陈晶

谁不喜欢旅游呢？到一个新鲜的地方，接触不一样的人文风情，领略名山大川的风采。但是，如果跟团游，你是否担心走远了听不到导游讲解？拍照时团友间还要慢慢排队，因为时间有限无法细细品味感兴趣的景点。如果自由行，你是否只是走马观花、漫无目的地游览？你是否知道那些亭台楼阁背后的故事？智慧旅游的出现，让游客没有了担忧。

现在，如果游览的景区恰好装备了智慧旅游设备，游客只需要拿出手机扫一扫对应景点的二维码，就可以免费听到它的简介，可以在自由规划行程的基础上，充分了解景区的人文历史。智慧旅游的出现，极大提高了消费者的旅游体验，但对于大多数人而言，智慧旅游本身，却是一个稍显陌生的概念。为此，《经济》记者专访了湖南智慧旅游网络科技有限公司总经理刘岳辉。

与普通旅游相比，刘岳辉认为智慧旅游的“智慧”主要体现在服务、营销与管理3个方面。“第一，服务人性化。智慧旅游应该以人为本，通过信息技术提升游客体验感和旅游品质，使游客在信息获取、计划决策、产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中，都能感受到全新的服务体验，引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。第二，管理科学化。智慧旅游可以为景区上级单位提供准确的游客活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从被动处理向过程管理、实时管理转变；与公安、交通、工商等部门进行信息共享和协作联动，形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障游客旅游的安全；……