张英花吉林省人民医院皮肤科，吉林长春130021

优质护理管理模式在皮肤科护理中的应用

张英花
吉林省人民医院皮肤科，吉林长春130021

目的探索优质护理管理模式的具体实施过程，并探寻其在皮肤科护理治疗过程中取得的良好的效果。方法对该院2015年6月份皮肤科收治的180例皮肤病患者平均分为两组，其中对照组采用传统的普通护理模式，实验组则采用优质护理管理模式。两组人员中，男女数量大致相等，其中对照组的90例中，有38例女性患者；52例男性患者；实验组中，有40例女性患者，50例男性患者。患者年龄在15～58岁之间。一段时间后，对比两组皮肤病患者的的治疗满意度、治疗效果、住院环境满意度等。结果通过对进行传统护理模式的对照组与进行优质护理的实验组进行对比。实验组的患者满意度明显高于对照组，且实验组皮肤病患者的治疗效果明显好于对照组患者的治疗效果。结论优质护理管理模式在皮肤病的护理治疗过程中具有明显的优势，并且能够提升治疗的效果、增加患者的满意度、加快患者恢复的速度等优势。是当前各大医院皮肤科护理管理中积极推崇的一种护理管理模式。

优质护理管理；皮肤科护理；应用

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.34.142

［Abstract］Objective To explore the quality of care management model specific implementation process，and to explore the good results achieved in its dermatology care treatment.Methods Dermatology hospital in June 2015 admitted 180 patients with skin diseases were divided into two groups，one control group using traditional ordinary care model，the experimental group is made of high quality care management.Two groups，the number of men and women roughly equal，in which 90 people in the control group，there were 38 female patients；52 cases of male patients；the experimental group，40 female patients and 50 male patients.Patients aged between 15 years old to 58 years old.After some time，compared two groups of patients with skin diseases treatment satisfaction，treatment，hospital environment satisfaction.Results By performing the traditional models of care control group and the experimental group were compared to quality care.Satisfaction was significantly higher in patients in the experimental group，and the treatment of skin diseases in patients in the experimental group was significantly better than the treatment of patients in the control group.Conclusion Quality of care management model has obvious advantages in the process of skin care treatments，and can enhance the effectiveness of the treatment，increase patient satisfaction，accelerate patient recovery speed and other advantages.Is the current major hospitals dermatology nursing management actively respected a care management model.

［Key words］Care management；Dermatology treatments；Application

该文选取2015年6月份该院收治的180例皮肤病患者作为研究对象，分为对照组和实验组，并对其进行不同的护理管理。通过对比，了解到皮肤病患者在不同护理管理模式下的特点。现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取的调查对象是该院2015年6月份收治的180例皮肤病患者，其中运用优质护理管理模式的患者为90例，其中，男性患者50例，女性患者40例，年龄在18~58岁之间。平均年龄为37.5岁，运用传统护理模式的的皮肤病患者为90例，其中，男性患者52例，女性患者38例，年龄在15~57岁之间。平均年龄为36.8岁。无明显差异。

1.2方法

1.2.1优质护理模式对有的皮肤病患者来说，病情会涉及到自身的隐私，尤其是对女性患者来说，护理人员在对其进行护理的时候，更要小心谨慎，因为对这部分患者来说，自身的病情已经让他们在心理上产生了足够多的恐惧，这部分患者往往会带有一定的自卑心理，护理人员一定要给予这部分患者更多的关心，对患者的心理进行疏导，打消他们的顾虑，让他们能够积极配合治疗。护理人员要以患者当中心，对患者提出的问题或者疑惑都需要耐心进行讲解和解答。此外，在对患者群体中的老人与小孩进行护理的时候，也要加倍小心，老人和小孩都是患者中的弱势群体，他们的免疫力低，并且反复也快，对他们进行护理的时候，护理人员一定要确保每一个细节都不能出错，通过自身的专业知识，结合扎实的基本功，让患者相信护理人员，减少他们心中的恐慌。护理人员要有强烈的责任心，对弱势群体患者进行更加优质的护理，让他们感受到护理人员的温暖。在优质护理过程中，护理人员要以患者的角度出发，发挥自己的专业技能，给患者一个舒适的治疗环境，让他们在住院过程中不急躁，能够一步一步配合护理人员进行治疗，达到良好的治疗效果。此外，还要注重对患者健康知识的教育，皮肤病的治疗过程长，并且容易复发，患者必须要掌握相关的知识，在遇到病情复发等状况时能保持镇定，并及时的与护理人员进行有效的沟通，才能防患于未然，促进病情的恢复。

1.2.2优质护理管理模式皮肤病因其特殊的病理状况，就要求护理人员与患者进行及时、有效的沟通。因为皮肤病的治疗时间长、病情易反复，护理人员必须要与患者建立及时有效的沟通，这样才能保证在遇到紧急情况的时候，能够对病情有一个良好的控制。为了对皮肤病的护理工作有一个良好的把控，建立优质护理的管理模式显得尤为必要。皮肤科的护理人员要本着一切为病人着想的宗旨，充分听取患者的意见和建议，保证患者群体的声音能够得到我们的重视，改善当前以医为主的护患管理模式。在医院的责任制度中，每一个患者的治疗情况都要落实到人，都每个护理人员管辖的患者都要进行确认，确保护理人员能够对自己所负责的患者情况有一个清晰的了解。对情况特殊的患者，要配备具有丰富经验的护理人员，既可以患者治疗的效果，也能提高患者治疗的满意度。在优质护理管理模式的具体策略上，该文认为可以从以下几个方面入手。

首先，要建立切实有效的患者监督模式。通过患者的治疗满意度来左右护理人员的绩效考核。在皮肤病的护理中，护理人员与患者的沟通是非常重要的，如果护理人员不能与患者有一个良好的沟通，那么整个治疗效果就会变得相对较差。通过建立良好的医患关系，就能避免这种状况的发生。而患者监督模式就是为了促进护理人员与患者有一个良好的沟通，让护理人员主动与患者进行沟通，从而促进治疗的效果。

其次，要实行老护士带新护士的制度。对皮肤病患者的护理过程是一个会涉及到很多因素的护理过程，经验不足的护士必须要有经验丰富的护理人员的带动，才能更好地开展护理工作。通过经验丰富的前辈的带领，年轻的护理人员就会吸收养分，逐步地成长起来，最后才能更好地开展对皮肤病患者的护理工作。

最后，对新入职的护理人员来说，要对其进行专业的培训，通过培训，既可以让他们熟悉对皮肤病患者护理的基本步骤和注意事项，也能让他们了解到公司的基本情况，让他们在以后的工作中更加具有方向性。对入职护士的培训中，一些基本的技能也是不能忽视的。在皮肤病的护理中，穿刺技术既是一项最基本的技术，也是整个护理过程中非常重要的技术。在培训中，就必须要对这种类型的护理方法讲解给新入职的护理人员，提高他们对皮肤病护理的认知。

1.3观察指标

观测的指标包括护理满意度、住院环境、健康知识的掌握情况3个方面。其中护理满意度分为十分满意、满意、良好、一般和不满意五个等级。其中，满意度的计算方法是十分满意和满意占所有患者的比例。

2　结果

2.1护理满意度

通过对两组人员共计180例患者的问卷调查反馈中得知，对照组的90例患者中，有65例表示十分满意，18例表示满意，2例表示良好，3例表示一般，2例表示不满意，满意度为92.2%。在实验组的90例患者中，有82例表示十分满意，7例表示满意，只有1例表示护理质量一般，满意度为98.9%。具体结果如下表1。

表1　两组皮肤病患者的护理人员满意度

2.2住院环境满意度

通过对两组患者住院环境满意度的调查，得出的结果如下。见表2。

表2　住院环境满意度

调查显示，在住院环境上，实验组和对照组两者之间也存在着一定的差距，对照组的满意度为91.1%，而实验组的满意度则为98.9%。

2.3在健康知识掌握度

在艰苦知识掌握度方面，通过测验发现，实验组的患者明显比对照组患者的掌握情况要好，对皮肤病的常见病发因素等方面的理解也更为透彻。

3　讨论

随随着国民收入的不断提高，人们对护理的期望值越来越高，这对各个医疗机构的护理管理都提出了更高的要求，在这样的背景下，优质护理的管理模式正在逐步的为大家所认可，在皮肤科的护理管理中，优质护理管理模式更是成为当下护理管理模式的首选。因为皮肤病是影响人体美观的一种疾病，其特点是治疗过程较长，易反复发作，并且往往会涉及到患者的个人隐私，对患者的生理和心理都会造成打击。所以说，只有用最优质的护理模式来安抚患者，才能加快患者病情的恢复。此外，皮肤病的种类也较多，各种皮肤病的病因也较复杂，并且在各个年龄段都会有病发的患者，护理人员在针对不同特点的患者时，要选用不同的护理方法，才能最大程度地保证整个治疗过程的完善。

优质护理管理模式是一种以患者为中心的护理管理模式，在皮肤病的护理过程中，患者往往会由于自身的原因而出现抑郁心理，护理人员在进行护理的时候，往往会遇到各种各样的阻碍，优质护理优质护理管理模式在皮肤科应用过程中，首先从患者内心入手，缓解患者的悲观情绪，加强与患者的沟通交流，使患者在舒适的治疗环境中保持良好的心情，从而更有利于患者的康复。

综上所述，我们可知，优质护理管理模式对皮肤科的护理来说是非常重要的，这种模式决定优质护理施行的好与坏。只有加强优质护理的管理，并切实实行下去，才能更好地保证皮肤病患者的治疗效果，为医院护理水平的提高作出应有的贡献。

［1］张位惠.优质护理管理模式在皮肤科护理中的效果分析［J］.大家健康，2013，7（1）：64-65.

［2］贺利，汤婷.“优质护理服务示范病房”护理管理模式转变临床研究［J］.当代护士：综合版，2013，14（3）：38-39.

［3］张红.开展优质护理服务，改革护理管理模式［J］.齐齐哈尔医学院学报，2012，33（18）：2552-2553.

Quality Care Management Model Applied in Dermatology Nursing

ZHANG Ying-hua
Department of Dermatology，Jilin Provincial People's Hospital，Changchun，Jilin Province，130021 China

R19

A

1672-5654（2015）12（a）-0142-03

张英花（1967.8-），女，吉林德惠人，大专，副主任护师，主要从事皮肤科护理工作。

（2015-09-06）