刘永锋

（阜阳职业技术学院，安徽 阜阳 236013）

QFD在新农村工程质量管理中的应用研究

刘永锋

（阜阳职业技术学院，安徽 阜阳 236013）

文章介绍了QFD理论的和其核心技术—质量屋模型，参考了大量文献对当前国内外有关QFD研究现状进行了总结，根据新型农村社区建设工程项目的特性和QFD方法适用的广泛性和灵活性，得出QFD在新型农村社区工程质量风险管理研究中具有较强的可行性和可操作性。

QFD；工程质量；风险管理

1 质量屋模型简介

QFD主要通过建立质量屋（HOQ），通过一系列矩阵展开图表的形式，量化分析顾客需求与工程措施之间的关系。QFD方法的核心内容是重要度的转换，其常用工具是质量屋模型。［1］通过构建质量屋模型，输入顾客的需求信息，建立相关关系矩阵进行量化输出，运用恰当的方法可以实现进行重要度的转换，最终将顾客需求特性转换成工程措施和产品特征，这些设计可以在产品生产过程中得以实现。质量屋的一般形式如图1所示，主要由以下几部分组成：

图1 质量屋的一般结构形式

实际应用中可根据具体要求对质量屋结构的部分内容进行裁剪与扩充。

2 国内外有关QFD的研究现状

2.1 国外QFD的研究现状

国外QFD方法大多数是应用在生产制造领域，很少应用到工程建设上面。相关文献的研究观点主要包括：QFD能使企业的研发设计人员了解顾客需求，根据其对顾客需求的满足程度系统地进行评价。质量屋是QFD的核心技术，通过质量屋的展开功能，可以最清晰地生产出符合客户需求的产品；QFD的核心是用户的需求特性和关系矩阵，这些数据的获得主要靠人为打分，主观性太大，这是它的缺陷所在。也有研究认为QFD方法是以满足客户需求为目标，以此来赢得更多的客户。使用QFD可以充分了解客户需求，通过质量屋的展开功能，设计出客户最需要的产品，从而提高顾客满意度，因此其本质上是一种赢取客户市场的企业战略。

2.2 国内关于QFD研究现状

QFD理论在国内主要被用于新产品的开发和服务评价方面，近年来的研究成果又拓展到IT项目的开发和服务质量评价等领域，在公路和铁路等大型工程的施工方面也运用QFD进行了研究。随着我国近年来房地产行业的快速发展，住房建设项目出现的质量问题也越来越多。因此，应用QFD方法提高住房建设质量的文献比以前有所增加，主要是侧重于运用QFD方法建立房屋的质量评价体系和物业服务质量的改进上，很少涉及到质量风险管理。

主要的代表文献有［2-4］：王要武，杨洪涛（2003）认为，运用QFD方法可以设计和建造出满足业主质量需求的房屋，增强开发商企业的竞争力。马万里，王黎萤（2005）比较详细分析了使用QFD应用于房地产开发的具体步骤。王爱君（2009）在项目的规划设计阶段通过采用QFD的方法对质量进行管理与控制；在项目的收尾阶段，重点论述了通过QFD的方法改进物业服务质量。目前QFD应用在现代商业、服务业的质量评价和项目风险管理也较多。张萍，高齐圣（2013）通过改进的SERVQUAL模型设计调查问卷，获取银行客户需求；并基于QFD方法得出影响商业银行服务质量的关键因素。目前，国内对农村住房项目的质量管理研究较少，且大多都是简单的定性研究，主要是分析农村住房质量较差以及对策。近年来对新型农村社区住宅项目的质量风险管理研究几乎没有文献。

3 QFD在新型农村社区项目建设工程质量风险管理中的适用性和优势

在新型农村社区项目工程建设过程中，质量风险是客观存在的。在当前大力推进新型农村社区工程项目的过程中，面临的环境复杂多变，新型社区建设的模式不一，筹资方式也存在着巨大差异，再加上自古以来各级政府和施工方、监理对农村住房质量标准要求不高、没有充分重视，因此建设质量问题普遍存在。

新型农村社区住房项目建设不同于以往的农村自建住房，大都是政府统一勘探规划设计、统一代建房屋，涉及到的农户人员众多，建设住房数量比较多、建设周期长、质量要求高，特别是施工过程易受自然环境及人文环境的影响，缺乏有效的监管机制，施工的技术和设备水平较差，施工人员流动性很大，项目管理方的质量风险意识较差，从而对其进行质量风险管理的难度就变得很大。因此，新型农村社区建设项目的质量风险是客观存在的。因此，根据新型农村社区项目建设工程质量风险的特性，需要清晰地找到关键质量风险。

QFD方法能够有效地获取村民的质量特性需求信息，通过实地调研和专家访谈的方法可以获取影响新型农村社区的质量风险因素集，并分析他们之间的相关关系，快速找出最重要的质量风险。同时，QFD所需数据获取比较容易，也易于计算。因此，在新型农村社区项目建设质量风险管理过程中应用QFD方法，可以能够清晰地了解到广大村民的实际质量需求，全面了解质量目标与风险因素之间的关系，从而有利于项目质量目标顺利实现。

QFD使用起来比较灵活，根据项目的实际需求情况可以分解为不同的矩阵结构形式。因此，QFD以其广泛的适用性和灵活性应用在各大工程项目和服务行业领域。很多专家学者近年来都尝试把QFD理论和方法应用到非制作行业，如前面在介绍QFD理论的国内外研究现状时论述的在IT项目风险管理、商业银行的服务质量管理、铁路和高速公路的施工质量管理、建设工程项目的风险管理等领域都得到了运用，充分显示了QFD理论的广泛适用性和灵活性、简便性、科学性。

由此表明，QFD技术方法在工程质量风险管理中应用具有较强的可行性和可操作性。而其数据的获得都比较容易，且真实可靠，数据处理计算也比其他方法简单，因此以QFD为理论和方法基础，可以分析新型农村社区住房项目的建设质量风险，建立质量风险管理模型，找出影响其质量的关键风险要素进行控制，并给出解决措施，具有较强的适用性和优势。

［1］Robert， A.Strategy and regional QFD ［J］.Business market.1998.

［2］李跃生，邵家俊，苗宇涛.质量功能展开技术［M］.北京：国防工业出版社.2011.5.

［3］王颜新，李向阳.基于多维质量屋的企业合作决策方法［J］.工业工程与管理，2009，14（5）：6.

［4］王要武，杨洪涛.质量功能展开（QFD）在房地产开发中应用［J］.低温建筑技术，2003（5）：92-94.

Feasibility Research on theApplication of QFD in the New Rural Community Construction Quality in Risk Management

LIU Yong-feng
（Fuyang Vocational and Technical College，Fuyang Anhui 236013）

This paper mainly introduces the QFD theory and its core technology-the quality of the housing model，a large number of references to the current domestic and foreign QFD research status is summarized，according to the characteristics of the new rural community construction projects and the QFD method is suitable for the wide range and flexibility，QFD in the new rural community engineering quality risk management research has a strong feasibility and operability.

QFD；Construction Quality；Risk Management

TL372+.3

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2015.04.015

1672-7304（2015）04-0030-02

2015年安徽省高校人文社科重点项目“基于QFD的安徽省新型农村社区住房项目建设工程质量风险管理研究-以阜阳市朱大庄新村为例”；2014年安徽省质量工程阜阳职业技术学院物流管理专业综合改革试点项目（2014zy096）；2014年阜阳职业技术学院校级科研项目阶段性研究成果（2014KYXM05）。

（责任编辑：黄 密）

刘永锋（1982-），男，安徽阜阳人，研究方向：项目管理、质量管理。