和好友潮水般的点赞。

渐渐地，因为青春靓丽的外形、清脆悦耳的歌声、扎实深厚的专业素养，再加上她特殊的人民大会堂工作经历，王倩倩成了朋友圈和单位里的名人。2014年9月，她的人生再度升华，贵州师范大学聘请她为国际旅游文化学院客座教授，主要负责给空乘班的同学讲授“商务礼仪”课程。接到聘书的那一刻，王倩倩百感交集，激动的泪水在眼眶里打转。她从一个懵懂无知的女孩到人民大会堂服务员、单位业务骨干，再到如今的大学教师;从曾经的中专文凭，到如今的大学本科、中级职称，其间的艰苦打拼和一幕幕奋斗历程，像电影胶片一样清晰地定格在脑海里。

因为手头没有现成的商务礼仪教材和讲义，王倩倩只好自己动手，她利用业余时间，花费大量精力，将这些年亲身经历的礼仪方面的实践和理论结合起来，分门别类，精心制作了300多页图文并茂的幻灯片。

那天，当王倩倩第一次走上大学讲台，兴奋之余，又有些紧张。一番自我介绍后，她提问说：“我们去酒店用餐，洗完手后该怎么办？”学生的回答五花八门：“洗完手把手甩一下，把水甩掉。”“洗完后放在烘干器下烘干。”“直接用纸巾把手擦干。”……

王倩倩讲解道：“我刚才举了一个日常生活中很常见的礼仪场景，可惜的是同学们都回答错了。那么，正确的做法应该是怎样的呢？洗完手后将手立在水池上方，稍等片刻，等双手不滴水时再离开水池。”

同学们一个个张大了嘴巴，随即爆发出雷鸣般的掌声。王倩倩的礼仪课一炮打响，并吸引了其他院系的很多同学也来蹭课。

如今，集平面模特、单位中层业务骨干、大学客座教授于一身的王倩倩很享受目前的生活，既充实紧张，又悠然自得。她说：“很感谢在人民大会堂的那段青葱岁月，没有那段经历，我想我不太可能取得今天的一切。我相信从大会堂出来的每个姑娘都感同身受，那段经历给了我们一笔受用终生的宝贵精神财富。”

（责编/邓琳琳）

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