看起来很严肃的东西，未必经得起推敲。

有个地方整治办理群众投诉不及时、不到位的问题，搞了工作专班。“工作专班”，就是一个很严肃的说法，带有特事特办的意思，态度上就不同于寻常，但同时，它又是一种寻常的做法，所以我们经常能看到各种各样的工作专班。

正常的社会治理机制，原本是无须“工作专班”的。经常要用工作专班来做事，可见正常的治理机制不敷使用。工作专班作为一种不寻常的措施，渐渐而成为一种寻常的工作路径，好像要办个什么事情都非得有工作专班不可，治理机制失效到了什么程度呢;工作专班寻常化、日常化，没有工作专班仿佛办不成事，又是否会形成路径依赖和思维依赖，使那些无专班的大量工作都被认为是不必做清爽的工作呢？

这个工作专班有一些督促整改的办法，包括对上百家单位进行抽查排名，对接听服务和办理质量不高的单位进行通报;办理质量排名倒数的后三家单位，要求单位正职当月到前台亲自接听投诉电话，解决投诉问题;对群众反映强烈且未及时解决的投诉问题，通过新闻媒体曝光。

这些督促办法，应该说也是不新鲜的，排名、通报、曝光等等。平时不注意琢磨，看到这些也不太在意。这回认个真，就感到还是颇为讲究。例如通报，字面上看，它不同于专报、密报，而是通通告知，也就是说，通报应是一种公开信息。不过，我们又可以看到有“公开通报”的说法，这就似乎意味着有不公开的通报。……