陈钢

也许是传统文化使然，国人遇到问题时比较倾向于向外求解，企业也大致如此。每逢业绩不佳，多数企业的思路是：环境不好，导致需求疲软；需求疲软，使得行业萧条；行业萧条，所以我也不行。其实，外部环境是大家共同面临的，要从困境中突围，优秀企业的做法往往是“向内求”，即从自己的战略、制度、企业文化等方面找原因，概括地说，就是“创新管理以图存”。

实施有效的管理要考虑3个基本环节，分别是目标、路径和资源。

先说目标。很多教科书和企业把“行为有序”作为管理的目标，但秩序是有代价的。例如，严苛的考核也许能为企业带来较高的效率，却没有理想的效果和效益。这种时候就要调整目标。例如，华为的管理以人性为基本目标，将“欲望”作为切入点。华为将欲望分为“生存”、“安全”、“成长的企图和野心”、“成就感”和“担负使命”5类。他们的管理创新主要表现在3个方面，一是顺应、满足员工的需求，二是当一类需求基本满足后，就转而刺激新的需求，三是把个人的需求转化为组织发展的强劲动力。

再看路径。一般认为，目标不同路径就不同。对企业管理实践的观察表明，即便目标相同时企业也可能采用不同的路径。比如，企业A和B都追求“有序”，企业A规定所有考勤发现的瑕疵都要进行扣工资的处罚，企业B的相应设计却是，一个月中考勤无任何不良记录者可享受半天带薪休假。两种方法对考勤结果的影响大体相当，但要考察员工的归属感和企业的向心力，就大相径庭了。……