吴红梅

摘 要：在图书馆管理中贯彻人本管理理念，有助于充分调动图书馆员和读者参与管理的积极性、主动性和创造性，是推动图书馆可持续发展的强大思想动力。文章针对图书馆“人性化”管理存在的问题，提出了图书馆人本管理的对策与措施。

关键词：人本管理理念；图书馆；应用

人本管理，即“以人为本”的管理模式，它不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在社会经济活动中，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。随着社会的发展，整个社会对人的价值越来越重视，人本管理作为一种以“人”为核心的管理模式和理念已经在各种行业中得到应用，并获得了很多成就。近年来，我国的图书馆管理虽然在人本管理方面取得了一些成效，但是总体而言传统管理模式仍然处于主导地位，人的主动性、积极性和创造性得不到充分的发挥，一定程度上影响了图书馆的可持续发展。因此，探讨现阶段人本管理理念在图书馆工作中的应用问题，有着极其重要的理论价值和实践意义。

1 图书馆人本管理存在的主要问题

1.1 图书馆缺乏人本管理的文化氛围

在现代管理理论和实践中，组织文化越来越占居十分重要的地位。一个企业、机构的文化是该企业、机构的思想灵魂。很多图书馆在人本管理理念的应用中缺乏了人本文化的灵魂，没有建立属于自己图书馆的“以人为本”的文化，缺乏推动人本管理的文化氛围、思想动力。整个图书馆的工作缺乏人文精神，在管理中还没有完全摆脱传统模式的制约。在思想上仍然重视物不重视人，忽视人的精神追求，没有充分意识到图书馆员和用户的心理需求和主观愿望；在方式方法上，主要是依靠传统的制度约束，而不是以感情、以理服人，领导者与员工之间缺乏必要的联系和沟通。

1.2 图书馆管理制度亟待改革和完善

我国的图书馆大都采用垂直型的管理模式，上下级之间的权利分明，上级对下级的管理主要是利用规章制度，并且对于上级做出的决定更多地强调服从和统一，忽视其他人的看法，忽视“人”的个性化需求，以统一的、僵硬的制度管理所有人。由于体制的问题及人文传统、素养的缺失等原因易出现对上级负责多、对下级负责少，对上级的话重视、对下级的话不重视的现象。权利高度集中的后果是难免犯主观主义错误。上下缺乏沟通，缺乏人文关怀，制度和纪律成为冷冰冰的约束。

1.3 图书馆员队伍素质需要提高

（1）图书馆员专业素质普遍较低

图书馆是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，具有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。图书馆本身是一种社会文明的象征，代表着知识。图书馆员也应该具备高尚的职业道德和良好的专业素质。但是，目前一些图书馆员缺乏为职业奉献的精神和为公众服务的意识。在大部分图书馆系统中，真正受过图书馆学专业教育的图书馆员不是很多，整个图书馆工作人员的专业知识不扎实。甚至在一些高校图书馆中存在着这样一种说法——博太馆，即图书馆的工作人员大部分是高校博士的太太。这是图书馆馆员整体专业素质不够的典型表现。虽然一些图书馆也在不断地引进高层次人才，并对在职图书馆员进行培训，鼓励员工接受继续教育，但是在整体上仍然素质不高。而这些直接影响着图书馆管理工作。

（2）图书馆员工作积极性不高

图书馆工作的性质也影响着图书馆员对工作的看法和态度，图书馆是为公众提供无偿服务的机构，其工作大多数是平凡的、缺乏吸引力和挑战性的。图书馆的工作比较稳定，科技含量高、学术含量大的工作岗位极少，有极大发展空间的岗位也不多，这使得一些年轻的、有才能、有抱负的图书馆员很容易失去工作兴趣和动力，容易产生对工作的倦怠和不满。并且图书馆工作很平凡，需要不停地跟众多的用户打交道，容易使人疲惫、烦躁，也会导致图书馆员的倦怠。这种消极的工作态度必然会影响图书馆的整体服务质量，也就无法体现出以用户为本的服务思想。图书馆员的消极状态使得人本管理在图书馆中难以进行。

2 实现图书馆人本管理的对策建议

2.1 建立完善的制度体系

完善的制度是工作得以正常开展的首要条件。国家相关部门要对各级各类图书馆加强思想引导、制度建设和投入力度。一要加快图书馆立法。我国为图书馆专门制定的法制法规相对比较多，但是至今没有形成一套有效的、完善的图书馆法。图书馆法是图书馆管理的基本依据和指导方针。发达国家的图书馆事业的发展是我国图书馆事业无法比拟的，其中一个重要的原因在于这些发达国家，如美国、英国、日本、德国等都制定了比较完备的图书馆法，从法律的角度赋予了图书馆权利和义务，保证了各级政府对图书馆的投入和关注。二要建立图书馆职业资格认证制度。只有获得图书馆职业资格证书的人员才能成为图书馆员，从事图书馆工作。建立图书馆职业资格认证制度，有利于改革图书馆人力资源管理体制，提高图书馆员队伍的专业素质，实现人员专业化，促进整个图书馆事业的发展。三要加强图书馆的投入力度。图书馆的投入不仅是为了购买文献资料，改善阅读条件，提升服务水平，还要有必要的经费用于图书馆员的学习培训，提高素质。

2.2 改革图书馆管理制度

改革图书馆管理制度，最重要是以人性化的管理制度改变传统的僵硬的管理制度。管理制度的改变实际上是主客关系的变化。传统管理制度是把图书馆员和读者看作客体，即被管理的对象，图书馆员在整个管理活动中处于被动的地位。而人性化管理制度则强调图书馆员和读者都是图书馆的主人，都是主体，便于发挥图书馆员和读者参与管理的积极性、主动性和创造性。在人性化管理模式下，领导者要放下姿态，与图书馆员进行沟通，积极听取图书馆员的意见和建议，主动关心图书馆员。鼓励图书馆员积极参与图书馆各项管理活动中的，积极发表自己的见解，形成馆领导和图书馆员之间融洽和睦的气氛，形成强大的凝聚力，有利于各项工作的开展。在制定管理制度时注重图书馆员的需求，重视图书馆员的价值，照顾图书馆员，调动图书馆员工作的积极性，鼓励他们发挥自己的主观能动性，发挥自己的创造才能和潜力。对用户要以耐心和爱心对待，在与用户交流中尽量使用敬语，在为用户提供的说明条款中也使用敬语，充分尊重用户，让用户觉得自己是图书馆真正的主人。要征求读者对图书馆工作的意见和建议，让读者参与到图书馆管理中来。

3 构建图书馆人本管理实施评估体系

首先，建立合理的评价标准。根据图书馆人本管理的三大要素分别设置相应的评价标准，让用户对图书馆的环境、图书馆提供的资源以及图书馆员的服务质量等方面进行评分，让图书馆员对图书馆提供的工作环境、对其重视程度以及工作状态等进行评分。然后进行总结分析，分析出用户对图书馆整体的满意度，以及图书馆员对图书馆管理的满意度，并以此作为人本管理实施结果的反映，作为改进管理的依据。同时也要求用户和图书馆员要客观地进行评价。

其次，成立评价小组。成立由馆长领导的评价小组，对图书馆人本管理的实施结果进行定期地评价、分析。体现出馆长对人本管理的重视，从而激发图书馆员在此管理模式下的工作动力，得到积极的成果。

再次，完善结果反馈机制。根据人本管理对象分别设立反馈机制，反馈机制主要有三种：一是正式的反馈机制，如设置意见箱、意见簿等；二是日常反馈，通过与用户和图书馆员的日常接触而获得用户和图书馆员的满意程度和需求；三是主动研究，通过访问、问卷调查、隐蔽观察等方法了解用户和图书馆员对图书馆的印象和期望。[1]（P155-163）

最后，评价实施结果。收集各种结果及其反馈资料，利用数学统计的方法，以公正的态度评价人本管理实施的结果。找出期望与现实之间的差距，做好分析总结工作，形成评估报告，存档作为后续工作开展的基础。并在此结果之上，继续跟踪调查，找到问题，并解决问题，使得后续计划得以完善，不断推进图书馆人本管理。

参考文献

[1]吴建中.战略思考——图书馆管理的10个热门话题[M].上海科学技术文献出版社，2005.endprint