蒋华江

昔日难于上青天的“蜀道”，如今已变通途。位于重庆市南部的巴南区南彭街道，交通便捷，旅游资源丰富。2014年，为了保障和改善民生，南彭街道全力办好民生实事，让人民群众感受到了教育实践活动带来的新气象。

让服务更便民

街道致力抓好便民服务平台建设，安排资金40余万元新建街道“一站式”办事大厅，投入资金30万元为各村（居）新建便民服务平台。同时，将群众工作系统纳入服务平台统一建设管理，各村居设立群工系统管理员，群众利益诉求可以通过服务群众工作信息管理系统直接反映到区指挥中心，办理结果在最短时间内反馈到群众手中，群众上访量显著下降。

为了规范便民服务，每个便民服务窗口设置了便民服务坐班制度。分类建立办事服务受理登记簿，对受理申请、代办事项要求按日进行统计汇总，确保办理申请事项件件有记录，事事有答复。同时，印发便民服务手册，对便民服务的28个服务项目的申请材料、办理程序、办理时限、收费标准作出明确告知，有效遏制“吃拿卡要”等现象的发生，极大缩短了办件时间。

街道还致力强化便民服务管理，建立健全首问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度并公示上墙。建立投诉举报制度，对工作人员服务不满意的，公开投诉电话和信箱，让便民服务置于广大群众的监督之下。

让路途更畅通

目前，南彭街道辖区内已建成农村公路193.5公里，其中，硬化公路81公里，全街道12个行政村实现了村村通，98%的社实现了社社通，为辖区的农业生产、百姓生活带来了巨大便利。……