王宁宁

[摘要]微博的出现使得自媒体的发展成为一大趋势，基于web2.0技术的微博用户的大量聚集，UGC即用户生成内容产生的魔弹效果逐渐显现出来。本文将以“海底捞”人性化服务为例，对“海底捞体”的形成和传播机制，微博传播对海底捞公司人性化服务的宣传产生的效果进行分析。

[关键词]微博 UGC 魔弹效果 海底捞

一、UGG和魔弹效果定义

UGC概念来自互联网，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC的兴起是基于以提倡个性化为显著特征的Web2.0的发展，是用户使用互联网的一种新的方式，由原来的以下载为主变成下载和上传并重。

UGC的概念充分体现了Web2.0时代的互联网精神，就是每一个社会的个体都有潜力贡献出有价值的信息，并且赋予了有机会接触网络的人自我表达的话语权。

魔弹论强调大众传播媒介的强大威力，“认为大众媒介就像枪手射击子弹一样，公众犹如靶子，子弹一旦击中，靶子就应声倒地。”这种理论将受众描述为受其本能驱使、人数庞大、缺乏教养、没有个性和独立见解的人。

魔弹论即使在“处于最不成熟的形式时，也并没有完全销声匿迹”，它“提供了一个我们许许多多有关大众传播思想产生的基础”。魔弹效果是指在传播所能覆盖的范围内，受众对信息作出积极反应，且这种反应将上升到行为层面，并具有一致性。。

信息产生魔弹效果主要影响因素有两个：

1、传播方的媒介选择，即传播渠道的选择。……