叶翰尧 张东亚 王帅

摘 要：在现代先进的生产方式下，产品的诞生变得更加轻易，设计却变得要求更高。单调无内涵的产品是无法满足现代人的需要的，在这种大规模工业生产的条件下，产品价值需要发展出更新颖，更吸引人的个性，多样化地加入虚幻、超现实和虚构的因素将会提升产品的吸引力，同时增加产品的用户体验。产品的虚构性是指产品中包含的用户未知的神秘构成部分，这种特性正是吸引用户，让他们无法转移注意力的不安定因素，它会表现于产品的语义、产品的叙述性体验等方面。在新的设计形态中，产品的虚构性将是产品设计过程中不可或缺的环节。

关键词：需求；虚构情境；产品语义；虚构性叙述；产品价值

1 虚构性需求

伴随着科技的发展和知识的普及，世界的神秘感逐渐被剥夺，理性和理智让我们的生活越来越少惊喜。例如雷电交加的暴风雨夜，我们不再把巨大的响声与发怒的雷公联想在一起，而是云层在经过复杂过程后带电然后放电的过程；看见日蚀也不再害怕，因为我们知道那并不是天狗食日；灵异现象的解释，我们也再不相信世上有鬼神。透过我们的“聪明天分”，很多以前被误解的、无法解释的问题都得到了答案，奥秘被层层揭穿。实际上我们无意之中剥夺了世界的魅力和神秘感，所有的神秘、浪漫的事情都变成了科学、理性的结论，莫名其妙地捣毁了这个本应该很迷人的世界。

事物原本帶给我们迷幻的，无法捕捉的曲线，被我们无情地捋成组成框框条条的直线。日常生活变得越来越按预定的计划进行，无惊喜的世界让人们对于虚构的情景、复杂的交往、多样的变化的渴求指数性增加，形成的结果是虚构化的世界并非只是需求问题，而是人们必须的要求。日常生活变得无趣，消费行为便提供了一个“解救”消费者的途径。消费者在消费中寻找具有虚构性的产品，购买后逐层剥开产品的虚构性外皮，以此为乐趣。若产品带有丰富，长久，复杂的虚构性，那么消费者的使用过程将是既满足又持久。

2 虚构化的产品

2.1 叙述性经验

产品的虚构性好比小说的虚构性。虚构性小说具有开创性的叙事，描绘出另类的现实。它扮演着一个把新鲜的叙述性经验融入我们的日常生活中的重要角色，联系着人们情感和渴求。例如《哈利波特》、《指环王》等等经典小说，它们就利用虚构的、不存在的幻想来吸引读者，让他们无法从中抽身，其中的不确定、非常规的因素正是“虚构性”的绝妙之处。

消费者首先被摆在货架上的产品所吸引，发生付费行为。接下来消费者期待的便是产品的虚构性体验。有如种植室内盆栽一样，养育着每一天都在期待着盆栽发生变化：昨天浇过水以后，第二天早上起来便会首先迫不及待地观察盆栽是否有抽芽。当我们使用具有虚构性的产品时，身体与情感都会真实地参与到产品运作中，这种未知的虚构因素带来了良好而持续的叙述性体验。比如阿迪达斯（Adidas）有一双带有测试能力芯片的足球鞋，而且代言人是当代足球巨星梅西，当我们穿上它，我们就会不自觉地更加努力地踢足球，并且不断期待赛后呈现出来的结果，是否会有某一项超越梅西。这个产品的虚构性体验来自于它游戏般的功能和强大的广告效应，使使用者更加愿意穿这样的足球鞋到足球场上与虚构的“梅西”竞技。

2.2 产品语义的虚构性

产品在语义方面的虚构意义在现今产品中并不少见，在很多产品中都可以被发现。如宝马车的正面排气口，像是野兽的张口，虚构出一种高性能和野性的假象；耐克的刺客系列足球鞋具有让人感觉锐利流线鞋型，很容易让人联想到古代飞檐走壁的刺客，虚构出穿上就会更加轻易的错觉。更多的虚构化产品语义，是设计师通过有意的“编造”出来的，让产品具有一个或多个深层意思，在于产品互动中，使用者逐渐察觉到设计师的用意，单单是获知这些含义，使用者便获得解密一样的快感。

3 保持虚构

要维持产品虚构的整体形态，就必须要有隐藏实体的能力，袖子里的花招要避免被完全看透。就像一个魔术师，他首先会把你的头饰变走，当你要求变回来的时候，他会在你非常意外的地方例如你的上衣兜掏出你的头饰；当你以为这就结束的时候，他又把手上的头饰变成一朵花，你便惊喜万分，这时让你摸摸你的发髻，头饰不知道什么时候已经绑在上面。

一个产品要拥有多层的持续的虚构涵义，在缓慢的时间推移后，才释放出微妙的意义，才能长久地吸引使用者。就似小时候吃藏有金币的蛋糕体验一样，我们永远不知道金币在第几口蛋糕出现，持续吃蛋糕的消耗行为因为有期待而保持鲜活，说不定下一口就能吃出金币，所以不可能停止吃蛋糕。但是一旦金币被吃出，所有的神秘感全部消失，那个令人惊喜和期待的蛋糕退化一个普通的蛋糕。这就说明，当产品的特性和功能完全被了解之后，产品中虚构的特质将会失去。失败的典型产品就是“咬手大白鲨”的玩具。几个小孩子将轮流按张大嘴的“大白鲨”的牙齿，只要有人按到那个特定的牙齿，“大白鲨”的嘴就会迅速地合起来，咬住输家的手。但是只要有过一次游戏经验的人就会知道，那颗特定的牙齿在哪，游戏就不能继续了，这个玩具将变成一个单纯的摆设，很快就被主人藏在箱底。

可见，产品必须保持自身的虚构形态，不让使用者把握其全部。但是，如今市面上许多的产品魅力并非来自其保持的虚构性，而是营销手段。用蛊惑的销售技巧，赋予产品梦幻般的把戏，将消费者吸引带货架前面。但是，产品原本具有的单一的形态，在开盒的瞬间就暴露无遗，造成使用者庞大的幻灭和失望。所以这种单一的把戏，实际上是一个危险的短期设计方法，无法让使用者达到各方面的耐用性，这样的产品没有任何的产品价值，最终只会迅速被淘汰。

小结：在现今程序化的生活环境当中，产品提供的虚构化体验将会是人们所期待的用户体验。在使用产品的过程中，多样的虚构情境将会带给用户持久的产品使用经历，从而大大提升产品的使用期和产品价值。设计师需要致力于设计产品虚构层面的多样性，而不是盲目地下表面功夫，使产品成为速食快餐。