徐勇敏

摘 要：图书馆是传播知识与文化的地方，是服务人们精神需求的地方，社会经济越发展，人们对精神世界的要求就越高，所以在现代化的建设与管理过程中，图书馆的建设与管理成为衡量社会发展进步的一个重要标准。而在图书馆的建设与管理过程中，提升馆员的人文服务意识又是实现人性化管理的重要步骤。所以本文主要针对现阶段图书馆馆员在服务过程中存在的意识问题进行分析探究，从而找出适合基层图书馆管理的服务模式。

关键词：基层图书馆；馆员素质培养；人文服务意识

随着经济的不断发展，图书馆在人们心目中的作用日渐明显，不管什么年龄、什么阶层都需要通过读书来不断丰富自身的知识储备，在这个过程中，基层图书馆馆员在工作过程中的素养会影响读者对图书馆的整体评价，所以要针对现实状况中馆员存在的服务方面问题进行总结，并根据现实条件进行相关工作及服务方面的培训，以带动整个社会的文化建设，以便更好地服务社会。

1 现阶段基层图书馆馆员工作的现实状况

1.1 工作信息量相对较大

由于图书馆属于公共场合，在工作时间内的人员流动性较大，而且在读者进行馆内阅读及外借办理手续时，会出现大量的信息登记程序，所以基层图书馆员在进行工作的过程中往往要经手复杂的人员交流及手续办理过程。因此在基层图书馆工作的馆员相对于其他行业来说要接触更多的人员及数据信息，这就要求基层图书馆馆员要有良好的业务办理能力及沟通能力，还要具有良好的服务意识。

1.2 工作任务相对较多

图书馆的藏书量是决定一个馆建设水平的重要指标，所以一般的图书馆都会有大量的图书储备，以便满足读者需求。由于借记手续及图书整理工作任务繁重，就导致了基层图书馆馆员的日常工作量较大。在进行图书整理工作时要求按照检索需求进行一定顺序的排列，并且相关内容书籍的摆放也要呈现一定的规律性，这就要求基层图书馆馆员进行大量的书籍及文字内容的整理，要承担一定的工作任务。

1.3 工作流程相对繁琐

书籍给人们呈现出的信息是较为复杂的，体现出了各个时代人类智慧的结晶，所以基层图书馆馆员在工作过程中不光要接触复杂的人员登记手续，还要根据图书信息掌握各种类型图书的分布地区及图书馆的构造，以便在读者咨询时能够给出准确的答复。而且基层图书馆馆员还要熟练掌握图书借还过程的一系列繁琐手续，不能出现差错，这就大大增加了馆员的工作流程的繁琐程度。

2 现阶段基础图书馆馆员服务意识中存在的主要问题

2.1 服务意识比较淡漠

现阶段一般的基层图书馆馆员在投入工作之前，相关部门并没有提供全面的培训课程、缺少服务意识灌输环节，使得基层图书馆馆员在进行工作时只注重内容上的工作，而忽视了意识上的工作。再加上图书馆的工作内容比较复杂，工作量也比较大，而且也都是流水程序式的工作，这就更加导致了馆员在工作过程中缺乏积极性，服务意识比较淡漠。

2.2 服务态度表现消极

由于现阶段基层图书馆的工作体制所决定的，工作人员的工作报酬并没有相关的绩效挂钩，也不涉及态度评分表现的奖惩制度。所以在面对比较复杂的工作内容时，由于体力及情绪原因，往往会导致在接馆内触读者及外接读者时态度比较散漫，出现消极的工作表现，这时现实工作过程中影响人们对图书馆评价的一项重要内容，因为基础图书馆馆员的服务态度是读者最直观感受服务质量的环节。

2.3 服务理念掌握不够全面准确

服务理念是影响工作人员服务质量的重要因素，基层图书馆馆员的服务效果是其内在服务理念的客观体现，所以完善的服务理念是促进工作人员服务意识提升的重要基础。而在现实状况中，图书馆管理者并没有进行完善的服务理念的营造，缺乏严格的管理制度与监督制度，使得整个基层图书馆的管理理念提升不上去，从而造成馆员的人文服务意识相对较差。

3 对基层图书馆馆员人文服务意识建设的思考

3.1 深化人文意识， 树立以读者为中心的服务理念

图书管理服务中要突出读者为主体，以读者为中心服务的原则，图书馆事业是一种担当科教文化教育的历史重任，它为读者提供知识供养的源泉，更是民族振兴、国家富强的精神保障。因此，图书馆管理人员要积极为读者提供力所能及的帮助，以争取读者、尊重读者、热爱读者，把为读者服务看着是图书管理工作中至高无上的事业。图书馆管理服务中，读者是图书馆组织和开展服务工作的主体， 也是服务活动的客体。 服务关系是人的关系，首要的服务就是对读者的服务。人文服务以通过管理人员的言行举止而表现出来的人本素质，这才是我们提高服务意识、增强服务理念的出发点和落脚点。

3.2 以人性化的管理来提升馆员的人文服务意识

人性化的管理方式不但能够促进员工工作的积极性，而且还能够给员工家的感觉，让他们感受到在一个和谐的环境下进行工作，并且人性化的管理模式还能够激发人们内在的感性因素，帮助营造良好的工作氛围。所以对基层图书馆馆员进行人性化的管理是建设优质人文服务的重要环节，在管理过程中，管理者应根据每个员工不同情况进行合理分工，以发挥他们的最大价值，并且在适合的岗位上进行工作能够激发馆员的潜质及工作的积极性，从而有助于提升基层图书馆馆员的人文服务意识。

3.3 关注基层图书馆馆员的工作及生活

以人为本的工作理念要求不对馆员光是在工作上进行关注，还要对其在政治上及生活上进行关注，针对不同情况的基层图书馆馆员要给予不同程度的关心及帮助，让其感受到工作单位的热情及温暖，从而能够培养馆员人文服务精神，保证了从内在上提升其工作态度。并且除了工作及生活上的关注外，还要营造良好的馆内文化氛围，组织相关的业余文化活动，像乒乓球比赛及书画比赛等等，不单提升了馆员的文化素养，更加激发了其工作热情，有助于提升馆员人文服务意识。

3.4 建立相对完善的服务体制

建立严格的规章制度能约束松、散、懒的现象，是规范基层图书馆工作的一项重大措施。基层图书馆规章制度是合理组织图书馆工作，充分发挥图书馆职能的保证，它是图书馆实行有效和科学管理的依据和准绳。规章制度是基层图书馆馆员和读者必须共同遵守的工作条例。随着基层图书馆工作的发展和深化，要不断修改、完善和提高，应根据客观实际情况的变化及时地检查制度，发现确实有

不合理的应坚决加以改进， 对于改进的规章制度，破了就要立，以免造成工作混乱。

4 小 结

图书馆工作复杂而繁琐，但图书馆是给人们带来精神文明的重要地方，所以基层图书馆馆员的工作素养直接关系到社会对图书馆的看法及评价。所以提升基层图书馆馆员的人文服务意识，保证服务质量是提升体图书馆阅读环境的重要手段。在实际工作中，要根据馆员的现实情况，制定合理可行的管理方案，不断提升馆员的人文服务意识，以优质化的服务为社会提供良好的书籍阅读场所，有助于促进社会主义文化的建设发展。

参考文献

[1] 黄如花，苏小波.我国图书馆立法需关注的问题及建议[J].情报科学，2010

[2] 肖荣梅.公共图书馆管理体制研究[J].中国图书馆学报，2010endprint