黎春兰

[摘要]云计算在图书馆已经有了初步的应用，包括租用云服务提供商的各种计算服务、存储服务和应用程序服务。但不管是哪种服务，服务质量的保证对图书馆来说都是尤其重要的。在云计算环境中，云服务提供商以服务等级协议的形式来体现服务质量的承诺及对未实现承诺时的赔偿办法，保证客户使用服务的满意度和忠诚度。本文从图书馆应用云计算服务的需求出发，通过比较目前市场上典型的云计算服务等级协议，挖掘图书馆需要什么样的服务等级协议并该如何作出选择，为图书馆获得云计算的服务质量、选择合适的云服务提供参考依据。

[关键词]图书馆；云计算服务；服务质量；服务等级协议；云计算服务等级协议

[中图分类号]G250.73

[文献标识码]A

[文章编号]1008-0821（2015）04-0075-02

随着云计算的快速发展，云计算在图书馆已经有了初步的应用，图书馆逐渐开始租用云服务提供商的各种IaaS、PaaS和SaaS。如OhioLINK（俄亥俄州图书馆咨询系统）、DCPL（哥伦比亚特区公共图书馆）、PITT（美国匹兹堡大学）图书馆、EKUL（东部肯塔基大学图书馆）和Caltech（加州理工学院）等已经逐渐开始租用Amazon和Coogle的云服务来托管网站、存储资源或开展应用程序服务。这种租用云计算服务的实质就是把图书馆的服务、职能外包给云服务提供商，由云服务提供商代替图书馆承担保存图书馆资源、提供图书馆资源的责任。由于图书馆是面向读者、为广大社会公众负责、保证人们正常的工作和学习的，将图书馆的这些职能、责任外包给他们信任的云端，云端对服务的保证就显得尤其重要。……